市場部工程售后服務崗位職責

市場部工程售后服務崗位職責

　　在現在的社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的市場部工程售后服務崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

市場部工程售后服務崗位職責1

　　1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　2.負責分析與整理服務人員反饋的'資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　3.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

　　4.完成上級領導交辦的其他工作。

市場部工程售后服務崗位職責2

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產的`情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質保期內，在節約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。

市場部工程售后服務崗位職責3

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的`實現。

　　2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

市場部工程售后服務崗位職責4

　　1.全面協調與管理所有內勤的工作。

　　2.支持與輔導內勤工作能力的提高。

　　3.內勤工作的常規檢查，及時發現存在問題。

　　4.代理內勤崗位或服務經理崗位對開展內勤管理工作。

　　5.協助服務經理達成工作目標。

　　6.完成上級領導交辦的`其他工作。

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