五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？以下是小編為大家整理的五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住客戶的登記單。
2、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。
3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無(wú)誤，排房合理。
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤，收銀準(zhǔn)確。
5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價(jià)券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的`客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護(hù)店面形象的美觀。做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問(wèn)詢。
2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負(fù)責(zé)賓客投訴的.處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級(jí);
7.完成上級(jí)委派的其他工作。
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3
1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、 為客人辦理?yè)Q房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳。
6、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。
7、 掌握當(dāng)值時(shí)房間狀況，以及各類重要賓客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù)。
9、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。
10、 知曉正確的現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。
11、 向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的'評(píng)價(jià)。
12、 任何異常事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個(gè)人信息。
14、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、 完成上級(jí)指派的其他任務(wù)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)
2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜
3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的'維護(hù)和資料更新
4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理
5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等
6、協(xié)助店長(zhǎng)安排其他的事項(xiàng)
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的.延續(xù)性;
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；
2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的.服務(wù)；
3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；
4、服從前臺(tái)領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；
5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)；
7、完成上級(jí)交給的其它工作。
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；
2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；
3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；
4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的.使用與管理工作，以保合理使用；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；
6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。
2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。
3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。
4、掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問(wèn)詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。
7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的.業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。
10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。
12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作。
13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。
15、及時(shí)將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。
16、積極參加各級(jí)各類培訓(xùn)，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；
3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的.準(zhǔn)備工作；
6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；
7、與前臺(tái)收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；
8、晚班按要求完成各類報(bào)表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；
10、完成上級(jí)交給的其他工作；
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開(kāi)臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作；
五星級(jí)酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待，及時(shí)處理訂單，安排客人入住;
2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的.地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
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