客服經理的崗位職責集合15篇
在現在社會，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的客服經理的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服經理的崗位職責1
1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的'客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。
客服經理的崗位職責2
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；
3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；
2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；
3、具備較強的.溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。
1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；
4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業優先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經理的崗位職責3
職責描述：
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。
4.有效控制團隊的.客戶投訴及跟進后續處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關部門的溝通和協作。
10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。
11.完成上級領導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態度端正；
2、具備良好的溝通協調能力，條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
客服經理的崗位職責4
1、協同制定適合公司產品屬性的`客戶服務規范、流程和制度;
2、帶領客服團隊，做好日�？蛻舴⻊蘸途S護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優化客戶關系。
客服經理的崗位職責5
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗，并做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯系
6、完成領導交給的其他工作
客服經理的崗位職責6
工作職責
1、管理售后服務工作,保證公司售后日常工作的順利進行;
2、負責與其他相關部門協調和跟進,及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;
3、售后人員日常工具、派車、車輛保養等管理工作;
4、售后團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。
5、銷售部門內行政事務,如組織例會、訂購機票、協助活動、報銷審核等;
崗位要求
1、�？埔陨蠈W歷;
2、5年或以上銷售行政或客戶服務經驗;
3、具備很強的溝通、團隊管理、系統思維、分析決策能力。
4、思路清晰,有良好的.客戶服務意識,能承受工作壓力;
5、能夠處理工作中相對復雜性事件,并幫助指導他人完成工作;
客服經理的崗位職責7
職責描述:
1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;
2.負責團隊的招聘和人才建設;
3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度,保障客服管理質量,并不斷優化;同時負責團隊建設、日常管理;
4.負責員工業務輔導與提升,確保人員執行各項作業符合流程規范,并提高人員工作產值達到公司標準;
5.負責團隊核心指標的.達成,對海外服務顧問日常工作指標進行監督,分析及考核;
6.持續提升服務質量,發現問題并提出整改意見,并進行員工培訓;
7.定期進行運營指標的分析,完成分析報告,定期組織并參與例會;
8.負責協調與技術,產品,事業部人員對接,通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊,并不斷支持產品及服務流程的優化迭代;
任職要求:
1.本科以上學歷,有3年50人以上客服中心管理經驗或外包管理經驗;
2.能接受長期海外駐場;
3.有較強的數據分析能力,具有良好的團隊合作精神,有高度的責任心,能夠承受較強的壓力,思維敏捷,應變能力強能獨立解決問題;
4.工作細心、耐心,有較強的上進心、執行力及抗壓力,良好的責任心和團隊合作精神;
5.英語口語及書面表達流利、能與外籍同事無障礙溝通,英法或英西優先。
客服經理的崗位職責8
1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。
3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的.業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。
7、協助上級處理店鋪其他事務。
客服經理的崗位職責9
崗位職責：
1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。
4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的'意見征詢工作；
5、負責物業管理相關費用的收繳工作。
6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。
7、負責客服部員工的考核工作。
8、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。
9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；
2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；
3、能應用計算機辦公軟件；
4、工作認真、負責、具有可親近性
5、人際與公共關系良好
崗位要求：
學歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服經理的崗位職責10
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的`業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
客服經理的崗位職責11
職責描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經理負責；
2、負責公司維修通系統的維護及客服外聯工作；
3、負責對客服訂單的'審核確認；
4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；
5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協調工作；
6、負責本部門月工作總結及計劃的編報；
7、全國維修網絡建設工作；
8、完成上級領導交辦的臨時任務。
9、根據派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調試工作。
10、監控重點產品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團隊管理經驗；
2. 英語良好或熟練，有駕照優先；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經驗
客服經理的崗位職責12
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;
2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;
4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監督團隊的`工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。
客服經理的崗位職責13
1、負責對寫字樓物業服務中心的各項服務工作進行組織、管理、監督、協調;
2、負責調度、協調各部門處理客戶訴求,對投訴情況進行統計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負責定期組織客戶滿意度調查,對反饋問題及時督促整改;
4、負責團隊管理,培訓、考核、人才梯隊培養建設,對工作制度、服務標準及流程的督促、修訂負責;
5、負責組織開展項目物業費收繳,達成物業費收繳指標;
6、負責策劃、組織、實施開展各項經營服務項目;
7、負責制定部門工作計劃,監督指導計劃的完成,組織內部檢查,優化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務工作經驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經驗;
3、執“注冊物業管理師”證書者優先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的'運用;
5、有良好的人際交往能力、組織協調能力、團隊領導能力以及應變處置能力;
6、熟悉國家相關法律法規;
7、有良好的溝通能力和服務意識,工作認真、責任心強,有較強的計劃、組織、領導、協調、控制、督導能力。
客服經理的崗位職責14
崗位職責：
1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；
2. 能及時發現來電客戶的`需求及意見，并記錄整理及匯報；
3. 為客戶提供完整準確的解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4. 負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關管理經驗優先
任職條件
1. 大專及以上學歷；
2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；
3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；
4. 工作細致、耐心、穩重、踏實；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服經理的崗位職責15
崗位職責:
1. 負責客服部日常管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協作,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,達到高水平的客戶滿意度;
2. 負責部門團隊建設和管理,為團隊提供培訓和指導,處理各組反饋的需協助處理的問題,幫助團隊成員分析業務及自身問題并提出改善方案和實施;
3、培訓客服金融技術、分析不成交、沒回應等相關問題,完善訂單管理及用戶轉化的操作流程;
4、根據需求制定并完善各類工作報表,用于流程控制和銷售數據分析;
5.負責建立和完善客服部業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;
6. 根據上級下達的指標任務來安排的工作任務目標,督促員工完成相關目標任務,能應對突發事件及時提出有效方案。;
7. 上級領導安排的其他工作;
任職要求:
1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作經驗者,2年以上團隊管理經驗;
2、有敏銳的市場洞察力、思維敏捷、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;
3、團隊協助能力及良好的`心理承受能力,數據分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,良好的解決問題能力;
4、較強的服務意識,工作熱情、耐心,有進取心能力及挑戰精神,目標感強,有全局觀;
5、有金融證券客服管理經驗;
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