業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)
隨著社會一步步向前發(fā)展,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)1
一、
崗位名稱:外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員
直接上級:外貿(mào)主管
定員標(biāo)準(zhǔn):3人
二、崗位職責(zé)
概述:
主要負(fù)責(zé)聯(lián)系國外客戶,簽訂合同。
。ǘ┕ぷ髀氊(zé)
1、配合公司的所需,及時作好翻譯工作
2、熟悉產(chǎn)品,對產(chǎn)品有所掌握,并能獨立分析其尺寸及結(jié)構(gòu)和給予準(zhǔn)確的報價
3、熟悉產(chǎn)品在市場上的定位,找出不同產(chǎn)品報價時的區(qū)別
4、能獨立開發(fā)客戶,對外貿(mào)流程了解,對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)
5、能有隨機應(yīng)變的能力,處理好客戶的疑問,并努力下單
6、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨,做到質(zhì)量保證
7、能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等,并獨立聯(lián)系貨代,將貨物安全送入倉庫
8、及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況
9、妥善保管客戶的資料和樣品,有條理的歸檔
10、退稅核銷要及時,將所需全套資料送給財務(wù)辦理
11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)
12、注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力
13、在國外的重要節(jié)假日里,需發(fā)送電子賀卡以示問候,及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14、處理好與各部門的關(guān)系,并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)
15、協(xié)助外貿(mào)主管,參與對外談判
16、根據(jù)外貿(mào)市場的變化,適時地對設(shè)計部開發(fā)新產(chǎn)品提出合理化建議。
三、工作內(nèi)容
1、及時安排好打樣。
要按客戶的要求,書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素:數(shù)量、原材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期。打樣單應(yīng)由主管簽字后,方能遞交工廠安排打樣,如涉及新開模具,應(yīng)請示主管;打樣需新購原料或輔料,應(yīng)書面通知采購部購買。樣品完成后,應(yīng)仔細(xì)審核樣品,寄出前,必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付,需請示經(jīng)理,由經(jīng)理決定。總的原則是:樣品收費,運費到付。
2、嚴(yán)格把握“報價單”,精確地報出美金銷售價格。
報價單(成本核算單)原則上是由工廠核算的。業(yè)務(wù)員在向工廠索取報價單(成本核算單)時,應(yīng)拿到Excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到工廠提供的報價單(成本核算單)后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤,如發(fā)現(xiàn)材料使用錯誤或者材料價格使用錯誤以及尺寸有偏差等,應(yīng)立即通知工廠,要求工廠立即改正錯誤。
當(dāng)遇到工廠未能及時提供報價單(成本核算單),客戶又要馬上提供報價時,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的報價單(和以前的類似報價比較)數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的報價單。
業(yè)務(wù)員一定要將報價單中利潤和銷售利潤率的情況記錄下來,供日后參考。
美金賣價確定后,原則上必須經(jīng)經(jīng)理審核后,方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的,業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向主管匯報清楚,由經(jīng)理決定如何操作。
3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。
樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非?蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價,詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。
客戶下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出公司內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)系清單或者廠內(nèi)合同,并立即下發(fā)到有關(guān)部門?蛻粝掠唵魏,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞“數(shù)量、原材料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工期”四個要素,與打樣時的最后確認(rèn)樣核對(必要時要再次與車間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶
書面確認(rèn)?蛻舸_認(rèn)后,立即填寫廠內(nèi)合同并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到廠內(nèi)合同下發(fā),
整個過程的時間,能半小時解決的,堅決不能用1小時解決,能1小時解決的,堅決不能用2小時解決,以此類推。整個過程,最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的,此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事:第一,盡快聯(lián)系客戶,催促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報主管,講明情況,如主管提出新的建議的,立即按主管要求去做。
