企業前臺文員崗位職責

企業前臺文員崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的企業前臺文員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

企業前臺文員崗位職責1

　　1、負責簽約中心前臺來訪客戶的接待、咨詢、指引、解說及相關公共場所的其他服務等；

　　2、管理所負責區域的.正常運轉，負責所在區域內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度；

　　3、掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進行；

　　4、完成上級交辦的其他事項。

企業前臺文員崗位職責2

　　負責前臺接待及電話接轉，來訪客人接待登記及引領；

　　負責打印FEDEX，UPS和DHL運單，聯系國內外快遞取件、派件、預定快遞物料等；

　　負責制作、核對每月快遞賬單；

　　負責收發室內部物品的整理，保持內部環境整潔；

　　協助完成公司行政日常事務工作，如訂購桶裝水、辦公用品等。

　　完成上級領導交辦的其他工作。

企業前臺文員崗位職責3

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、配合客戶看場地，拍照等事項

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、完成上級主管交辦的其它工作；

企業前臺文員崗位職責4

　　1、負責客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作；

　　2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢及來訪記錄并及時更進；

　　3、解決住戶需求，處理住戶報修、投訴等日常服務工作；

　　4、維護客戶關系，組織住戶活動，提升住戶滿意度；

　　5、完成日常表單的統計工作，遵守各項規章制度，遵守財務制度，現金管理制度；

　　6、協調其他部門完成日常工作。

企業前臺文員崗位職責5

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　2、熟悉各項服務項目及療程、優惠政策、所用產品

　　3、接待來訪客人，負責接待顧客，安排顧客

　　4、接聽咨詢、預約電話，準確幫客人預約相應的療程時間

　　5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務

　　6、收發公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

企業前臺文員崗位職責6

　　1、提前5分鐘到崗，做好準備工作，如無人接崗不得擅自離崗;

　　2、按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;

　　3、遇見進出大堂之人員須主動、熱情地問候，如有需要應及時為其提供幫助

　　4、按照接聽電話流程，來電用語“您好！xxx物業管理中心�！�，轉接用語“請稍等”，電話處于占線狀態用語“對不起，對方電話占線，請稍后再撥“，并安排留言;

　　5、接受客戶的各種服務申請，按要求記錄并及時聯系各相關業務部門/單位上門提供服務，對暫時不能解決的事情及時客戶服務助理，由客戶服務助理跟進后續事宜;

　　6、熟悉市內常用電話號碼;熟悉有關詢問的知識;熟悉掌握本項目電話的分布狀況;掌握項目內的.組織結構;熟悉項目主要用戶單位及負責人的電話、聲音，主動幫助用戶查找號碼;熟悉項目周邊金融、交通情況。

　　7、協助客戶服務助理跟進、處理客戶的投訴或特殊服務要求，直至客戶滿意;

　　8、完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務主任;

　　9、受理報修，填寫相關單，并在修理完成后及時回訪。

　　10、對大廈失物進行保存、認領、登記工作，并填寫《遺失物品認領登記表》;

　　11、了解通告欄的通知情況和內容，準確地回答客戶的詢問，必要時需致電通知客戶;

　　12、及時完成上級布置的其他工作;

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