客戶經理(IT)崗位職責

時間：2021-06-22 12:30:49 崗位職責我要投稿

客戶經理(IT)崗位職責

　　在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客戶經理(IT)崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客戶經理(IT)崗位職責

客戶經理(IT)崗位職責1

　　職責：

　　1、有汽車金融、快銷經驗者優(yōu)先，能獨立、快速的開拓資源和渠道;

　　2、與潛在合作伙伴進行商務洽談和簽約;

　　3、汽車行業(yè)渠道建設，渠道管理和渠道關系維護等工作;

　　4、定期對渠道檔案進行分析、整理、管理、維護數(shù)據庫;

　　5、對區(qū)域渠道商的銷售人員進行培訓，會汽車產品知識培訓者優(yōu)先;

　　6、有效執(zhí)行當?shù)氐耐茝V方案;

　　7、從事汽車二級網點開發(fā)維護，熟悉本地汽車市場者優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷;

　　2、從事快消品銷售、汽車銷售、營銷策劃類工作的優(yōu)先考慮;

　　3、具有豐富的汽車行業(yè)資源和客戶關系，業(yè)績優(yōu)秀;

　　4、具備良好的溝通協(xié)調能力、學習、執(zhí)行力強，擅長客戶關系維護;

　　5、具有敏銳的市場洞察力和準確的客戶分析能力，能夠有效開發(fā)客戶資源;

　　6、強烈的服務意識和時間觀念，靈活熟練的談判技巧，獨立完成渠道客情維護。

客戶經理(IT)崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、在公司授權范圍內做好客戶拓展、客戶服務、業(yè)務宣傳、渠道開發(fā)等工作，規(guī)范完成公司下達的業(yè)務指標；

　　2、做好客戶的基礎服務和維護工作，整理分析客戶需求并向中后臺部門傳遞；

　　3、向客戶推介公司發(fā)行或代銷的各類金融產品；

　　4、維護所在渠道的銀證協(xié)作關系，確保取得良好的品牌宣傳，樹立卓越的市場形象；

　　5、有針對性地開發(fā)當?shù)厥袌觯瑸榕嘀残碌臉I(yè)務和投資者提供系統(tǒng)支持及有效的措施，使之真正地成為經紀業(yè)務的營銷平臺；

　　6、配合公司及營業(yè)部做好品牌宣傳、產品宣傳及組織各種營銷活動；

　　任職要求：

　　1、通過證券從業(yè)考試；（注：從事證券行業(yè)，必須持證上崗）

　　2、大專及以上學歷；

　　3、品行端正、思維敏捷、踏實負責、具有飽滿的工作熱情；

　　5、具備良好的溝通表達能力和團隊協(xié)作精神。

　　6、有投資顧問資格及保險、證券等工作經驗者優(yōu)先；

　　薪酬構成：

　　基本薪酬+開戶獎勵+傭金提成+理財產品銷售獎勵+專項活動獎勵+月度有效戶及資產競賽獎勵。

　　公司福利：五險一金（轉正員工）。

客戶經理(IT)崗位職責3

　　一、負責所轄網點的維護和業(yè)務拓展，協(xié)助代理網點尋找準客戶、促成保單銷售、完成轄管網點銷售任務;

　　二、負責實施對所轄網點的培訓、輔導工作;

　　三、利用業(yè)余時間積極尋找準客戶，開展自主銷售，完成公司下達的自主銷售任務;

　　四、協(xié)助公司和代理網點向客戶提供售后服務;

　　五、定期對代理網點的客流量、銷售業(yè)績、客戶反饋信息等進行分析，提出改進建議，并及時向公司報告銷售動態(tài)和相關情況;

　　六、負責對代理網點代理保險業(yè)務的指導、檢查，保證業(yè)務質量，維護公司信譽。做好與代理網點的銜接、溝通與協(xié)調工作，處理好客戶投訴;

　　七、協(xié)助相關主管部門為代理網點及時提供各種單證、宣傳材料;

　　八、積極參與活動量管理并填寫活動量工具，認真使用銷售工具;