廠內(nèi)合同的填寫應(yīng)全部反映出客戶訂單的所有內(nèi)容及要求,以便車間的準(zhǔn)確貫徹和執(zhí)行。廠內(nèi)合同中應(yīng)絕對杜絕模糊語言,如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。
在廠內(nèi)合同的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯,也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
當(dāng)然,訂單最終確認(rèn)的另一個重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬,或信用證到手。如定金或信用證未到位,可下發(fā)訂單,讓技術(shù)部先計算用料,但要書面通知采購部:“所有物料采購等通知”。
5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝部門,以保證包裝物品的及時到位。
6、與技術(shù)部、采購部和生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人全程保持溝通,了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如主管或經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況,業(yè)務(wù)員必須能對答如流,絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語。
7、會同技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員,作好詳細(xì)的書面驗貨記錄。
技術(shù)人員和生產(chǎn)部質(zhì)量檢驗人員隨時檢查成品質(zhì)量情況,作好詳細(xì)的書面驗貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題,應(yīng)立即匯報外貿(mào)主管,并立即通知生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時,應(yīng)隨機抽樣,列出數(shù)據(jù),顯示質(zhì)量問題的百分比,養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做,更不能視而不見、無所作為。
8、業(yè)務(wù)員在驗貨時,同時應(yīng)對訂單的所有貨號進(jìn)行現(xiàn)場拍照,并存入電腦檔案。
9、提早與生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人溝通,預(yù)先安排好大貨的出貨計劃。
負(fù)責(zé)人溝通出貨計劃確認(rèn)后,先與客戶確認(rèn),客戶確認(rèn)后,立即準(zhǔn)備好所有出貨資料,并在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認(rèn)后,應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”!俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。
10、做好貨款的回收。
如果是信用證付款,要在發(fā)貨之前將信用證上所要求的所有單據(jù)準(zhǔn)備齊全,并確保無誤,以避免銀行審核過程中發(fā)現(xiàn)任何不符點,而造成貨款回收的延誤,如因業(yè)務(wù)員繕制單據(jù)出現(xiàn)任何
紕漏而導(dǎo)致貨款無法回收,業(yè)務(wù)員將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
11、按照財務(wù)會計的要求,月底之前及時將本月發(fā)貨的每批貨物的相應(yīng)單據(jù)包括提單復(fù)印件、報關(guān)單復(fù)印件、場站收據(jù)、訂單合同、裝箱單以及稅務(wù)局出口產(chǎn)品專用發(fā)票提交到財務(wù)部門。以便財務(wù)部門及時辦理核銷及退稅。
12、完成主管交辦的其他事項。
四、崗位權(quán)限
1、產(chǎn)品定價權(quán)(范圍內(nèi))
2、所跟進(jìn)客戶銷售策略制定及建議權(quán)
3、申訴權(quán)
五、應(yīng)負(fù)責(zé)任
1、對公司銷售任務(wù)的完成負(fù)責(zé)
2、對銷售貨款回籠負(fù)責(zé)
3、對應(yīng)有的各種統(tǒng)計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負(fù)責(zé)
六、勞動條件和環(huán)境工作場所
辦公室
環(huán)境狀況:基本舒適。
臺式電腦:1臺
固定電話:1臺
七、資歷
1、工作經(jīng)驗:從事相關(guān)外貿(mào)工作1年以上。
2、學(xué)歷要求:營銷類,國際貿(mào)易類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,具有較好的英語水平和口語能力,有一定的.社會閱歷和工作經(jīng)驗,掌握一定的銷售理論。
八、身體條件及心理品質(zhì)
身體條件及心理品質(zhì)身體健康,為人處事正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信,有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊合作精神,較強的觀察力和應(yīng)變能力。
九、崗位要求:
能力要求:
1、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會、政府推介、平面媒體等渠道收集業(yè)務(wù)和客戶相關(guān)信息,做好信息收集、整理和分析工作;
2、能利用互聯(lián)網(wǎng)、展會、政府推介、平面媒體等渠道開發(fā)客戶資源;
3、能根據(jù)各種展會要求和外貿(mào)主管的策劃方案布展,做好參展過程的各種協(xié)調(diào)工作;
4、能根據(jù)外貿(mào)經(jīng)理的要求就外貿(mào)合同各個條款與客戶交流磋商;
5、能起草完整正確的外貿(mào)合同,并能落實合同的簽訂事宜;
