客房部崗位職責15篇
在我們平凡的日常里，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編整理的客房部崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客房部崗位職責1
職責描述：
1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的xxx狀態。
2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。
5、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。
6、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。
7、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的'消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
8、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，8年以上在酒店客房部的管理經驗；
2、熟悉客房部的各項工作以及工作流程，并能認真的貫徹執行；
3、能與酒店各部門密切配合，完成賓客的服務需求；
4、具有敏捷的思維，能應對突發事件；
5、具有較好的親和力；
6、具有較強的分析能力和良好的語言表達與溝通能力。
客房部崗位職責2
1、監督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區域、布草房、后臺工作區域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;
2、編制部門工作計劃，組織、指導、協調本部門的各項工作，負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;
3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議;
4、建立和保持良好的員工關系，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規范執行情況，并保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現的.評估;
5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;
6、定期檢查客房和所有客房區域;
7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;
8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區域及后勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛生符合標準;
客房部崗位職責3
1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;
2、展廳客流信息登記、系統錄入和信息發送、吸引客流直播;
3、展廳布置及巡查;
4、展車及試駕車管理;
5、展廳前臺6S管理;
6、部門經理安排的其它相關工作如：數據整理、市場活動協助、報表統計等.
客房部崗位職責4
1、參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理負責。
2、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服務及衛生等工作的最佳狀態。
3、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區域(PA)領班等管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的'情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。
4、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。
5、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發現問題，不斷改進工作，提高服務水準。
6、負責協調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業同行之間的聯系與交流。
7、負責督促、檢查客房部管理區域內的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。
8、監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。
9、協助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
10、關心部門內員工的思想、生活和業務水品的提高，不斷提高部門內員工的素質，鼓勵員工發揮工作主動性與積極性，積極參加各級各類培訓，注意發現并提拔有潛質的員工。
客房部崗位職責5
一、執行總經理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經營、服務管理工作。
二、參加總經理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。
三、根據酒店經營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現。
四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質量標準，制定部門的規章制度。
六、負責督導、檢查部門員工執行規章制度情況和執行服務規程和服務質量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確�？头康男l生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產生的.不良影響。
十二、及時與飯店有關部門溝通，協調客房部與各部門的關系；協助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確保客房硬件設備設施完好。
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協調與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務質量、又降低成本，并努力創建“綠色客房”。
十六、關心員工生活，提高員工素質，傾聽員工意見和建議，創建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務。協助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房部崗位職責6
1.參與總經理對客房部經營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經理匯報;
2.負責督導、知道客房部員工嚴格遵守酒店和部門的各項規章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，保持客房部管理、服務及衛生等工作的狀態;
3.督導、指導、檢查、培訓客房部樓層、洗衣房、倉管、公區、pa主管等管理人員執行崗位責任制度;
4.負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望病患的賓客和常住賓客，并負責處理客房客訴，努力消除不良影響，樹立酒店的.良好形象;
5.負責協調客房各項工作、與各相關運營部門建立溝通與配合;
6.監督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備的適用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料，并負責編制制定并完成部門的年度預算;
7.嚴格控制經營成本支出，組織對布草及制服進行定期盤點，根據酒店的存量標準及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，避免浪費，保證預算順利完成;
8.抓好部門的服務質量檢查工作，跟進服務質量檢查發現薄弱環節，提供酒店客房整體服務質量水平;
9.準確收集業務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策;
客房部崗位職責7
1、全面負責部門的管理工作，制訂全年工作計劃并有序推動落實。
2、負責部門人員管理，合理使用人力資源，并做好人員的工作考核。
3、負責對本部門員工的管理，組織培訓，按服務標準、衛生標準、工作流程和規范，向客人提供優質的服務。
4、經常檢查客房、工作間、樓道、公共區域、衛生間等服務區域，確保責任區的清潔、整齊符合酒店標準。
5、負責客房設施設備的管理，與工程部密切配合及時做好設備維修保養工作，提高完好率。
