海外客服崗位職責

海外客服崗位職責（精選14篇）

　　在發展不斷提速的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的海外客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　海外客服崗位職責 1

　　1、日常saleslead發送，密切與國外客戶郵件溝通;

　　2、負責日常訂艙接單、運費整理等工作;

　　3、制作客戶所需報價單、航線方案;

　　4、處理日常詢價，根據客戶需求給出合理建議;

　　5、落實上級交辦的其他工作。

　　海外客服崗位職責 2

　　1、負責接口客戶市場客訴反饋、數據匯總、異常跟進、提供最終結論方案；

　　2、負責接口客戶市場備件需求的申請、系統操作發貨及費用結算等事宜；

　　3、負責接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進；

　　4、負責接口客戶因市場異常超標的'不良分類、數據統計及賠款的溝通與談判。

　　海外客服崗位職責 3

　　1、負責海外客戶的`開發、拓展，能獨立開拓海外市場，開發海外代理;

　　2、負責不同海外業務的維護，跟進，并與客戶保持良好的合作關系;

　　3、具備面談海外客戶的能力，可以與國外客戶高效率溝通與配合。

　　海外客服崗位職責 4

　　1.負責海外服務中心的運營管理及客服團隊管理工作;

　　2.負責團隊的招聘和人才建設;

　　3.制定和細化客服管理各項流程、標準、制度，保障客服管理質量，并不斷優化;同時負責團隊建設、日常管理;

　　4.負責員工業務輔導與提升，確保人員執行各項作業符合流程規范，并提高人員工作產值達到公司標準;

　　5.負責團隊核心指標的`達成，對海外服務顧問日常工作指標進行監督，分析及考核;

　　6.持續提升服務質量，發現問題并提出整改意見，并進行員工培訓;

　　7.定期進行運營指標的分析，完成分析報告，定期組織并參與例會;

　　8.負責協調與技術，產品，事業部人員對接，通過客戶聲音有效的將信息傳達給相關負責團隊，并不斷支持產品及服務流程的優化迭代;

　　海外客服崗位職責 5

　　1、通過郵件為顧客提供售前產品咨詢及協助客戶完成下單流程；

　　2、部門間進行待跟進問題溝通，詳細統計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

　　3、發貨中的訂單處理：運輸及海關問題處理，協調和傳達速遞商運輸規則；

　　4、售后支持：受理日常投訴，提供技術咨詢和協調后續處理反饋。

　　海外客服崗位職責 6

　　1.負責系統后臺、郵件等渠道的`會員日常咨詢，訂單跟進等，保證續費率;

　　2.日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等;

　　3.將客戶反饋的問題歸納整理，定期以數據形式輸出報告，提出建議并解決;

　　4.負責各項運營推廣活動的支持，對客戶服務質量和效率進行監控;

　　5.致力于用戶體驗提升，不斷完善服務細節。

　　海外客服崗位職責 7

　　1、負責根據客戶的要求，給用戶提供專業的.保險知識咨詢和服務；

　　2、負責推薦保險種類，并制定保險方案；

　　3、負責定期接受專業保險業務輔導和講座；

　　4、負責參�？蛻舻暮罄m客戶服務工作。

　　海外客服崗位職責 8

　　1、負責vivo開發者平臺審核駁回應用跟進處理，推動開發者解決問題并提供及時高效的服務支撐，對版本上傳時效性負責；

　　2、負責開發者侵權、低質量等異常問題處理和跟進，推動業務正向發展；

　　3、負責對接vivo應用分發平臺內外部用戶投訴應用問題并協調相關方及時跟進解決問題；

　　4、負責收集內容相關服務數據、開發者/用戶建議與意見，并定期輸出報告。

　　海外客服崗位職責 9

　　1、負責呼叫中心的運營管理;

　　2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

　　3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

　　4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的`利用;

　　5、負責部門內、外的協調溝通工作;

　　6、協助部門領導完成其他各項工作。

　　海外客服崗位職責 10

　　1、負責互聯網金融平臺上的客戶開發、維護、跟蹤等工作;

　　2、負責客戶資料的收集和系統錄入,并分析相應數據推導、提煉客戶需求;

　　3、負責互聯網金融平臺pc 、微信、app和400客服熱線的`業務咨詢和回復工作,并做好登記;

　　4、對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷,定期跟蹤已服務客戶,了解客戶需求,建立深層次客戶關系;

　　海外客服崗位職責 11

　　1.負責項目公共部位設備設施、安全、環境的'監督管理。

　　2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。

　　海外客服崗位職責 12

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的.意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

　　海外客服崗位職責 13

　　1、負責處理客戶售后問題，包括運輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問題；

　　2、做好客戶的售后服務，協調解決客戶使用產品中出現的.問題；

　　3、建立售后服務檔案，記錄工作中遇到的問題，并反饋給相關部門。

　　海外客服崗位職責 14

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;

　　5、完成上級交辦的其他事項。

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