受理崗崗位職責

時間：2023-03-14 08:32:40 崗位職責我要投稿

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受理崗崗位職責

　　在現在的社會生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的受理崗崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

受理崗崗位職責

受理崗崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責受理客戶投訴、疑難問題，參與業務糾紛談判，并跟進至問題解決完畢。

　　2、對業務一線發起提交的備案做出方案回復，并跟進解決。

　　3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

　　4、針對受理的投訴問題，做出責任判定，對不符合服務規范和操作流程的行為追查判責。

　　5、根據受理的客訴問題，洞察公司流程、標準、產品、系統存在的問題，并提出優化建議方案。

　　6、根據受理的投訴，編寫案例，整理不同投訴的處理方法，總結處理投訴的技能技巧，提煉投訴管理的模型。

　　7、上級交辦的其他工作。

　　崗位要求:

　　1、統招本科學歷及以上;

　　2、具備優秀的數據分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用excel、word、powerpoint等辦公軟件，有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

　　3、具備較強的.內外部溝通及應急事件快速處置能力;

　　4、具有較強的問題收集和溝通能力，較強的辨別投訴存在的風險能力;

　　5、具備極強的責任心，較強的學習能力，能夠適應高強度的工作壓力，誠信正直;

受理崗崗位職責2

　　一、崗位職責:

　　1、負責通過網絡在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關問題;

　　2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;

　　3、針對顧客的問題提出相關解決措施,改善用戶體驗,提高客戶滿意度。

　　二、任職要求:

　　1、大專及以上學歷,專業不限;

　　2、有親和力,有較強的'溝通表達及協調能力;工作嚴謹,有耐心、性格開朗,具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計算機軟件,打字速度60字/分鐘以上;

　　4、了解服務禮儀及技巧,認同服務工作,有較強的責任心與服務意識;

　　5、有互聯網意識,對互聯網客戶體驗具備敏銳的嗅覺。

受理崗崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責通過網絡在線解答顧客咨詢的訂單、送貨、安裝、維修、退換貨和投訴相關問題;

　　2、自主完成顧客問題受理、處理等工作;

　　3、針對顧客的問題提出相關解決措施，改善用戶體驗，提高客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，專業不限;

　　2、有親和力，有較強的'溝通表達及協調能力;工作嚴謹，有耐心、性格開朗，具備抗壓能力。

　　3、熟練操作計算機軟件，打字速度60字/分鐘以上;

　　4、了解服務禮儀及技巧，認同服務工作，有較強的責任心與服務意識;

　　5、有互聯網意識，對互聯網客戶體驗具備敏銳的嗅覺。

受理崗崗位職責4

　　工作職責:

　　1.貫徹落實公司理賠制度及管理要求;

　　2.推動各項理賠考核指標的達成;

　　3.各類理賠案件的受理;

　　4.理賠時效及質量的管理;

　　5.理賠案件的協談及解釋;

　　6.理賠案件的`結案及通知;

　　7.理賠報表的統計及上報;

　　8.其他理賠受理相關工作。

　　任職資格:

　　1.學歷:全日制大學本科及以上;

　　2.專業:醫學類/法學類/保險類等相關專業;

　　3.行業經驗:壽險行業或其他相關行業1-3年從業經驗;

　　4.崗位經驗:1-3年同類崗位工作經驗;

　　5.專業能力:具備壽險理賠專業知識，熟悉理賠業務處理流程，熟練掌握理賠專業技能;

受理崗崗位職責5

　　職責描述:

　　1、負責受理所在機構代理人提交的業務單證(新契約/保全/理賠);

　　2、負責初審、預收錄入并及時移交聯絡崗，控制初審差錯率以保證流程高效運行;

　　3、負責對保單及相關資料及退信等的下發，協助進行保單承保追蹤，并向代理人提供保單相關咨詢服務;

　　4、負責列印及下發各類照會，并對照會進行追蹤、催辦及受理等事宜，保證快速承保;

　　5、負責對當日預收信息的'系統錄入和數據統計，保證數據的及時及準確;

　　6、負責進行回執管理，保證回執的及時繳納。

　　任職要求:

　　1、全日制本科學歷，專業不限。保險專業、金融類經濟類專業優先;

　　2、1年以上的壽險公司內勤工作經驗，或1年以上的客戶服務工作經驗。

受理崗崗位職責6

　　一、崗位職責:

　　1.負責營業廳客戶接待咨詢，銷售手機終端產品。

　　2.熟悉分公司經營范圍、業務流程和業務、發展情況，掌握公司各種促銷活動內容及相關知識，提供與用戶需求相適應的幫助與服務;

　　3.嚴格按照業務規范和受理流程為客戶辦理各項業務。

　　二、任職要求:

　　1.年齡18-35歲，男女不限，中專以上學歷，身體健康，品行端正

　　2.具備一定表達、溝通能力，良好服務意識，吃苦耐勞

　　3.有相關工作經驗者優先

受理崗崗位職責7

　　招聘標準:

　　(1)985院校、211院校或重點財經政法類院校，國外高校須取得教育部學歷認證。全日制統招碩士研究生以上學歷相關專業，年齡35周歲以下;

　　(2)社會招聘具備三年以上金融機構相關崗位工作經驗，優先考慮從事過私募基金、融資類項目業務人員;

　　(3)具備執業資格(證券業一般從業資格，轉正前須取得基金從業資格);

　　(4)掌握市場動態，具備制定業務拓展及推廣方案的能力;

　　(5)熟練操作交易系統及各類辦公系統操作，具有較強的責任心及團隊管理能力、良好的組織協調、溝通、配合能力具備一定的判斷能力及風險意識。

　　崗位職責:

　　(1)新業務崗(根據業務范圍)。負責相關業務(融資融券及股權質押、私募、股票期權等衍生品類、期貨ib業務及柜臺市場業務)的受理、審核、對接等相關工作;負責相關業務的市場調研、業務推動及考核監督;負責分支機構相關業務的.內部協調、業務承辦等日常管理相關工作。

　　(2)業務受理崗。負責營業部經紀業務的受理、審核及操作等工作;負責分支機構網點申報、維護、日常管理等相關工作;負責公司適當性管理制度建設、落實、實施與跟蹤、檢查管理等工作;負責公司投資者教育工作的組織、推動、跟蹤管理等工作。

受理崗崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、對項目方案及相關材料進行程序性審查

　　2、負責項目審核會議記錄

　　3、整理審核審批檔案。

　　任職資格:

　　1、大學本科及以上學歷，理工科、財經類專業優先;

　　2、熟悉債權、股權、證券及房地產投資業務

　　其他:

　　1、40歲以下

　　2、有銀行信貸、保險資管、證券基金工作經驗優先

　　3、(如年齡、學歷、專業、工作經驗、專業技能、外語能力、電腦操作、寫作能力、性格特點等)

受理崗崗位職責9

　　職責描述:

　　負責公司etc客服網點客戶服務相關工作，受理速通電子標簽及速通卡業務辦理和業務咨詢，以及其他etc相關客服工作。

　　1)負責etc客服網點文明服務工作的具體實施，向網點客戶提供優質服務;

　　2)負責etc客服網點現場業務引導，受理客戶咨詢，解答客戶疑問，維持網點秩序;

　　3)負責etc客服網點前臺業務發行，受理速通電子標簽、速通卡發行、檢測及安裝;

　　4)負責etc客服網點前臺業務收費，受理速通卡充值續費、電子標簽銷售，并確保款項正確;

　　5)負責etc客服網點電子標簽和速通卡相關特殊業務辦理;

　　6)負責本人受理的相關業務的'客戶資料電子化錄入;

　　7)負責本人領用的電子標簽、速通卡、各類空白票證的庫存管理，確保數量正確;

　　8)負責etc客服網點電子標簽維修業務受理;

　　9)負責領導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1)具有較高的政治素質和較強的工作能力。普通話標準，業務知識系統全面;具有良好的服務意識。

　　2)熟悉高速公路電子收費業務。熟悉國家有關政策、相關法律法規以及智能交通行業情況，熟練掌握電子收費運營等相關知識。

　　3)具有本科(含)以上文化程度，專業不限。

　　4)具有良好的心理素質和身體素質。

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