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大堂引導員崗位職責（通用16篇）
在快速變化和不斷變革的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的大堂引導員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
大堂引導員崗位職責 1
崗位職責：
1、做好客戶接待服務，負責行內人員分流引導
2、維持網點大堂秩序，前臺機具操作指導，保證業務辦理順暢
3、初步挖掘客戶需求，做好意向客戶的轉介和引導
4、維護網點服務環境、設施設備的`正常運行，為客戶提供干凈整潔的現場服務環境
任職要求：
1、大專以上學歷，本科尤佳
2、年齡35歲以下
3、形象氣質佳，親和力強，有較好的溝通能力和現場協調能力
4、具有同業工作經驗或具有銀行從業優先考慮
大堂引導員崗位職責 2
�。�1）迎送客戶。
�。�2）熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，
�。�3）從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
�。�4）業務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的'業務咨詢。
（5）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
�。�6）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
大堂引導員崗位職責 3
1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。
3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，并核實房態。
4、準確無誤做好退房結帳工作。
5、認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領班。
7、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。
8、以規范的'服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。
大堂引導員崗位職責 4
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的`關系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。
6、協調各部門之間的關系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明。
11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車場的衛生與秩序。
大堂引導員崗位職責 5
1、當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
2、當好營銷宣傳員根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
3、當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
4、當好環境清潔員負責對網點的`標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。
5、當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。
6、當好矛盾調解員快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
7、當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
大堂引導員崗位職責 6
一、食堂大堂經理在中心主任及業務經理的領導下，全面主管餐廳的工作。
二、積極貫徹執行中心辦公室會議的決定，努力完成中心下達的各項工作和任務，主動向中心主任匯報工作。
三、根據食堂的工作情況，關心員工，合理安排勞動力，注意發揮班長以及其他員工的技術特長。
四、調動員工的積極性，認真抓好本餐廳的成本核算、上交任務、水電節約、伙食價格、伙食質量、花色品種、飲食衛生、環境衛生、個人衛生、服務態度、安全操作和安全保衛等工作，力求達到良好的`社會效益和經濟效益。
五、教育職工嚴格執行食品衛生法和飲食衛生制度，切實做好個人衛生、食品衛生、炊具衛生、環境衛生。一切食物要力求做到無沙、無蟲、無雜物、無異味、無霉變，嚴防“病從口入”和食物中毒。
六、認真執行中心制訂的有關食堂管理的規章制度，以身作則，大膽管理。對不服從分配、出勤不出力、消極怠工、服務態度差、經教育仍不改正者，可停止其工作并上交中心處理。
七、合理分配本餐廳內部獎金，對員工內部的不正之風及時制止并提出處理意見。
八、每月批準員工病假一天或事假一天，以及員工調休和安排好節假日值班。
