售后助理崗位職責

售后助理崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的售后助理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后助理崗位職責1

　　1.收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網絡、展會、朋友介紹等。

　　2.訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經營模式、主要客戶群體、主推產品等信息。

　　3.介紹公司的`行業性質、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現場演試，增強說服力。

　　4.對比說明電子商務模式的優點，給客戶帶來的便利和發展趨勢。說服客戶接受服務。

　　5.分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務工作，令客戶滿意。

　　8.總結，提升業務水平。

售后助理崗位職責2

　　負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的'觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。 組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表 。 負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

　　協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業問題警示。

　　負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。 負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態度、服務質量等工作進行監督、檢查、指導與考核。 關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。

　　挽留現有客戶，開拓新客戶和新業務 。

售后助理崗位職責3

　　1、負責廣告資源投放上線等相關工作;

　　2、負責表格數據匯總統計工作;

　　3、協助處理產品退費工作;

　　4、解決處理分公司業務疑難問題;

　　5、協助完成分公司業務培訓工作;

　　6、領導交辦的其他工作。

售后助理崗位職責4

　　1、使用公司現有的商務應用軟件進行報價、合同、訂單以及客戶信息的維護;

　　2、負責與客戶就售后服務相關事宜進行溝通、聯系,并將信息及時準確地傳遞到部門內部或公司其他部門相關人員;

　　3、負責與售后服務工程師就售后服務相關事宜進行溝通、聯系,以團隊協作的'方式服務好客戶;

　　4、負責向國外分公司采購售后服務所需零部件;

　　5、基于對日常工作的理解,對如何提升/優化售后服務相關工作,提出可行性意見和建議;

　　6、完成公司安排的其它一些需要承擔的工作內容。

售后助理崗位職責5

　　1、大專以上學歷

　　2、兩年以上相關工作經驗;

　　3、有良好的的服務意識;

　　4、熟練使用電腦辦公軟件,具有較強的`文案和文件資料整理能力;

　　5、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言表達能力和溝通能力;

　　6、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題;

　　7、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

售后助理崗位職責6

　　1、對工作認真負責、踏實細心、有耐心、能主動學習

　　2、普通話標準,能熟練運用電腦及常用的辦公軟件

　　3、有良好的溝通能力和表達能力

　　4、女性,應屆畢業無工作經驗也可考慮

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　　售后助理(崗位職責)

售后助理崗位職責7

　　1.負責工程部物料申請購買、領用、發放及統計工作,并做好項目物資及工程庫房的管理工作。

　　2.協助部門領導進行項目申報、文檔的編寫、匯報等相關文檔工作。

　　3.生產文檔的管理及物料管理軟件的`操作。

　　4.負責售后維修的記錄與跟蹤,維修配件的存放和管理

　　5. 領導交代的其他工作。

售后助理崗位職責8

　　1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。

　　2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產管理工作。

　　5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標,確保質量管理體系在所轄部門的'有效運行。

售后助理崗位職責9

　　1.售后部門客戶備件需求的.報價、采購、物料整理、物料追蹤、發貨、開票等流程

　　2.了解客戶需求,配合售后工程完成項目改造所需的文案工作

　　3.售后服務熱線后備接聽、記錄

　　4.售后服務工作記錄及匯報,部門表格工具管理

　　5.必要的跨部門協作,如銷售、采購、設計、裝配等

售后助理崗位職責10

　　1.審核維修合同訂單,聯系銷售部門和相關客戶,確認訂貨、收款以及交貨各關鍵環節事項;

　　2.根據訂單執行進程,審核和錄入各項訂單數據;

　　3.與財務部協調好維修環節的各項應收賬款和往來賬目的核對;

　　4.歸納統計各維修團隊個人銷售業績,及時提供商務報表和維修業績查詢報告。

售后助理崗位職責11

　　1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現的質量問題，并提供解決方案。

　　2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產品經常出現的質量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經理。售后專員有權代表分公司要求面料質量達標，減少投訴量。

　　3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。

　　4、售后專員應當根據總公司的`售后要求，及各類售后問題的發展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規范。

　　5、售后專員可以定期組織業務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業務人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業務工作。

　　6、售后專員應熟知產品的型號、價格、用途、質地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后專員應當監督業務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規定的業務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業務人員開具處罰單。

　　10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。

　　11、售后專員在受理投訴中，應當協助業務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質量，維護與客戶的合作關系。

　　12、售后專員負責統計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經辦及業務部。

　　13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質量投訴等情況。

　　14、售后專員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

售后助理崗位職責12

　　1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

　　2、負責產品的'售前支持、方案編寫、產品演示;

　　3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

　　4、配合銷售做好產品市場推廣;

　　5、技術應用的推廣、培訓。

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