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      2. 物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)

        時(shí)間:2025-01-14 14:14:54 登綺 崗位職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)(精選17篇)

          在生活中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)(精選17篇)

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 1

          1.接待服務(wù):及時(shí)登記看房記錄,協(xié)助客戶辦理入住手續(xù),日常收費(fèi)管理;

          2.客戶維護(hù)與推廣,與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

          3.安全管理:負(fù)責(zé)公寓外來(lái)人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密,日常安全巡樓,定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查;

          4.物業(yè)服務(wù):對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的`簡(jiǎn)單的入住裝修,監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;

          5.客訴處理:解決客戶訴求,處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;

          6.文化活動(dòng)組織:維護(hù)租戶關(guān)系,協(xié)助組織公寓活動(dòng),提升住戶滿意度,增加公寓活躍度;

          7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 2

          1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶咨詢工作;

          2、大堂衛(wèi)生巡查,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管,展示公司良好形象;

          3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�?蛻敉\嚳ā㈦娞菘ā⒎判袟l的辦理;

          4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳,及時(shí)向上級(jí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表;

          5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

          6、協(xié)助上級(jí)完成交辦的`其它任務(wù)。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 3

          1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的`咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果;

          2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;

          3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,并作好記錄;

          4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

          任職要求:

          1、身高1.60米以上,形象氣質(zhì)佳;

          2、大專以上學(xué)歷;

          3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力;

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 4

          1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽;

          2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng);

          3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;

          4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

          5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

          6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

          任職要求:

          1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

          3、熟悉前臺(tái)接待禮儀,熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

          4、良好的'人際溝通表達(dá)技巧,熱情有禮、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的理解和接受能力,良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

          5、個(gè)人形象良好,性格開朗、活潑,普通話、粵語(yǔ)流利。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 5

          1.負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

          2.做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。

          3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的.運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

          4.負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

          5.參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。

          6.負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

          7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 6

          1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度,堅(jiān)守崗位,著裝整齊;

          2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的'數(shù)量和居住情況;

          3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

          4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

          5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

          6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用,完成收款考核指標(biāo);

          7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

          8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 7

          1、熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。

          2、收集租戶信息資料、裝修資料,不定時(shí)更新、整理客戶資料存檔。

          3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知。

          4、負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。

          5、接待、處理租戶投訴,及時(shí)處理并反饋信息。

          6、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作。

          7、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。

          8、制訂一般文書文件通告、表格等文件。

          9、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)文件。

          10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 8

          1、對(duì)于訪客人員的.咨詢,給予準(zhǔn)確的答復(fù),做到態(tài)度耐心,和藹可親;

          2、遇到保修電話,及時(shí)通知工程部,以便維修;

          3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理,做好后續(xù)回訪,并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí),確保業(yè)主的滿意度;

          4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃,收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,并開具相應(yīng)發(fā)票;

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 9

          1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作,包括會(huì)所衛(wèi)生管理,泡茶,招待來(lái)訪的客戶等;

          2、做好會(huì)所物品的盤點(diǎn)和整理;

          3、配合做好會(huì)所的'宴請(qǐng)接待工作;

          4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;

          5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 10

          1、按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班,清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品,詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng),做好接班工作。

          2、負(fù)責(zé)每天早上(7:30——8:10)巡樓。

          3、負(fù)責(zé)每天早上(8:10——8:50)電梯禮賓崗服務(wù)。

          4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

          5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待,負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

          6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

          7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

          8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作,并做好放行記錄。

          9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動(dòng),恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意,禮貌回答客人的咨詢,遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)。

          10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況,熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律,分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

          11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪客人,做好來(lái)訪控制工作,謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

          12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情,及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。

          13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

          任職要求:

          1、大專以上學(xué)歷;

          2、身高168以上,年齡22-28周歲,形象氣質(zhì)佳;

          3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力;

          4、熟練操作office軟件;

          5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 11

          1.0目的

          為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

          2.0適用范圍

          在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。

          3.0職責(zé)

          3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

          3.2按公司制定的.物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

          3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

          3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

          3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

          3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

          3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

          3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

          3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

          3.10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

          3.11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

          3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 12

          一、職責(zé)

          1、前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接聽電話、接待來(lái)訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報(bào)修等工作。

          2、客服前臺(tái)作為客服對(duì)外窗口,目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對(duì)于業(yè)戶提出的投訴、疑問(wèn)、要求能夠清楚、合理作出解答并及時(shí)安排處理。

          3、客服前臺(tái)工作人員應(yīng)該及時(shí)將收到的.信息(如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等)反饋給相應(yīng)責(zé)任部門。

          二、服務(wù)要求

          1、在服務(wù)時(shí)間(8:00-20:00)內(nèi)有人在前臺(tái)提供服務(wù),24小時(shí)服務(wù)電話: xxxx。

          2、必須保證前臺(tái)工作環(huán)境干凈整潔。

          3、不允許在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事情,佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