九、組織本餐廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優質服務競賽活動，聽取師生員工對伙食工作的意見和建議；組織本餐廳員工政治的學習和業務學習，不斷提高食堂員工政治思想和業務技術水平
大堂引導員崗位職責 7
1、熟悉酒店管理系統；
2、為賓客辦理入住/離店手續，安排客房；
3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理、負責總機接聽、電話轉接等工作；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、上級交辦的.其他工作。
大堂引導員崗位職責 8
�。�1）做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衛生及服務設備的.維護。
�。�2）做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
（3）引導客戶到自助設備辦理業務，指導客戶使用自助設備，配合網點人員做好清機。
�。�4）維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客戶的柜前輔導，協助柜員完成柜面交易。
大堂引導員崗位職責 9
一、嚴守大堂，對來訪人員的身份進行嚴格驗證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對應給業主打電話，得到核實后方可放行并進行嚴格登記，必要時派人陪同；對來訪人員沒有相關證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的.，應委婉告知對方自己與業主聯系，并讓對方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報告隊長和物管處領導。
二、不得透露業主的隱私、具體辦公地點及聯系方式，如有必要，請先聯系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應委婉告知對方勸其離開或另行聯系。
三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進入辦公區域。如遇到信訪人員進來時需熱情接待，并協助好信訪辦，杜絕信訪人員發生鬧事的情況。
四、嚴格控制違禁品和違反裝修管理規定的工具、材料進入大廈。嚴格對大樓內搬出的物品進行核實，要確認業主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。
五、對搬遷的業主，按照有關規定認真核準有關證件和對搬出的東西作好記錄請業主簽名認可并留下其具體聯系方式后方可放行。
六、耐心解答業主提出的問題，及時反映業主提出的意見和建議；如遇到疑難問題時，不能說不知道、不清楚之類的話語，應告知業主三十分鐘內請相關人員來做解釋或回答，事后應再次詢問業主，回答是否滿意，真正做到首問責任制。
七、按公司要求在相應的時間段進行立崗，立崗時不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領導進出時要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準備雨傘，負責接送進出的工作人員。
八、在特殊情況下，如遇匪情、火災、報警等，要堅守崗位，把好大門關，協同其他隊員共同作戰，直至警報解除。
九、上班時間不得隨意離崗、空崗，自己堅守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。
十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天；值班人員當班當天不準酗酒。
十一、如有要會見廳長、副廳長的，要打電話通報秘書科，經同意后，需有人陪同至秘書科辦理會見事宜。
十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規程》執行。
大堂引導員崗位職責 10
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作；
2、負責管轄范圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；
3、制定并實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；
4、主持前臺接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，并將下級的意見予以反饋；
5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的'務；
6、掌握客人的動向及欠賬結算情況，并配合有關部門采取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生；
7、負責每月有關報表的制作。
大堂引導員崗位職責 11
1、迎送與引導：
負責熱情、禮貌地迎送進出酒店的客人，主動詢問客人需求，并引導其前往相應的區域。
在客人抵達前，做好客房的檢查工作，準備房間贈品，并引導客人至客房，同時介紹客房設施和特色服務。
2、服務與支持：
提供行李開箱或裝箱服務，為客人提供歡迎茶（咖啡、果汁）等。
