商場前臺崗位職責

時間：2023-03-18 12:23:47 崗位職責我要投稿

商場前臺崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的商場前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場前臺崗位職責

商場前臺崗位職責1

　　1、接待來訪客戶，進行現場咨詢;接聽前臺電話咨詢，為客戶答疑解惑

　　2、辦理相關業務操作(報名、繳費、轉班、調課等)

　　3、整理講義室，并在每次開課前完成相關講義隨材資料的準備，提前檢查教室內設施設備是否可以正常啟用，做好上課前準備工作

　　4、完成各類文檔的整理匯總以及歸檔工作

　　5、負責教學點日常事務

　　6、校區物品定期采購統計

　　7、個人招新

商場前臺崗位職責2

　　1、負責總機接待，收發快遞、公司飲用水訂購;

　　2、接待來訪客人或面試人員，并通報相關部門;

　　3、負責辦公用品、辦公設備的申購、盤點入庫、申領發放、維修保養等;

　　4、監督員工考勤情況，收集員工請假、調休、外出原始單據，每月統計員工考勤情況;

　　5、及時更新和管理員工花名冊;

　　6、協助公司同事進行掃描、復印、打印工作以及名片印制工作;

　　7、負責公司花卉綠植的租賃、公司會議室安排、辦公區域物品擺放管理等;

　　8、負責公司團建活動的策劃、組織;

　　9、完成上級安排的'其它事宜。

商場前臺崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學歷即可；

　　3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準確流利；

　　5、具備一定商務禮儀知識。

商場前臺崗位職責4

　　崗位職責：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標準普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優先，應屆畢業生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領導安排。

商場前臺崗位職責5

　　1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的.資詢、意見、投訴等事宜；落實執行公司各類政策及規章制度；

　　3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

商場前臺崗位職責6

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業期間為顧客提供優質服務；

　　4、負責VIP卡的`辦理、升級、積分兌現等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發放工作；

　　6、負責會員的活動的現場執行及協調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

商場前臺崗位職責7

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的`良好形象；

　　2、協助店長制定并組織實施收銀管理制度，規范內部各業務操作流程及業務處理方法；

　　3、負責收銀員工的培訓發展、績效評估、人才培養、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩定而高效的工作狀態；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

商場前臺崗位職責8

　　職位描述:

　　1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的`業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發展目標。

　　6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。

　　7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

商場前臺崗位職責9

　　1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協助租戶重要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責執行公司重要會議的會務工作，協助租戶的重要會議協調工作；

　　4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶滿意度調查工作；

商場前臺崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作；

　　7、領導安排的`其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業生優先考慮。

商場前臺崗位職責11

　　1、負責公司來訪人員的接待，電話的`接聽、信息傳達，快遞收發;

　　2、負責職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等;

　　3、負責辦公物資的采購、發放維護管理;

　　4、監督各項行政制度的執行及落實情況;

　　5、協助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總;

　　6、其他相關人事協助工作。

商場前臺崗位職責12

　　1、負責前臺日常工作，包括但不限于：給客戶入/退房手續，電話的接聽、轉接、做好各種來電咨詢;

　　2、負責門店日常運營管理，如：公寓的`日常報修、客戶問題處理跟蹤等;

　　3、為客戶講解公寓房間內設備設施、電器的使用方法，解答客戶的疑惑;

　　4、協助店長維護客戶關系，組織客戶活動、提升客戶滿意度。

商場前臺崗位職責13

　　1、負責電話接聽、商務接待、快遞收發登記等日常工作;

　　2、負責固定資產、辦公用品的采購、登記、發放、盤點、日常維修、保管等工作;;

　　3、負責公司文件、通知、通告等資料的打印、發布、張貼、存檔等檔案管理工作;

　　4、監督員工每日考勤情況，負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔;

　　5、、租賃管理：公司辦公室及宿舍房租、水電、通訊等費用按期繳納、報銷等工作;

　　6、公司企業郵箱、企業微信(，組織架構調整、審批權限、新添/刪除新成員)等后臺管理工作;

　　7、負責監股權變更、工商變更、勞動年審、證照年審等工作;;

　　8、領導安排的'其他行政事務;

商場前臺崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責學員服務工作；

　　4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

　　5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

　　6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

　　7、領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

　　2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

　　3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

　　4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

　　5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

　　6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

　　7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

　　我們為您提供：

　　1、五險一金；

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　　4、豐富的.企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

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商場前臺崗位職責15

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。

　　2. 耐心回答業戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務中心前臺服務員接到業戶關于維修的來電或來函，根據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業戶來電需問明報修內容、業戶地址、聯系人、聯系電話、預約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進之工作，并做好相關記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯系相關專業主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務中心所有有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。

　　10. 服務中心前臺服務員接到業戶特約服務的.來電來函，根據來電來函的需求，聯系相關部門。

　　11. 負責對客服務的電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發文件工作，并做好登記。

　　13．做好每天的交接班記錄。

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