          4、遇有來(lái)訪業(yè)戶,應(yīng)立即起身相迎問(wèn)候,先請(qǐng)業(yè)戶入座后,自己方可坐下;業(yè)戶告辭,應(yīng)起身相送。

          5、對(duì)業(yè)戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,并做到回答準(zhǔn)確。

          6、電話必須在三響內(nèi)接聽,拿起話筒主動(dòng)問(wèn)好:"您好,EE物業(yè),xx號(hào)為您服務(wù)"。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 13

          1、 做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

          2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的`各項(xiàng)手續(xù)。

          3、 負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

          4、做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

          5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

          6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

          7、 接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;

          8、 草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 14

          1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等,定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平;

          2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作,確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率;

          3、管理團(tuán)隊(duì)做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的'接待,并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶接待工作;

          4、處理業(yè)主疑難投訴,對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應(yīng)客戶需求;

          5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 15

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。

          2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的`所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

          3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

          4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

          5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 16

          1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的'基本情況,了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

          2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

          3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;

          4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;

          5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

          6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

          7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

          8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

          物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 17

          1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

          2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);

          3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

          4. 按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

          5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

          6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查,跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的'整改工作;

          7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

          8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

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            物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)(精選17篇)

              在生活中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編為大家收集的物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

            物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)(精選17篇)

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 1

              1.接待服務(wù):及時(shí)登記看房記錄,協(xié)助客戶辦理入住手續(xù),日常收費(fèi)管理;

              2.客戶維護(hù)與推廣,與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;

              3.安全管理:負(fù)責(zé)公寓外來(lái)人員到訪登記且對(duì)客戶信息保密,日常安全巡樓,定期對(duì)入住客戶進(jìn)行安全檢查;

              4.物業(yè)服務(wù):對(duì)租客進(jìn)行客戶需要的`簡(jiǎn)單的入住裝修,監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn),定期對(duì)公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;

              5.客訴處理:解決客戶訴求,處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;

              6.文化活動(dòng)組織:維護(hù)租戶關(guān)系,協(xié)助組織公寓活動(dòng),提升住戶滿意度,增加公寓活躍度;

              7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 2

              1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺(tái)接待、登記、客戶咨詢工作;

              2、大堂衛(wèi)生巡查,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管,展示公司良好形象;

              3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�?蛻敉\嚳ā㈦娞菘ā⒎判袟l的辦理;

              4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳,及時(shí)向上級(jí)提供數(shù)據(jù)報(bào)表;

              5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

              6、協(xié)助上級(jí)完成交辦的`其它任務(wù)。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 3

              1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的`咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果;

              2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔;

              3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,并作好記錄;

              4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。

              任職要求:

              1、身高1.60米以上,形象氣質(zhì)佳;

              2、大專以上學(xué)歷;

              3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識(shí)和語(yǔ)言溝通能力;

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 4

              1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來(lái)訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽;

              2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng);

              3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問(wèn)詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪;

              4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。

              5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳。

              6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

              任職要求:

              1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

              3、熟悉前臺(tái)接待禮儀,熟練操作辦公設(shè)備和軟件。

              4、良好的'人際溝通表達(dá)技巧,熱情有禮、反應(yīng)敏捷,有較強(qiáng)的理解和接受能力,良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

              5、個(gè)人形象良好,性格開朗、活潑,普通話、粵語(yǔ)流利。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 5

              1.負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

              2.做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪的接待工作。

              3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的.運(yùn)行情況,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂解難。

              4.負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

              5.參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。

              6.負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作。

              7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 6

              1、嚴(yán)格遵守公司和本項(xiàng)目部的各種規(guī)章管理制度,堅(jiān)守崗位,著裝整齊;

              2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù),住戶的'數(shù)量和居住情況;

              3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

              4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪客人,熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

              5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

              6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國(guó)家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用,完成收款考核指標(biāo);

              7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

              8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 7

              1、熟悉物業(yè)各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)準(zhǔn)備及租戶信息。

              2、收集租戶信息資料、裝修資料,不定時(shí)更新、整理客戶資料存檔。

              3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向租戶派發(fā)各類費(fèi)用的繳費(fèi)通知。

              4、負(fù)責(zé)追收管理費(fèi)、水電費(fèi)等工作。

              5、接待、處理租戶投訴,及時(shí)處理并反饋信息。

              6、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作。

              7、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對(duì)應(yīng)方案制作、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)及復(fù)盤總結(jié)。

              8、制訂一般文書文件通告、表格等文件。

              9、負(fù)責(zé)物業(yè)部文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)文件。

              10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 8

              1、對(duì)于訪客人員的.咨詢,給予準(zhǔn)確的答復(fù),做到態(tài)度耐心,和藹可親;

