售后客服崗位職責（通用20篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的售后客服崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后客服崗位職責 1
1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；
2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；
3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋；
4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；
5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。
售后客服崗位職責 2
工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
售后客服崗位職責 3
職位描述：
1、處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2、配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；
3、與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4、通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的.溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2、大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3、能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；
4、具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；
5、注重團隊合作，有良好的溝通能力；
6、具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。
工作時間：
下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
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售后客服崗位職責 4
1、處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴
2、及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款
3、熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。
4、及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；
5、配合完成好上級領導交辦的其他工作
售后客服崗位職責 5
1、主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作
2、了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題，并妥當處理協調好
3、統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題
4、對接物流，每月與物流對賬
售后客服崗位職責 6
1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題并登記反饋到客服主管；
2、質量問題反饋，通過評價管理、售后質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產部門；
3、erp系統操作分析研發，提升售后客服erp操作能力與水平；
4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；
5、日常退款、打款，售后客服話術更新；
6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；
7、提供良好晉升空間
售后客服崗位職責 7
1、通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；
2、收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；
3、整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；
4、與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。
售后客服崗位職責 8
1、制作售后各類報表并發送至相應負責人；
2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔；
3、負責售后客戶資料的整理和歸檔；
4、負責驗車材料的'存檔和保管；
5、負責售后內部工單及業務開單；
6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核；
7、負責月度售后KPI工作；
8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；
9、領導交辦的其他工作。
售后客服崗位職責 9
崗位職責：
1、統計售后工程師每日工作安排，收集現場服務報告單。月統計成報表發給上級領導；
2、售后維修備件領用收發管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況；
3、售后部門行政類工作；
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、1年以上文職工作經驗；年齡22—40歲；
3、具備較強的.書面和口頭表達能力，良好的溝通協調能力和執行力；
4、服務意識、團隊協助能力強；具有良好的職業素質和敬業精神；
5、工作仔細認真、責任心強，為人正直。
售后客服崗位職責 10
崗位職責：
1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；
2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。
3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；
4、及時正確的'完成各項報表，客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；
6、快遞問題的查詢處理，評價管理。
任職要求：
1、18——30歲，女士優先；
2、高中及中專以上學歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經驗者優先；
3、有一定的營銷技巧，熟悉計算機基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；
4、吃苦耐勞，有較好的服務意識及溝通能力，團隊協作能力強；
5、全職，能夠接受調休，包括白班和晚班等。
售后客服崗位職責 11
1、負責接聽售后專服電話，回復客戶產品信息
2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記
4、負責客戶訂單售后的領料和發貨；退換貨的登記
5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售后問題周報表、月報表的'整理和管理
6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理
7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存
售后客服崗位職責 12
1、處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；
2、為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象；
3、及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；
4、每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的.問題及時作出解釋。
5。對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結；
6。催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。
售后客服崗位職責 13
1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；
2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；
3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；
4、完成上級安排的其他相關工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經驗，有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先；
2、熟悉售后客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；
3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；
4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的.計劃、控制、協調能力和應變能力。
5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。
售后客服崗位職責 14
1、通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。
2、處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。
3、能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4、如有管易ERP經驗者優先考慮。
售后客服崗位職責 15
1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；
2、及時準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的'客戶滿意度；
3、完成上級領導安排的其他工作內容。
售后客服崗位職責 16
1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；
2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施；
3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制；
4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；
5、負責監控和管理員工的'工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。
售后客服崗位職責 17
職責：
1、通過QQ和商家溝通，解答商家售后疑難后臺訂單問題，并及時處理，給予跟蹤反饋；
2、能獨立處理日常簡單的售后問題；
3、優化售后體系流程，給予合理的優化方案并及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決；
4、端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的`好評反饋；
5�；貜蜕碳覇栴}，盡可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。
工作流程：
1、快速響應、聊天技巧、知識了解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售后問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
售后客服崗位職責 18
1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。
2、將售后信息反饋給相關人員；
3、復雜重大的售后，及時進行資料的整理，報部門經理處理；
4、完成公司安排的`其他工作任務。
售后客服崗位職責 19
具體職責：
1、核查售后跟進售后工作；
2、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；
3、完成部門經理交代的其它工作。
任職資格：
1、形象好，氣質佳，年齡在18—30歲，；
2、1年以上相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業優先考慮；
3、熟悉辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本商務信函寫作能力及較強的.書面和口頭表達能力；
4、熟悉公文寫作格式，熟練運用OFFICE等辦公軟件；
5、工作仔細認真、責任心強、為人正直。
售后客服崗位職責 20
1、中道養車平臺網絡推廣工作
2、負責微信群課程的發布，紀律維護，互動，負責課程轉播小助手的調試，轉播過程中問題處理
3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作，及群人數異動情況統計
4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的`疑問
5、領導交辦的其他事項
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