商場前臺崗位職責

商場前臺崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的商場前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場前臺崗位職責1

　　1、接待來訪客戶，進行現(xiàn)場咨詢;接聽前臺電話咨詢，為客戶答疑解惑

　　2、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)操作(報名、繳費、轉(zhuǎn)班、調(diào)課等)

　　3、 整理講義室，并在每次開課前完成相關(guān)講義隨材資料的準備，提前檢查教室內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否可以正常啟用，做好上課前準備工作

　　4、完成各類文檔的整理匯總以及歸檔工作

　　5、負責教學(xué)點日常事務(wù)

　　6、校區(qū)物品定期采購統(tǒng)計

　　7、個人招新

商場前臺崗位職責2

　　1、負責總機接待，收發(fā)快遞、公司飲用水訂購;

　　2、接待來訪客人或面試人員，并通報相關(guān)部門;

　　3、負責辦公用品、辦公設(shè)備的申購、盤點入庫、申領(lǐng)發(fā)放、維修保養(yǎng)等;

　　4、監(jiān)督員工考勤情況，收集員工請假、調(diào)休、外出原始單據(jù)，每月統(tǒng)計員工考勤情況;

　　5、及時更新和管理員工花名冊;

　　6、協(xié)助公司同事進行掃描、復(fù)印、打印工作以及名片印制工作;

　　7、負責公司花卉綠植的租賃、公司會議室安排、辦公區(qū)域物品擺放管理等;

　　8、負責公司團建活動的策劃、組織;

　　9、完成上級安排的'其它事宜。

商場前臺崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

商場前臺崗位職責4

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

商場前臺崗位職責5

　　1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的.資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

商場前臺崗位職責6

　　1、負責顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責VIP卡的`辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

商場前臺崗位職責7

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的`良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

商場前臺崗位職責8

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的`業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

商場前臺崗位職責9

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負責租戶滿意度調(diào)查工作；

商場前臺崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

商場前臺崗位職責11

　　1、負責公司來訪人員的接待，電話的`接聽、信息傳達，快遞收發(fā);

　　2、負責職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等;

　　3、負責辦公物資的采購、發(fā)放維護管理;

　　4、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實情況;

　　5、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;

　　6、其他相關(guān)人事協(xié)助工作。

商場前臺崗位職責12

　　1、負責前臺日常工作，包括但不限于：給客戶入/退房手續(xù)，電話的接聽、轉(zhuǎn)接、做好各種來電咨詢;

　　2、負責門店日常運營管理，如：公寓的`日常報修、客戶問題處理跟蹤等;

　　3、為客戶講解公寓房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施、電器的使用方法，解答客戶的疑惑;

　　4、協(xié)助店長維護客戶關(guān)系，組織客戶活動、提升客戶滿意度。

商場前臺崗位職責13

　　1、負責電話接聽、商務(wù)接待、快遞收發(fā)登記等日常工作;

　　2、負責固定資產(chǎn)、辦公用品的采購、登記、發(fā)放、盤點、日常維修、保管等工作;;

　　3、負責公司文件、通知、通告等資料的打印、發(fā)布、張貼、存檔等檔案管理工作;

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況，負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;

　　5、、租賃管理：公司辦公室及宿舍房租、水電、通訊等費用按期繳納、報銷等工作;

　　6、公司企業(yè)郵箱、企業(yè)微信(，組織架構(gòu)調(diào)整、審批權(quán)限、新添/刪除新成員)等后臺管理工作;

　　7、負責監(jiān)股權(quán)變更、工商變更、勞動年審、證照年審等工作;;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他行政事務(wù);

商場前臺崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、負責學(xué)員服務(wù)工作；

　　4、維護前臺、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；

　　5、進行學(xué)員情況匯總并對接至相關(guān)部門；

　　6、辦理學(xué)員報班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

　　3、經(jīng)驗：有前臺及行政助理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

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商場前臺崗位職責15

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

　　10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的.來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11. 負責對客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13． 做好每天的交接班記錄。

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