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大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)（通用16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、做好客戶接待服務(wù)，負(fù)責(zé)行內(nèi)人員分流引導(dǎo)
2、維持網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序，前臺機(jī)具操作指導(dǎo)，保證業(yè)務(wù)辦理順暢
3、初步挖掘客戶需求，做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo)
4、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的`正常運(yùn)行，為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，本科尤佳
2、年齡35歲以下
3、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力
4、具有同業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具有銀行從業(yè)優(yōu)先考慮
大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé) 2
�。�1）迎送客戶。
�。�2）熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，
（3）從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。
�。�4）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的'業(yè)務(wù)咨詢。
�。�5）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。
（6）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
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1、做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作；接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間；檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并核實(shí)房態(tài)。
4、準(zhǔn)確無誤做好退房結(jié)帳工作。
5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領(lǐng)班。
7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
8、以規(guī)范的'服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
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1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的`關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
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1、當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
2、當(dāng)好營銷宣傳員根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
3、當(dāng)好信息收集員利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
4、當(dāng)好環(huán)境清潔員負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的`標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
5、當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。
6、當(dāng)好矛盾調(diào)解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
7、當(dāng)好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
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一、食堂大堂經(jīng)理在中心主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面主管餐廳的工作。
二、積極貫徹執(zhí)行中心辦公室會議的決定，努力完成中心下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù)，主動向中心主任匯報工作。
三、根據(jù)食堂的工作情況，關(guān)心員工，合理安排勞動力，注意發(fā)揮班長以及其他員工的技術(shù)特長。
四、調(diào)動員工的積極性，認(rèn)真抓好本餐廳的成本核算、上交任務(wù)、水電節(jié)約、伙食價格、伙食質(zhì)量、花色品種、飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度、安全操作和安全保衛(wèi)等工作，力求達(dá)到良好的`社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
五、教育職工嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度，切實(shí)做好個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、炊具衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變，嚴(yán)防“病從口入”和食物中毒。
六、認(rèn)真執(zhí)行中心制訂的有關(guān)食堂管理的規(guī)章制度，以身作則，大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心處理。
七、合理分配本餐廳內(nèi)部獎金，對員工內(nèi)部的不正之風(fēng)及時制止并提出處理意見。
八、每月批準(zhǔn)員工病假一天或事假一天，以及員工調(diào)休和安排好節(jié)假日值班。
九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，聽取師生員工對伙食工作的意見和建議；組織本餐廳員工政治的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高食堂員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平
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1、熟悉酒店管理系統(tǒng)；
2、為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房；
3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作；
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；
5、上級交辦的.其他工作。
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�。�1）做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的.維護(hù)。
�。�2）做到迎送客戶、引導(dǎo)取號、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。
�。�3）引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。
�。�4）維持營業(yè)秩序，必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。
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一、嚴(yán)守大堂，對來訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應(yīng)給業(yè)主打電話，得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關(guān)證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的.，應(yīng)委婉告知對方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領(lǐng)導(dǎo)。
二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對方勸其離開或另行聯(lián)系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來時需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。
四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實(shí)，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。
六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時反映業(yè)主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請相關(guān)人員來做解釋或回答，事后應(yīng)再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責(zé)任制。
七、按公司要求在相應(yīng)的時間段進(jìn)行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報警等，要堅守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他隊員共同作戰(zhàn)，直至警報解除。
九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天；值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。
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1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好排房工作；
2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實(shí)施部門培訓(xùn)計劃，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達(dá)上級的指示，并將下級的意見予以反饋；
