前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)11篇
在現(xiàn)在社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的`接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；
3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；
4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；
5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)2
1、管理入口區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶開(kāi)卡)
2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門(mén)主管認(rèn)真接待
3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息
4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足
5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)
6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)
7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)3
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;
3、配合客戶治療前各科室、部門(mén)的對(duì)接工作;
4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;
5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的'協(xié)調(diào)配合工作，并及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)情況;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)4
1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息
2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
3.配合接待主管完成部分文件的`打印、復(fù)印、文字工作
4.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)5
1、對(duì)前臺(tái)接待及大廳日常管理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境，為客戶提供良好的參觀環(huán)境；
2、組織前臺(tái)對(duì)顧客的接待、引導(dǎo)、提供精準(zhǔn)服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；
3、組織部門(mén)員工配合公司的`各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施；
4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)接待的客戶滿意度負(fù)責(zé)；
5、督促部門(mén)員工將來(lái)電咨詢(xún)客戶基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦，方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)接待進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督執(zhí)行；
7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導(dǎo)。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)6
1、公司內(nèi)外部重要會(huì)議組織安排接待；
2、政府相關(guān)事務(wù)對(duì)接及關(guān)系維護(hù)；
3、會(huì)所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；
4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；
5、公司員工培訓(xùn)方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（講解員培訓(xùn)、會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)、vip接待培訓(xùn)）為公司不斷輸送此類(lèi)專(zhuān)業(yè)員工；
6、對(duì)公司客人來(lái)訪的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀講解工作；
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)7
1.協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。
2.當(dāng)班時(shí)對(duì)商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。
3.向客人提供綜合的秘書(shū)和翻譯服務(wù)。
4.協(xié)助客人使用電腦工作站。
5.確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。
6.協(xié)助會(huì)議和電腦用戶預(yù)訂食品。
7.維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。
8.確保客人工作時(shí)隱私受到尊重并減少對(duì)客人的打擾。
9.識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、常客和長(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。
10.與相關(guān)部門(mén)建立良好的.工作關(guān)系。
11.如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書(shū)服務(wù)。
12.協(xié)助準(zhǔn)備部門(mén)服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。
13.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。
14.指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)工作的操作程序。
15.避免和調(diào)解抱怨。
16.解決爭(zhēng)端。
17.必要時(shí)以紀(jì)律約束員工。
18.根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)備員工排班表。
19.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。
20.指導(dǎo)員工表現(xiàn)。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)8
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的`收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；
4、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
6、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)9
1、工作概要
負(fù)責(zé)問(wèn)候所有賓客，回答他們的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷(xiāo)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。
2、直接上級(jí)
足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。
3、資質(zhì)要求
高中文憑。
可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。
熟悉電腦操作。
有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。
有足療店或spa會(huì)所、美容中心的工作經(jīng)歷。
有急救培訓(xùn)證書(shū)。
可以自覺(jué)地完成本職工作。
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識(shí)，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。
5、專(zhuān)業(yè)技能
為了完成足療店利潤(rùn)指標(biāo)而推銷(xiāo)各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確保客人的問(wèn)題得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。
成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。
在需要的時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。
熟悉客人姓名和所在房間。
能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。
能熟練操作電腦。
能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。
在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。
能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。
能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。
6、工作職責(zé)
在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的'職業(yè)風(fēng)范。
給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。
永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。
要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。
及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。
如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。
嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。
根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。
及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。
蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)10
1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。
2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。
3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。
4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。
5.確保工作區(qū)域內(nèi)的`所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。
7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。
前臺(tái)接待主管崗位職責(zé)11
1、根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作，妥善處理客人投訴；
2、接待客戶辦理入會(huì)手續(xù)，制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開(kāi)具發(fā)票；
3、每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；
4、會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。
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