售后助理崗位職責(zé)

售后助理崗位職責(zé)12篇

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的售后助理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售后助理崗位職責(zé)1

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的的'服務(wù)意識(shí);

　　4、熟練使用電腦辦公軟件,具有較強(qiáng)的文案和文件資料整理能力;

　　5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　6、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;

　　7、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

售后助理崗位職責(zé)2

　　1.審核維修合同訂單,聯(lián)系銷(xiāo)售部門(mén)和相關(guān)客戶(hù),確認(rèn)訂貨、收款以及交貨各關(guān)鍵環(huán)節(jié)事項(xiàng);

　　2.根據(jù)訂單執(zhí)行進(jìn)程,審核和錄入各項(xiàng)訂單數(shù)據(jù);

　　3.與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)好維修環(huán)節(jié)的各項(xiàng)應(yīng)收賬款和往來(lái)賬目的核對(duì);

　　4.歸納統(tǒng)計(jì)各維修團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī),及時(shí)提供商務(wù)報(bào)表和維修業(yè)績(jī)查詢(xún)報(bào)告。

售后助理崗位職責(zé)3

　　1、專(zhuān)業(yè)人員職位,在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的'售前支持、方案編寫(xiě)、產(chǎn)品演示;

　　3、參與培訓(xùn)用戶(hù),提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

　　4、配合銷(xiāo)售做好產(chǎn)品市場(chǎng)推廣;

　　5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

售后助理崗位職責(zé)4

　　1.售后部門(mén)客戶(hù)備件需求的'報(bào)價(jià)、采購(gòu)、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開(kāi)票等流程

　　2.了解客戶(hù)需求,配合售后工程完成項(xiàng)目改造所需的文案工作

　　3.售后服務(wù)熱線(xiàn)后備接聽(tīng)、記錄

　　4.售后服務(wù)工作記錄及匯報(bào),部門(mén)表格工具管理

　　5.必要的跨部門(mén)協(xié)作,如銷(xiāo)售、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、裝配等

售后助理崗位職責(zé)5

　　1、售后服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類(lèi)說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。

　　2、售后專(zhuān)員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。

　　3、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì)議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。

　　4、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專(zhuān)員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的'解決各類(lèi)型投訴申請(qǐng)。

　　7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專(zhuān)員有權(quán)代表公司拒絕客戶(hù)的無(wú)理要求。

　　9、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。

　　10、售后專(zhuān)員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并有權(quán)對(duì)該名員工開(kāi)具處罰單。

　　11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶(hù)的合作關(guān)系。

　　12、售后專(zhuān)員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專(zhuān)員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。

售后助理崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)工程部物料申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作,并做好項(xiàng)目物資及工程庫(kù)房的管理工作。

　　2.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)、文檔的編寫(xiě)、匯報(bào)等相關(guān)文檔工作。

　　3.生產(chǎn)文檔的管理及物料管理軟件的操作。

　　4.負(fù)責(zé)售后維修的`記錄與跟蹤,維修配件的存放和管理

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

售后助理崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

　　3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

　　5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的'有效運(yùn)行。

售后助理崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)廣告資源投放上線(xiàn)等相關(guān)工作;

　　2、負(fù)責(zé)表格數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、協(xié)助處理產(chǎn)品退費(fèi)工作;

　　4、解決處理分公司業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題;

　　5、協(xié)助完成分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

售后助理崗位職責(zé)9

　　1、使用公司現(xiàn)有的商務(wù)應(yīng)用軟件進(jìn)行報(bào)價(jià)、合同、訂單以及客戶(hù)信息的維護(hù);

　　2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系,并將信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到部門(mén)內(nèi)部或公司其他部門(mén)相關(guān)人員;

　　3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)工程師就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系,以團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式服務(wù)好客戶(hù);

　　4、負(fù)責(zé)向國(guó)外分公司采購(gòu)售后服務(wù)所需零部件;

　　5、基于對(duì)日常工作的.理解,對(duì)如何提升/優(yōu)化售后服務(wù)相關(guān)工作,提出可行性意見(jiàn)和建議;

　　6、完成公司安排的其它一些需要承擔(dān)的工作內(nèi)容。

售后助理崗位職責(zé)10

　　負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)策略。

　　組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

　　協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。

　　掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。 組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

　　組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。

　　進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘用戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表 。 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的`創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，包括但不限于：客戶(hù)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)， 客戶(hù)檔案的建立和保管、客戶(hù)信息的利用與開(kāi)發(fā)。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門(mén)客戶(hù)信息處理工作，包括但不限于：客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)處理、客戶(hù)建議處理以及同業(yè)問(wèn)題警示。

　　負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門(mén)進(jìn)行與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需要，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。

　　綜合分析客戶(hù)的需求、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷(xiāo)給客戶(hù)。 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。 關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)。

　　挽留現(xiàn)有客戶(hù)，開(kāi)拓新客戶(hù)和新業(yè)務(wù) 。

售后助理崗位職責(zé)11

　　1、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實(shí)細(xì)心、有耐心、能主動(dòng)學(xué)習(xí)

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),能熟練運(yùn)用電腦及常用的`辦公軟件

　　3、有良好的溝通能力和表達(dá)能力

　　4、女性,應(yīng)屆畢業(yè)無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)也可考慮

　　公司地址在渝北鴛鴦,覺(jué)得太遠(yuǎn)了的就不要浪費(fèi)大家時(shí)間了。

　　售后助理(崗位職責(zé))

售后助理崗位職責(zé)12

　　1.收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的目標(biāo)客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。

　　2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么。客戶(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板，現(xiàn)場(chǎng)演試，增強(qiáng)說(shuō)服力。

　　4.對(duì)比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的.便利和發(fā)展趨勢(shì)。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計(jì)劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　8.總結(jié)，提升業(yè)務(wù)水平。

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