6、能與供貨商或生產(chǎn)部門及時溝通,跟進(jìn)外貿(mào)合同的進(jìn)度,落實合同履行的各個環(huán)節(jié)。
。ǘ┲R要求:
1、熟練掌握國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)的基本流程;
2、熟練掌握有關(guān)國際貿(mào)易的法律法規(guī)、國際慣例和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
3、熟練掌握交易商品的相關(guān)知識;
4、熟練掌握外貿(mào)英語函電基本知識;
5、熟練掌握外貿(mào)單證和國際結(jié)算基本知識;
6、熟練掌握參加展會基本知識;
7、熟練掌握運輸和運輸保險基礎(chǔ)知識;
8、熟練掌握報檢和報關(guān)基礎(chǔ)知識。
。ㄈ┧仞B(yǎng)要求:
1、具有熟練的英語聽、說、寫能力;
2、具有較強的商務(wù)溝通與談判能力;
3、具有較強的公關(guān)協(xié)調(diào)能力,能正確處理企業(yè)內(nèi)外事務(wù);
4、具有較強的團(tuán)隊合作能力,能妥善處理人際交往關(guān)系;
十、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
1、銷售目標(biāo)完成率
2、利潤目標(biāo)完成率
3、新客戶開拓指標(biāo)達(dá)成率
4、客戶信息及市場資訊收集情況
5、訂單執(zhí)行準(zhǔn)確性
6、客戶投訴率
7、培訓(xùn)考核率
8、有效的時間管理
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)收集市場信息,開展外貿(mào)業(yè)務(wù),拓展海外市場;
2、負(fù)責(zé)開發(fā)、維護(hù)海外客戶,聯(lián)系海外客戶、參與商務(wù)談判,簽訂合同;
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)跟蹤、發(fā)貨、現(xiàn)場監(jiān)裝,協(xié)助解決需求不明確或需調(diào)整的問題:
4、負(fù)責(zé)單證審核、銷售款項的催收、售后服務(wù)等工作;
6、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量、交付的監(jiān)控,反饋并及時處理相矣問題,相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄和分析。
7、團(tuán)隊合作協(xié)調(diào),為人積極,樂觀,負(fù)責(zé);
6、接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他的相關(guān)的工作。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)3
1、通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣公司產(chǎn)品,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺后臺數(shù)據(jù)并做好新產(chǎn)品的發(fā)布;
2、及時了解市場信息,負(fù)責(zé)參展、所有線上推廣活動、作為專業(yè)供應(yīng)商/廠商;
3、持續(xù)跟進(jìn)客戶,引導(dǎo)成交,確定訂單細(xì)節(jié),明晰出貨收款;
4、保持與客戶良好的溝通,維護(hù)好老客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的`國內(nèi)市場的推廣與銷售;
5、掌握客戶需求,主動開拓,完成上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、談判工作(分析客戶實際需求,商談合作開發(fā),并根據(jù)客戶實際情況報價等);
7、收集業(yè)務(wù)信息,掌握市場動態(tài),及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報行情,完成公司分配的任務(wù)。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)4
1、執(zhí)行公司銷售政策,達(dá)成銷售業(yè)績目標(biāo)。
2、通過各種方式和平臺,開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶。
3、搜集整理所負(fù)責(zé)市場及客戶資料,建立并維護(hù)客戶檔案。
4、通過各種渠道保持與客戶的.溝通,及時了解客戶的需求,解決客戶提出的問題。
5、及時將市場及客戶重要需求反饋給公司相關(guān)部門。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)5
一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé):
1、完成上級下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo);
2、在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作;
3、按計劃及要求拜訪客戶,并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;
4、按要求建立客戶檔案,并保持良好的客情關(guān)系;
5、收集市場動態(tài)與競品信息,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);
6、進(jìn)行市場調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有市場潛力的.地區(qū)和客戶;
7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
二、業(yè)務(wù)員入職要求:性別不限,22歲以上
1、中專以上學(xué)歷,懂電腦操作,有較強的口頭表達(dá)能力,思路敏捷,良好的人際溝通能力;
2、要求責(zé)任心強,肯吃苦耐勞,做事富有激情和主動性,誠實可信、富有團(tuán)隊合作精神;
3、樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新,追求卓越,敢于接受挑戰(zhàn),有一年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)6
1、獨立操作平臺賬戶,負(fù)責(zé)日常新產(chǎn)品的發(fā)布,及時有效的更新店鋪新產(chǎn)品。