　　九、參加晨會、夕會等公司組織的各項會議和培訓活動;

　　十、保守客戶信息，嚴守公司商業(yè)秘密;

　　十一、完成公司交辦的其他事項。

客戶經理(IT)崗位職責4

　　職責描述：

　　1、通過電話、網絡以及主動走訪接洽的方式與客戶進行業(yè)務洽談，完成各項銷售指標；

　　2、了解和發(fā)掘客戶需求，積極推廣公司產品；

　　3、開發(fā)新客戶，維護與老客戶的業(yè)務，建立和維護客戶檔案；

　　4、協(xié)調公司內部資源，提高客戶滿意度；

　　5、收集和分析市場數(shù)據，并定期反饋最新信息。

　　任職要求：

　　1、形象氣質佳，年齡20—28歲為佳；

　　2、有親和力，善于與人溝通；

　　3、具有強烈的團隊精神和服從意識，要有感恩的心態(tài)；

　　4、熱愛銷售事業(yè)，具備強烈進取精神，能在壓力下工作。

　　5、有行業(yè)資源優(yōu)先。

客戶經理(IT)崗位職責5

　　職責：

　　1、拜訪區(qū)域內或行業(yè)內渠道客戶(專業(yè)協(xié)會，知名智能制造，工業(yè)大數(shù)據、工業(yè)互聯(lián)網、區(qū)塊鏈、人工智能行業(yè)平臺或相關知名系統(tǒng)解決方案提供商等)，建立客戶合作關系，捕捉合作商機

　　2、通過與渠道客戶進行商務和技術交流，建立并不斷加深與渠道的合作，同時關注競爭對手的狀況及新的分享應用及商業(yè)模式，了解市場動態(tài)

　　3、整合分析商務數(shù)據，負責制定合作伙伴相關政策，并推動制定的落地、執(zhí)行和完善;維護公司與合作伙伴之間的長期商務合作關系，推進項目進展

　　任職要求：

　　1、專科學歷及以上，市場營銷，工商管理，財務，日語或相關專業(yè)

　　2、有3年以上渠道管理工作經驗，有軟件、云服務、系統(tǒng)集成渠道管理經歷與渠道資源者優(yōu)先

　　3、具有良好的市場洞察能力，商務談判能力，較強的規(guī)劃能力與團隊管理能力

　　4、具備較強的抗壓能力，對工作有激情，環(huán)境適應能力強

客戶經理(IT)崗位職責6

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件;

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標;

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客戶經理(IT)崗位職責7

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

　　9、負責根據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，并反饋至上級領導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客戶經理(IT)崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、開發(fā)、維護高凈值的個人客戶，開展各類經紀及產品業(yè)務；

　　2、持續(xù)跟進與服務客戶，了解高端客戶個性化投資需求，參與定制高端客戶資產配置方案；

　　3、可自行開展渠道開發(fā)，業(yè)績突出者可晉升區(qū)域總監(jiān)儲備干部。

　　任職要求：

　　1、18至35周歲，有客戶資源、面試表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當放寬年齡要求；

　　2、大專（含）及以上學歷，金融、經濟、數(shù)學、統(tǒng)計、財務、市場營銷等專業(yè)，面試表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求；