6、定期召開部門會議，部署相關工作，及時了解下屬的.工作和思想情況，增強部門的凝聚力和向心力。
7、妥善處理客人的投訴、及時收集、轉達客人反饋的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理及優質服務。
8、完成上級交辦的其他任務。
客房部崗位職責8
1、全面負責前廳客房部所有工作事項;
2、進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告;
3、負責維護OTA的日常管理，使客房達到___出租率，獲取___的客房收入;
4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;
5、保持良好的`客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴，提高顧客滿意度
客房部崗位職責9
10全面負責管理客房部樓層的各項工作，根據住房情況合理地調配員工，正確使用人力資源，安排并督導下屬完成職責范圍內的`所有工作。
11參加部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達。
12按有關規定，處理對本部位的投訴。
13協調本班與其他部位的關系，加強相關部位的溝通和聯絡。
14制定崗位培訓計劃，對本部位員工進行培訓和考核，提高員工的業務水平和服務質量。
15檢查當班員工儀容儀表、行為規范和安全情況，發現問題及時處理。
16隨時檢查服務工作和有關記錄，申報有關工作報表。
17抽查客房房間衛生，檢查下屬的有關記錄。
18檢查VIP房，確保房間質量達到賓館標準。
19檢查工作必備品(吸塵器、工作車、送水車等)的使用、維護情況。
20重視安全、確保安全(消防、治安、防疫等)，對樓層安全保衛及消防工作負責。
21按照酒店和部門規定，根據員工工作情況和表現，實施獎懲。
22掌握員工思想動態、調動員工積極性。
23及時完成上級交辦的其它工作。
客房部崗位職責10
1、監督、指導、協調對客服務活動，為酒店住客提供具有規范化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔衛生、設備保養、成本核算、成本控制等工作。
3、保證客房和公共區域衛生達標，服務達到優質服務、設備使用正常。
4、協調酒店內部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉。
5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。
7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調配，并檢查員工的'禮貌禮節、儀容儀表，工作態度和效率。
8、與保安部密切協作，確保賓客的人身及財產安全。
9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。
10、每日寫工作日志、工作總結，加強部門之間的工作聯系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。
11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經理匯報工作。主持每次的部門例會。
12、處理客人投訴，發展建立賓客友好關系。
13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。
14、樹立良好的合作心態，保持與上司、各部門之間的協調溝通。
15、完成上級布置的其他任務。
客房部崗位職責11
1、監督、指導、協調酒店房務工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務。
2、負責客房的清潔、維修、保養工作。
3、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。
4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。
8、與前臺做好協調，提高客房利用率和對住客的`服務質量。
9、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
客房部崗位職責12
崗位職責：
1、自覺遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。
2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。
3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯系，做到房態一致，熟悉客情，了解動態。
4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時，查明原因，由雙方共同負責承擔）。
5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領取酒水再來核對酒水的原總數�？头恐行纳倬扑晌膯T承擔。
6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發現嚴肅處理。
7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發現問題及時解決，如在半小時內解決不了的，及時匯報上級處理。
8、做好日常服務，微笑服務。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發現可疑人物及事件及時匯報。
9、及時上繳客房內的`客人遺留物品，不能占為己有，一旦發現查明事實，則作嚴肅處理。
10、自覺做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。
11、及時完成上級交待的其他任務。
客房部崗位職責13
1、負責客房部工作，向店總經理/運營經理匯報工作;
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序;
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估;
4、對客房服務質量進行管理和控制，對客房部物資、設備進行管理和控制;
5、巡視酒店客房區域，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備;
6、保持與其他部門的'聯絡和合作，與其他部門的負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作;
客房部崗位職責14
1.負責每日房間的清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調節，每天兩次開窗通風;
2.檢查房間設施設備狀態，發現異常報工程維修;關注房間“四害”情況，并做好消殺;
3.負責房間送餐、收餐工作，發現餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區營養師;
4.負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;
5.根據套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務操作單》;
6.負責媽媽日常生活照顧服務，如協助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的.媽媽，定時進入房間做好各項協助工作;
7.每日 16:00 接收并記錄管家發出的入住、離宮、參觀房及轉房信息，提前確認房間衛生、備好相關物品并按標準擺放;
8.負責協助轉出、轉入客戶物品清點、整理，與客戶交接;
9.每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;
10.離宮前一周，與客戶確認套餐內洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統;離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發現異常立即通知前臺;
客房部崗位職責15
1.檢查員工儀容儀表，協助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;
2.檢查房態及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的`盤點工作;
4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
5.填寫丟失、損壞報告并確�？头颗c公共區域陳設良好，保養得當;
6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區域發生的特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;
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