2、回復(fù)日常買家站內(nèi)信的詢盤,郵件跟進(jìn)并能有效的將詢盤轉(zhuǎn)化成訂單。
3、訂單跟進(jìn),查詢物流狀態(tài),妥投請款,促進(jìn)訂單的完成。
4、處理日常訂單當(dāng)中出現(xiàn)的糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量問題的投訴。促進(jìn)糾紛訂單的完成。
5、外貿(mào)函電對老客戶的.維護(hù)及新客戶業(yè)務(wù)關(guān)系的建立。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品國內(nèi)市場的開拓以及新客戶的洽談。
2、依托公司資源,完成產(chǎn)品的銷售及售后服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)識別客戶需求推薦解決方案創(chuàng)造銷售機會。
4、與客戶建立日常業(yè)務(wù)聯(lián)系,溝通,滿足客戶要求;
5、根據(jù)國內(nèi)顧客的需求與期望,制定產(chǎn)品方案及報價、后期合同的談判簽約;
7、維護(hù)日?蛻絷P(guān)系,定期拜訪或電話回訪產(chǎn)品的使用情況,并上報給公司;
8、公司安排的'其它工作。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)8
1、按要求建立客戶檔案,并保持良好的客情關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)參展及一切開發(fā)活動,參加國內(nèi)展會;
3、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同,督促合同正常如期履行,并催討所欠應(yīng)收銷售款項;
4、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的.手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
5、填寫有關(guān)銷售表格,提交銷售分析和總結(jié)報告。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)國內(nèi)業(yè)務(wù)開拓,整理客戶資料,通過對公司分配的新詢盤和老客戶等信息高質(zhì)量的跟進(jìn)成交訂單;
2、能獨立開發(fā)客戶,有隨機應(yīng)變的能力對內(nèi)銷流程了解,能及時處理新老客戶的需求和維護(hù)好客戶關(guān)系;
3、根據(jù)銷售指標(biāo),制定銷售計劃及執(zhí)行方案并付諸實施;
4、根據(jù)市場的'變化,適時地向公司反饋產(chǎn)品動態(tài)和客戶新產(chǎn)品需求;
5、執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策,并根據(jù)市場反饋,提出合理改進(jìn)意見;
6、跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度,并及時檢查生產(chǎn)產(chǎn)品是否符合客戶要求,按時安排產(chǎn)品的發(fā)貨;
7、組織客戶投訴或退貨的處理,并將結(jié)果反饋給公司或客戶;
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)10
1,英語聽說讀寫流利,熟悉辦公軟件和B2B/B2C平臺的操作.
2,有豐富的海外市場產(chǎn)品及客戶開發(fā)經(jīng)驗。
3,具有責(zé)任心,耐心及細(xì)心。
4,強烈的推銷意識,善于掌握客戶的心理,主動尋求貿(mào)易機會。
5,有團(tuán)隊合作意識。能良好協(xié)調(diào)和同事及工廠的`人際關(guān)系。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)線下推介公司主營產(chǎn)品,開拓市場,發(fā)展客戶,獲取商機;
2、及時了解潛在客戶需求,跟進(jìn)回饋信息;
3、完成每日目標(biāo)商圈區(qū)域推廣指標(biāo);
4、整理客戶資料,制定每周推廣工作計劃;
5、完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo),積極參加部門的各項培訓(xùn)及考核工作。
業(yè)務(wù)員工作的'崗位職責(zé)12
1、收集市場信息,開拓目標(biāo)客戶;
2、客戶的關(guān)系維護(hù)與管理;
3、國內(nèi)客戶的訂貨、售后、換貨、技術(shù)支持等問題;
4、國內(nèi)客戶訂單的`跟蹤,生產(chǎn)與發(fā)貨等協(xié)調(diào)辦理;
5、國內(nèi)市場與競爭對手動態(tài)的及時匯報與分析;
6、拜訪客戶,發(fā)掘客戶需求,完成制定的銷售目標(biāo)。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)13
1.小區(qū)/樓盤開發(fā),建裝修咨詢?nèi)旱,接受業(yè)主咨詢,尋找有裝修需求的客戶;
2.負(fù)責(zé)邀約客戶進(jìn)店,接待客戶,介紹公司優(yōu)勢及裝修流程;
3.陪同設(shè)計師去房屋現(xiàn)場驗房和量房,收集準(zhǔn)確的房屋信息和尺寸,協(xié)助設(shè)計師談單,促成裝修合同簽定。
業(yè)務(wù)員工作的`崗位職責(zé)14
1、開發(fā)客戶,維持良好的客戶合作關(guān)系;
2、按計劃,定期拜訪客戶,定期回訪;
3、負(fù)責(zé)參展和一切開發(fā)活動;
4、負(fù)責(zé)和客戶簽訂銷售合同,督促合同正常履行,并催討所欠應(yīng)收賬款;
5、對客戶在銷售中碰到的問題及時積極的.解決;
6、熟悉公司產(chǎn)品和指標(biāo)。
業(yè)務(wù)員工作的崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)公司項目的進(jìn)度;
2、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標(biāo);
3、開拓影視、展覽展廳新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的.長期戰(zhàn)略合作計劃;
5、配合公司各部門工作,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
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