　　3、具備良好的溝通及表達能力、出色的學習能力，能以服務客戶為本，具備一定的抗壓能力，渴望高薪；

　　4、具有較強的團隊意識，能夠按時、高質量地完成團隊分配的工作；

　　5、具有一定的客戶資源和渠道資源者優(yōu)先錄用；

　　6、具備銀行、信托、證券、基金管理公司、保險等金融行業(yè)內相關工作或實習經驗者優(yōu)先錄用；

　　7、具備證券從業(yè)資格者優(yōu)先錄用；無證券從業(yè)資格，經面試合格后先獲得從業(yè)資格后錄用。

客戶經理(IT)崗位職責9

　　1、負責客戶資料的收集、統(tǒng)計、分析、資源整合、客戶資料信息庫管理工作。

　　2、負責根據業(yè)務發(fā)展要求，制定客戶調查計劃并組織實施，為公司決策提供資料支持。

　　3、負責客戶的開發(fā)、接待、談判、管理工作。

　　4、負責全面了解客戶意見、需求，為客戶提供即時服務。

　　5、負責定期對所服務的客戶進行不同形式的訪問、拜訪，維護與客戶長期的溝通和合作關系。

　　6、負責客戶有關我司業(yè)務或服務質量投訴與意見處理、結果的反饋工作。

　　7、負責制定客戶服務部各項制度的建立，規(guī)范客戶服務部的各項工作。

　　8、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。

　　9、負責項目全程進程管控、內外部溝通工作。

　　10、負責客戶服務人員培訓、激勵、評價和考核工作。

　　11、負責制定、執(zhí)行公司客戶服務部年度經營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標。

