賓館前臺接待的崗位職責
在生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的賓館前臺接待的崗位職責，歡迎大家分享。
賓館前臺接待的崗位職責1
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續住等手續;
7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料;
11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;
12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。
賓館前臺接待的崗位職責2
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的`準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
賓館前臺接待的崗位職責3
1、按時上班，著裝符合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰私獾陜人畚锲�、能提供的`各項服務等。
4、遵守服務程序和服務規范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務。
5、能迅速有效地處理各類突發事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個人身體健康和清潔衛生。發揚互助互愛精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。
賓館前臺接待的崗位職責4
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序；
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
4、獨立安排散客或團隊的房間；
5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；
6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的.延續性；
8、為客人做好結帳工作。
賓館前臺接待的崗位職責5
1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的'接待和指引。
2、負責報表的打印，前臺區域及設備的清潔，消耗物品的準備工作，備品不足時及時上報主管申領。
3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。
4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。
5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。
6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續，發現可疑人員及時上報。
7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。
8、并負責住店客人賬務結算等。
賓館前臺接待的崗位職責6
1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，講訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、檢查、核實當日及次日抵達賓館的預訂信息，做好預訂準備工作；
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
4、為客人辦理換房、續住等手續；
5、負責保管和發放客房鑰匙卡；
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性；
7、完成經理攪拌的其他工作任務。
賓館前臺接待的崗位職責7
1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規定填寫、錄入并統計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規范的'崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。
9、做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
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