5、全面負(fù)責(zé)前廳接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的'務(wù)；
6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況，并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生；
7、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。
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1、迎送與引導(dǎo)：
負(fù)責(zé)熱情、禮貌地迎送進(jìn)出酒店的客人，主動詢問客人需求，并引導(dǎo)其前往相應(yīng)的區(qū)域。
在客人抵達(dá)前，做好客房的檢查工作，準(zhǔn)備房間贈品，并引導(dǎo)客人至客房，同時介紹客房設(shè)施和特色服務(wù)。
2、服務(wù)與支持：
提供行李開箱或裝箱服務(wù)，為客人提供歡迎茶（咖啡、果汁）等。
解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務(wù)，如介紹酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)等。
3、協(xié)調(diào)與溝通：
與前臺部門密切配合，安排客人房間的清潔、整理、夜床服務(wù)及餐前準(zhǔn)備工作。
收集客人意見并及時向管理層反映，確�？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。
4、特殊事務(wù)處理：
負(fù)責(zé)客訴及突發(fā)事件的.處理工作，確保問題得到妥善解決。
代表酒店迎送VIP，處理主要事件，并記錄特別貴賓的相關(guān)信息。
5、日常管理與維護(hù)：
維護(hù)大堂范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境，保持大堂的整潔與美觀。
監(jiān)督大堂內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時報告并處理異常情況。
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1、客戶分流與引導(dǎo)：
對客戶進(jìn)行問候和識別，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。
協(xié)助客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道，減少柜臺等待時間。
2、業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)：
提供業(yè)務(wù)咨詢，了解客戶需求，并介紹銀行金融產(chǎn)品及服務(wù)。
指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證，協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)辦理流程。
3、現(xiàn)場維護(hù)與管理：
監(jiān)督柜臺服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量。
管理和更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息，保持營業(yè)環(huán)境的整潔有序。
4、客戶異議處理：
及時處理客戶提出的`意見和投訴，調(diào)解各類糾紛，確保客戶滿意度。
識別并推薦優(yōu)質(zhì)客戶給個人客戶經(jīng)理，促進(jìn)銀行與客戶的深入合作。
5、自我提升與學(xué)習(xí)：
積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識、技能和服務(wù)質(zhì)量。
與其他部門保持良好的溝通與協(xié)作，共同提升銀行的整體服務(wù)水平。
大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé) 13
1、客戶迎送與引導(dǎo)：
主動迎送進(jìn)出大堂的客戶，詢問并了解客戶需求，提供必要的幫助和引導(dǎo)。
根據(jù)客戶的具體情況，將其引導(dǎo)至合適的區(qū)域或窗口辦理業(yè)務(wù)。
2、信息咨詢與解答：
解答客戶的咨詢，提供準(zhǔn)確、及時的信息支持。
介紹相關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、流程等，幫助客戶更好地了解和使用服務(wù)。
3、秩序維護(hù)與環(huán)境管理：
維護(hù)大堂內(nèi)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生，確�？蛻裟軌蛟谝粋�舒適、整潔的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
監(jiān)督并管理大堂內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時報告并處理異常情況。
4、特殊事務(wù)處理：
負(fù)責(zé)處理客戶投訴、突發(fā)事件等特殊情況，確保問題得到妥善解決。
協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同解決客戶的'問題和需求。
5、自我提升與團(tuán)隊合作：
積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)知識和技能水平。
與團(tuán)隊成員保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，共同提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé) 14
1. 客戶接待與引導(dǎo)
負(fù)責(zé)在酒店大堂熱情、文明地迎送進(jìn)出酒店的客戶，主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶至客房、餐廳、會議室等相關(guān)區(qū)域。
協(xié)助客戶辦理入住、退房手續(xù)，提供行李搬運(yùn)、寄存等服務(wù)。
2. 信息咨詢與解答
解答客戶關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)等方面的咨詢，提供必要的信息和幫助。
收集客戶意見并及時反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3. 秩序維護(hù)與環(huán)境管理
維護(hù)大堂內(nèi)的秩序，確�？蛻艋顒禹槙碂o阻。
監(jiān)督大堂內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持環(huán)境整潔、美觀。
4. 突發(fā)事件處理
負(fù)責(zé)處理大堂內(nèi)發(fā)生的`突發(fā)事件，如客戶投訴、緊急情況等，確保問題得到及時解決。
5. 增值服務(wù)提供
適時向客戶介紹酒店的服務(wù)產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等，促進(jìn)客戶消費(fèi)。
為客戶提供個性化服務(wù)，如推薦餐廳、安排車輛等，提升客戶滿意度。
大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé) 15
1. 客戶分流與引導(dǎo)
對進(jìn)入銀行的客戶進(jìn)行問候和識別，根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類，及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)（如柜臺、自助設(shè)備區(qū)、理財區(qū)等）。
協(xié)助客戶取號、填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，減少客戶等待時間。
2. 業(yè)務(wù)咨詢與指導(dǎo)
為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶關(guān)于銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程等方面的'問題。
指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等離柜服務(wù)渠道，提高服務(wù)效率。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
主動識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并推薦給個人客戶經(jīng)理進(jìn)行深入服務(wù)。
收集客戶意見和需求，為銀行改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4. 營業(yè)現(xiàn)場維護(hù)
監(jiān)督柜臺服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備的運(yùn)行情況，確保營業(yè)現(xiàn)場秩序井然。
管理和更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息，保持信息更新及時。
5. 投訴與異議處理
及時處理客戶提出的意見和投訴，調(diào)解各類糾紛，確�？蛻魸M意。
大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé) 16
1. 客戶引導(dǎo)與服務(wù)
在商場大堂內(nèi)主動迎送進(jìn)出商場的客戶，為客戶提供方向指引、樓層介紹等服務(wù)。
協(xié)助客戶尋找店鋪、停車位等，提升客戶購物體驗(yàn)。
2. 活動宣傳與推廣
負(fù)責(zé)商場內(nèi)各類促銷活動的宣傳和推廣工作，向客戶介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息。
協(xié)助組織商場內(nèi)的現(xiàn)場活動，如抽獎、表演等，營造良好氛圍。
3. 秩序維護(hù)與安全檢查
維護(hù)商場大堂內(nèi)的秩序和安全，確保客戶活動安全順暢。
監(jiān)督商場內(nèi)的消防、安全等設(shè)施設(shè)備的使用情況，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
4. 信息咨詢與反饋
解答客戶關(guān)于商場設(shè)施、服務(wù)、商品等方面的咨詢，提供必要的`信息和幫助。
收集客戶意見和反饋，及時反映給相關(guān)部門以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 突發(fā)事件處理
負(fù)責(zé)處理商場大堂內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如客戶投訴、緊急情況等，確保問題得到及時解決并保障客戶安全。
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