解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務，如介紹酒店設施、周邊景點等。
3、協調與溝通：
與前臺部門密切配合，安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作。
收集客人意見并及時向管理層反映，確�？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。
4、特殊事務處理：
負責客訴及突發事件的.處理工作，確保問題得到妥善解決。
代表酒店迎送VIP，處理主要事件，并記錄特別貴賓的相關信息。
5、日常管理與維護：
維護大堂范圍內的秩序和環境，保持大堂的整潔與美觀。
監督大堂內各項設施設備的運行情況，及時報告并處理異常情況。
大堂引導員崗位職責 12
1、客戶分流與引導：
對客戶進行問候和識別，根據客戶類別和業務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區。
協助客戶使用自助設備及電子銀行交易渠道，減少柜臺等待時間。
2、業務咨詢與指導：
提供業務咨詢，了解客戶需求，并介紹銀行金融產品及服務。
指導客戶填寫相關憑證，協助客戶完成業務辦理流程。
3、現場維護與管理：
監督柜臺服務、服務設施及設備運行情況，確保服務質量。
管理和更換網點的業務宣傳資料和公告信息，保持營業環境的整潔有序。
4、客戶異議處理：
及時處理客戶提出的`意見和投訴，調解各類糾紛，確保客戶滿意度。
識別并推薦優質客戶給個人客戶經理，促進銀行與客戶的深入合作。
5、自我提升與學習：
積極參加培訓和學習，提高業務知識、技能和服務質量。
與其他部門保持良好的溝通與協作，共同提升銀行的整體服務水平。
大堂引導員崗位職責 13
1、客戶迎送與引導：
主動迎送進出大堂的客戶，詢問并了解客戶需求，提供必要的幫助和引導。
根據客戶的具體情況，將其引導至合適的區域或窗口辦理業務。
2、信息咨詢與解答：
解答客戶的咨詢，提供準確、及時的信息支持。
介紹相關服務、產品、流程等，幫助客戶更好地了解和使用服務。
3、秩序維護與環境管理：
維護大堂內的秩序和環境衛生，確�？蛻裟軌蛟谝粋�舒適、整潔的環境中辦理業務。
監督并管理大堂內的各項設施設備的運行情況，及時報告并處理異常情況。
4、特殊事務處理：
負責處理客戶投訴、突發事件等特殊情況，確保問題得到妥善解決。
協調與其他部門的關系，共同解決客戶的'問題和需求。
5、自我提升與團隊合作：
積極參加培訓和學習，提高自身的業務知識和技能水平。
與團隊成員保持良好的溝通和協作關系，共同提升服務質量和工作效率。
大堂引導員崗位職責 14
1. 客戶接待與引導
負責在酒店大堂熱情、文明地迎送進出酒店的客戶，主動詢問客戶需求，引導客戶至客房、餐廳、會議室等相關區域。
協助客戶辦理入住、退房手續，提供行李搬運、寄存等服務。
2. 信息咨詢與解答
解答客戶關于酒店設施、服務、周邊景點等方面的咨詢，提供必要的信息和幫助。
收集客戶意見并及時反饋給相關部門，以便改進服務質量。
3. 秩序維護與環境管理
維護大堂內的秩序，確�？蛻艋顒禹槙碂o阻。
監督大堂內的衛生狀況，保持環境整潔、美觀。
4. 突發事件處理
負責處理大堂內發生的`突發事件，如客戶投訴、緊急情況等，確保問題得到及時解決。
5. 增值服務提供
適時向客戶介紹酒店的服務產品、當地旅游和商務信息等，促進客戶消費。
為客戶提供個性化服務，如推薦餐廳、安排車輛等，提升客戶滿意度。
大堂引導員崗位職責 15
1. 客戶分流與引導
對進入銀行的客戶進行問候和識別，根據客戶類別和業務種類，及時將客戶分流引導至相應的服務區（如柜臺、自助設備區、理財區等）。
協助客戶取號、填寫業務單據，減少客戶等待時間。
2. 業務咨詢與指導
為客戶提供業務咨詢，解答客戶關于銀行產品、服務流程等方面的'問題。
指導客戶使用自助設備、網上銀行等離柜服務渠道，提高服務效率。
3. 客戶關系維護
主動識別優質客戶或潛在優質客戶，并推薦給個人客戶經理進行深入服務。
收集客戶意見和需求，為銀行改進服務和優化產品提供參考。
4. 營業現場維護
監督柜臺服務、服務設施及設備的運行情況，確保營業現場秩序井然。
管理和更換網點的業務宣傳資料和公告信息，保持信息更新及時。
5. 投訴與異議處理
及時處理客戶提出的意見和投訴，調解各類糾紛，確�？蛻魸M意。
大堂引導員崗位職責 16
1. 客戶引導與服務
在商場大堂內主動迎送進出商場的客戶，為客戶提供方向指引、樓層介紹等服務。
協助客戶尋找店鋪、停車位等，提升客戶購物體驗。
2. 活動宣傳與推廣
負責商場內各類促銷活動的宣傳和推廣工作，向客戶介紹活動內容和優惠信息。
協助組織商場內的現場活動，如抽獎、表演等，營造良好氛圍。
3. 秩序維護與安全檢查
維護商場大堂內的秩序和安全，確保客戶活動安全順暢。
監督商場內的消防、安全等設施設備的使用情況，確保符合安全標準。
4. 信息咨詢與反饋
解答客戶關于商場設施、服務、商品等方面的咨詢，提供必要的`信息和幫助。
收集客戶意見和反饋，及時反映給相關部門以便改進服務質量。
5. 突發事件處理
負責處理商場大堂內發生的突發事件，如客戶投訴、緊急情況等，確保問題得到及時解決并保障客戶安全。
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