電話客服崗位職責合集15篇
在生活中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的電話客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
電話客服崗位職責1
1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；
3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報；
5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；
6 、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
電話客服崗位職責2
職責描述：
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態）。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過各種有效方式查找失聯的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關部門的'溝通和協作。
10.定期統計回收率等數據及時上報部門經理。
11.完成上級領導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監督考核部門內績效情況
二、職位要求：
1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態度端正；
2、具備良好的溝通協調能力，條理清晰；
3、責任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話客服崗位職責3
工作描述：
1通過電話方式與客戶（醫生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫生，醫學專家等）
2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。
3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產品信息，并解答客戶疑問，確�？蛻魸M意。
4參與本部門培訓及考核，提高專業知識和技能。
職位要求：
1、大�；蛞陨蠈W歷，醫學背景，有電話銷售行業經驗者優先。
2、較強的客戶服務意識，具有優秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。
3、良好的.學習能力，能快速學習并掌握業務培訓內容。
福利簡介：
1）享受五險一金、周末雙休，中國節假日休息；
2）公司可根據個人具體情況提供專業和管理發展的職業雙通道。
電話客服崗位職責4
職務要求：
1、學歷大專以上，具有企業管理、市場營銷、電子商務等專業知識。
2、兩年以上銷售管理工作經驗。
3、具有溝通能力、創新能力、策劃能力等。
4、有保險、金融、軟件行業工作經驗。
崗位職責:
1、安排業務員的日常工作；
2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；
3、負責團隊的銷售業績、日常管理、激勵、培訓和輔導；
4、負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；
5、團隊的`日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松
3、不定期組織各種活動、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節假日
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話客服崗位職責5
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的`工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；
2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；
3、認同企業經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；
4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；
5、工作認真，積極主動，勇于挑戰，不畏困難。
工作時間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話客服崗位職責6
職責描述：
1、維護公司線上銷售平臺，及時聯系客戶，記錄設計需求，做好與設計師對接設計需求工作；
2、根據公司提供客戶資源，電話邀約客戶，無需外出；
3、維護現有公司客戶資源，做好后續項目跟蹤及款項回收；
4、公司領導安排的.其他事情。
職位要求：
1、具有服務意識，溝通能力強，有耐心，做事情認真負責；
2、具有一定的銷售意識，具備一定的銷售能力；
3、長期穩定者優先考慮。
電話客服崗位職責7
�、� 9：00按時倒崗，按時上線。
�、� 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
�、� 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的`流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
�、� 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、打印發貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
�、� 與售后部和發貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項及備注 接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。
�、� 有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
電話客服崗位職責8
1、負責搜集新客戶的.資料并進行溝通，開發新客戶；
2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
電話客服崗位職責9
崗位職責：
新快現：銀行在你信用卡外額外給到你的一筆刷卡資金，它不是額度但能取現金，供刷卡使用，可分期還給銀行。新快現僅針對中信銀行信用卡主卡持卡人申請，同時在指定名單內的客戶由信用卡外呼營銷專員致電邀約辦理。
任職要求：（我們比較看重勤奮跟表達）
普通話標準，表達流利；高中、中專及以上學歷，有一定的.抗壓能力，勇于挑戰自己；
電話客服崗位職責10
1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；
2、主動學習公司產品業務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產品結構；
3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的'目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發至經理處；
4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；
5、有效與網絡客服人員協作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發至經理處；
6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發送，并利用QQ群進行宣傳。
電話客服崗位職責11
【崗位職責】
1、執行日常呼入400電話業務的處理工作；
2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的'問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；
4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業知識及技巧；
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先；
2、具有專業的服務態度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；
5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。
電話客服崗位職責12
職位描述：
技能要求：
銷售，電話銷售，TMK，咨詢，顧問，呼叫中心
福利待遇：
1.工資4500-6000，詳情面議，試用期開始計算績效及獎金；
2.試用期開始計算五險一金，轉正繳納；
3.廣闊的職業提升空間，公平的晉升機制；
4.良好的工作環境和團隊氛圍豐富的公司員工活動。
5.試用期開始繳納五險一金；
6.試用期開始補貼每日餐補；
7.年終獎、員工旅游、股票期權、員工福利購房、提供住宿、帶薪入職培訓、節日福利、生日會......
5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責：
1． 掌握學校課程產品及相關服務，根據學校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；
2． 耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3． 根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
4． 工作積極主動，能夠在壓力環境下有效地完成任務；
5． 做好客戶信息的'更新及維護。
職位要求：
1、思想品德優良，熱愛兒童，熱愛教育行業；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務意識，普通話清晰，口齒伶俐；
3、大學本科學歷優先，，相關工作經驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經歷者優先；
4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰高薪，有較強的學習能力、執行力，以及團隊合作精神；
5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業生亦可。
電話客服崗位職責13
職責描述：
為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；
維護客戶檔案管理及客戶續保提醒工作；
進行續�？蛻艉笃诜⻊眨治隹蛻粜枨�，提供客戶規劃方案
任職要求：
1、年齡24—45歲，男女不限；
2、有良好的溝通協調能力、學習能力、認真負責、勇于進取；
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、有客服、售后服務，銷售等相關工作經驗優先錄用。
崗位：
各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等
享有公司系統的.保險基礎知識等專業培訓
可選擇服務區域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區等
服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以微信交流
面試要求：
穿著職業正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。
電話客服崗位職責14
一、崗位職責：
1、對于未使用平臺的用戶進行電話提醒，指導用戶如何填寫資料；
2、對于平臺內逾期1—5天的.用戶進行還款提醒。
二、任職資格：
1、中專及以上學歷，有電銷，客服，銷售類工作經驗優先考慮。
2、接受應屆畢業生。
3、口齒清楚、普通話流暢，較好的語言表達能力和溝通能力。
電話客服崗位職責15
工作職責：
1、該崗位為銀行風險管理人員，在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳，降低資金風險；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓，認真掌握培訓內容；
4、完成直屬上級交辦的其他任務，業績優秀且具備管理能力者，公司重點培養，給予晉升機會。
任職資格：
1、中專及以上學歷，對數字敏感，邏輯思維清晰；可接受應屆畢業生；
2、溝通能力強，普通話標準，具備較好的`服務意識；
3、工作態度嚴謹，具備團隊合作精神及獨立解決問題的能力；
4、有金融業催收或客服經驗可優先。
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