　　12、負責關注客戶服務工作的發(fā)展，收集相關資料，為公司完善客戶服務工作提出建議。

　　13、負責掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況，對策劃、設計及其它工作提供建設性意見。

　　14、負責完成總經理臨時交辦的其他工作。

客戶經理(IT)崗位職責10

　　客戶經理助理崗位職責

　　1.協(xié)助完成客戶拜訪前準備工作。

　　2.協(xié)助進行客戶開發(fā)、交叉銷售、關系維護和服務工作。

　　3.實施團隊客戶數(shù)據庫的管理及其他綜合事務。

　　大客戶助理崗位職責

　　1.處理客戶訂單，了解大客戶下單的要求。熟悉每一個客戶的訂單流程，確保操作無誤并做好客戶資料備檔工作。

　　2.負責協(xié)助大客戶經理，及時準確進行公司內部跨部門信息傳達及反饋，務必及時給予客戶回復。

　　3.在與客戶溝通時，確保與大客戶經理所實施的客戶策略一致,確保對外信息披露口徑一致。并將了解到的客戶信息準確及時傳遞給大客戶經理及其他相關人員。

　　4.協(xié)助大客戶經理定期進行客戶市場資料的收集及整理。

　　5.客戶關系管理及維護。

　　6.接受大客戶經理指派的工作。

　　客戶經理、助理崗位職責

　　1.負責銀行網點與證券公司的業(yè)務溝通。

　　2.配合銀行、證券公司進行業(yè)務咨詢。

　　3.配合銀行、證券公司進行營銷推廣等工作。

客戶經理(IT)崗位職責11

　　職責描述：

　　1、根據公司戰(zhàn)略，選擇目標細分市場和客戶，制定銷售計劃。

　　2、全面掌握市場變化和競爭對手情況，通過拓展拜訪、市場活動、行業(yè)峰會、商會等多種形式及渠道尋找、挖掘潛在客戶，進行產品、服務及解決方案銷售活動。

　　3、與客戶密切溝通，了解客戶實際需求，構建客戶網絡。

　　4、解決客戶需求，及時收集客戶反饋信息，反饋給相關團隊，并協(xié)調推進解決。

　　5、做好客戶維系，最大限度的挖掘客戶的發(fā)展需求，并進一步提升行業(yè)積累和口碑。

　　任職要求：

　　1、大學本科，理工科類專業(yè)優(yōu)先

　　2、總計3年以上IT行業(yè)銷售或者客戶維護經驗

　　3、商業(yè)頭腦和嗅覺，優(yōu)秀的理解客戶業(yè)務需求的能力

　　4、快速學習，思考總結的意識和能力

　　5、優(yōu)秀的`溝通表達能力

　　6、具備善于和陌生人建立關系，影響他人的能力

　　7、英文熟練者優(yōu)先

　　8、熟練使用PowerPoint， Excel進行數(shù)據分析和商務呈現(xiàn)匯報

客戶經理(IT)崗位職責12

　　1.遵守公司各項規(guī)章制度，不得做影響公司整體形象的行為。

　　2.對各種來訪、來電、傳真進行查詢、接待或記錄，做到語言清晰、熱情、禮貌、靈活，分清信息來源。

　　3.接待客戶主動、熱情，通過溝通獲取客戶信息，公平派單，準確將信息及時傳達給設計師。

　　4.對于在談單量，進度，已交定金，已簽合同，及時做好統(tǒng)計工作。

　　5.定期電話回訪客戶，及時跟近單程進度，關注每位設計師的工作，及時表揚，批評，督促。

　　6.負責收據的保管，票據的開取。

　　7.負責組織召開店面會議，作會議紀要，做好現(xiàn)場服務。

　　8.負責空白合同的領用、蓋章、填定、編寫序號、整理合同相關附件、發(fā)放與審核。

　　9.負責做好店面及每月需上交的匯總工作。

　　10、嚴禁利用工作之便將本公司的客房介紹給其它公司。

　　11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

客戶經理(IT)崗位職責13

　　職責描述：

　　1、熟悉公司項目；

　　2、利用公司提供的優(yōu)質客戶資源通過電話與客戶溝通，開發(fā)新客戶；

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘新客戶；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，優(yōu)秀者可放寬至中專。

　　2、熱愛銷售行業(yè)、富有開拓精神和良好的團隊合作意識；

　　3、具有熱情，勇于挑戰(zhàn)和開拓精神；

　　4、有電銷、網銷經驗者優(yōu)先考慮錄取。

客戶經理(IT)崗位職責14

　　一、對接銷售部門開展客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略地安排對目標客戶的約訪；配合銷售部門走訪合作客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境。

　　二、客戶資料庫更新完善。將走訪客戶及從銷售部門獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶關系管理系統(tǒng)，并及時更新內容。對客戶關系管理系統(tǒng)按需進行管理、維護和再建設。

　　三、負責處理客戶咨詢、投訴。確保良好溝通，準確記錄客戶的需求；以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并作好記錄，且及時上報上級及相關部門。負責銷售部門的相關突發(fā)事件的處理，從公司利益出發(fā)客觀公正負責地處理緊急事件。

　　四、保持與客戶的日常聯(lián)系。通日常電話或網絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護。準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作資源有限之間的矛盾。

　　五、協(xié)助開展市場拓展推廣工作。在市場拓展推廣過程中，獲得潛在客戶的信息并保持跟蹤聯(lián)系。

　　六、進行公司層面的客戶關懷活動。負責大客戶的來杭接待工作及逢年過節(jié)的客戶約訪。

　　七、協(xié)助完成公司對外宣傳資料的標準化利用，按需按時送至目標客戶。

客戶經理(IT)崗位職責15

　　職責：

　　1.負責客戶銷售、開發(fā)和維護工作，完成公司下達的廣告銷售任務，建立與客戶的良好合作關系;

　　2.開發(fā)客戶，尋找潛在客戶，完成銷售目標;

　　3.負責向客戶介紹公司廣告媒體資源;

　　4.定期完成量化的目標任務，并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　5.與公司內部相關部門聯(lián)系溝通，確保廣告的及時投放與問題反饋，廣告資源的合理利用與開發(fā);

　　6.團隊協(xié)作和管理工作。

　　7.按時按質按量完成銷售中心領導所分配部門任務。

　　任職要求：

　　1.五年以上戶外燈箱媒體廣告銷售、服務經驗，有自媒體廣告銷售管理經驗優(yōu)先;

　　2.具備優(yōu)質的客戶資源積累，有汽車、快消、互聯(lián)網和金融行業(yè)、網服相關資源優(yōu)先;

　　3.豐富的團隊管理經驗，較強開拓能力、談判能力、溝通能力、策劃能力、協(xié)調能力;

　　4.有一定的客戶資源;

　　5.較強的溝通、協(xié)調能力和團隊協(xié)作能力，個人形象氣質佳;

　　6.熟悉Powerpoint, Word, Excel等辦公軟件應用，有基本方案策劃、撰寫能力;

　　7.具有創(chuàng)業(yè)激情，有創(chuàng)業(yè)經驗優(yōu)先。

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