              2、遇到保修電話,及時(shí)通知工程部,以便維修;

              3、負(fù)責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理,做好后續(xù)回訪,并及時(shí)記錄上報(bào)給上級(jí),確保業(yè)主的滿意度;

              4、根據(jù)收費(fèi)計(jì)劃,收取客戶的物業(yè)費(fèi)、車位費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,并開具相應(yīng)發(fā)票;

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 9

              1、公司會(huì)所的日常服務(wù)管理工作,包括會(huì)所衛(wèi)生管理,泡茶,招待來(lái)訪的客戶等;

              2、做好會(huì)所物品的盤點(diǎn)和整理;

              3、配合做好會(huì)所的'宴請(qǐng)接待工作;

              4、配合前臺(tái)做好日常行政工作;

              5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 10

              1、按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班,清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品,詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng),做好接班工作。

              2、負(fù)責(zé)每天早上(7:30——8:10)巡樓。

              3、負(fù)責(zé)每天早上(8:10——8:50)電梯禮賓崗服務(wù)。

              4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

              5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待,負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

              6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。

              7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

              8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗(yàn)證工作,并做好放行記錄。

              9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動(dòng),恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意,禮貌回答客人的咨詢,遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)?引導(dǎo)。

              10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況,熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律,分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

              11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪客人,做好來(lái)訪控制工作,謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

              12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情,及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。

              13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

              任職要求:

              1、大專以上學(xué)歷;

              2、身高168以上,年齡22-28周歲,形象氣質(zhì)佳;

              3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力;

              4、熟練操作office軟件;

              5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 11

              1.0目的

              為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

              2.0適用范圍

              在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。

              3.0職責(zé)

              3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

              3.2按公司制定的.物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

              3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

              3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

              3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

              3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

              3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

              3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

              3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

              3.10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

              3.11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

              3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 12

              一、職責(zé)

              1、前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接聽電話、接待來(lái)訪、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報(bào)修等工作。

              2、客服前臺(tái)作為客服對(duì)外窗口,目的是為業(yè)戶提供更高效的服務(wù),客服人員對(duì)于業(yè)戶提出的投訴、疑問(wèn)、要求能夠清楚、合理作出解答并及時(shí)安排處理。

              3、客服前臺(tái)工作人員應(yīng)該及時(shí)將收到的.信息(如業(yè)戶投訴、要求及處理情況等)反饋給相應(yīng)責(zé)任部門。

              二、服務(wù)要求

              1、在服務(wù)時(shí)間(8:00-20:00)內(nèi)有人在前臺(tái)提供服務(wù),24小時(shí)服務(wù)電話: xxxx。

              2、必須保證前臺(tái)工作環(huán)境干凈整潔。

              3、不允許在前臺(tái)做與工作無(wú)關(guān)的事情,佩戴工牌統(tǒng)一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

              4、遇有來(lái)訪業(yè)戶,應(yīng)立即起身相迎問(wèn)候,先請(qǐng)業(yè)戶入座后,自己方可坐下;業(yè)戶告辭,應(yīng)起身相送。

              5、對(duì)業(yè)戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,并做到回答準(zhǔn)確。

              6、電話必須在三響內(nèi)接聽,拿起話筒主動(dòng)問(wèn)好:"您好,EE物業(yè),xx號(hào)為您服務(wù)"。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 13

              1、 做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

              2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的`各項(xiàng)手續(xù)。

              3、 負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

              4、做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

              5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。

              6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。

              7、 接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;

              8、 草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 14

              1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的各項(xiàng)管理工作,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算、資源分配、計(jì)劃的制定等,定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效表現(xiàn),并組織培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)客服服務(wù)水平;

              2、定期分析收繳工作開展情況,并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作,確保項(xiàng)目完成當(dāng)期和年度收繳率;

              3、管理團(tuán)隊(duì)做好來(lái)電、來(lái)訪客戶的'接待,并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶接待工作;

              4、處理業(yè)主疑難投訴,對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應(yīng)客戶需求;

              5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 15

              1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。

              2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的`所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò):

              3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

              4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

              5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 16

              1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的'基本情況,了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

              2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

              3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴,投訴處理率達(dá)100%,建立與業(yè)主的良好關(guān)系,積極與業(yè)主交流、溝通,及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;

              4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,做好上傳下達(dá)工作;

              5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

              6、監(jiān)督娛樂(lè)設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,切實(shí)執(zhí)行娛樂(lè)設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

              7、做好工作記錄,配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

              8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

              物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 17

              1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;

              2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行,不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,提升客服部服務(wù)品質(zhì);

              3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

              4. 按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

              5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;

              6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查,跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的'整改工作;

              7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

              8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

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