物業項目項目崗位職責

物業項目項目崗位職責

　　在當今社會生活中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的物業項目項目崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

物業項目項目崗位職責1

　　職責描述：

　　1、履行《物業服務合同》規定的相關義務，維護小區環境、秩序、公共設施設備完好。

　　2、根據公司質量方針和目標，貫徹iso9000質量體系。

　　3、負責小區物業費的收繳工作，充分調動各崗位人員以提高物業費收繳率。

　　4、根據公司績效考核制度，按時完成對本小區人員的績效考核。

　　5、加強小區裝修管理，確保裝修有序進行。

　　6、負責本服務中心年度及月度財務收支預算和控制。

　　7、組織開展各項節能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現成本控制。

　　8、開展各種經營活動，豐富盈利渠道，增加小區收入。

　　9、及時妥善處理各類投訴，處理好與業主（使用人）的關系。

　　10、定期對小區業主和住戶發放意見征詢表，統計、分析、處理和回訪。

　　11、維護與房管局、街道、社區、派出所、業主委員會等相關部門的關系。

　　12、定期組織各類社區活動，豐富業主的業余生活。

　　13、加強與公司各職能部門的溝通、協調，做好相關工作。

　　14、負責團隊建設，制定團隊建設計劃，組織開展各項團隊活動。

　　15、完成領導安排的其他工作。

　　任職資格

　　1、30-45歲之間，身體健康，形象氣質佳。

　　2、五年以上物業管理經驗，三年以上項目經理或同等崗位工作經驗；

　　3、熟悉物業管理相關法律法規，熟練掌握項目所在地地方法規政策，及時了解行業內信息動態；

　　4、具備先進的.物業管理理念及超強的團隊管理、關系管理、任務實施能力；

　　5、具有較強的客服意識和組織管理能力，團隊感召力強；

　　6、有商業綜合體管理經驗。

物業項目項目崗位職責2

　　1、了解本公司保衛工作的特點,熟悉警衛范圍內的情況,掌握公司的'治安情況,妥善安排屬本組范圍的工作。

　　2、負責對南大門出入口安全警衛。

　　3、對進出公司的人員和物資進行管理。訪客應在公司前門進行登記。凡洽談工作的人員來訪,一律在職工通道登記進入。凡進出公司的物資,都應進行檢查登記。

　　4、維持好公司門口的秩序,避免交通阻塞,確保公司大門內外秩序井然。

　　5、對旅客帶進店內的易燃易爆等危險品進行勸阻,對不聽勸告者上報保安部領導進行處理。

　　6、節假日,客人進出高峰時段和客人活動比較集中的場所,應注意加強警衛。發現可疑人員要進行監視并有禮貌地詢問。發現違法犯罪分子應及時報告保安部主管。

　　7、公司發生緊急情況(如火災等)需要進行疏散。在疏散過程中要保護客人的人身安全,注意防盜。

　　8、指引客人到總服務臺或其他要去的地方,幫助客人搬運行李,協助指揮小車行駛方向和�？康攸c。

　　9、接受上級的指令,完成他們所交辦的各項任務。

物業項目項目崗位職責3

　　服務中心主任在物業經理直接領導下組織本部門員工對住宅區物業實施規范管理,對物業經理和業主負責。具體崗位職責如下:

　　一、堅持執行國家和有關住宅區物業管理的政策、法規和物業公司的各項管理制度,堅持不斷的學習先進管理理論,掌握先進科學的管理方法,不斷提高自身業務素質和組織領導能力。

　　二、根據本部門崗位職責要求,組織開展專業管理工作,做到員工之間任務分工明確,責任落實,有檢查、考核標準,每半月考核、評定員工工作績效。

　　三、保證每天有40%時間在工作現場巡視,督導工作,監督服務質量。定期走訪、回訪住戶,密切業主、住戶關系,主動爭取業主、住戶對物業部工作的支持和參與。

　　四、負責制定公共設施大、中修計劃,審核施工方案和預決算,把住現場質量控制和竣工驗收關。

　　五、根據員工情況和管理工作的需要,修訂員工崗位職責和作業標準,制定并實施管理處員工的'教育培訓計劃。

　　六、健全業主、住戶檔案,組織收集管理工作檔案,歸類整理。

　　七、定期組織召開業主會議,積極參加“文明住宅小區”、“全國優秀管理住宅小區”的創建工作,組織、參加物業服務中心重大社區活動。

　　八、積極鉆研電腦應用新技術,能熟練操作電腦,熟練應用物業管理專用軟件,探索計算機網絡技術和多媒體技術在物業管理上的應用,不斷提高工作效率。

　　九、完成物業部和公司領導交辦的其它任務。

物業項目項目崗位職責4

　　職位:

　　客服部經理

　　直接上級:

　　物業總經理

　　直接下級:

　　客服主管、環境主管

　　崗位職責:

　　1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優質的服務;

　　2、認真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;

　　3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調查表,將各項反饋記錄呈報予上級;

　　4、擬定客戶通知,安排通知發送等相關事宜;

　　5、安排收繳物業管理費及其他費用,負責實現物業管理相關費用的收費率指標;

　　6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;

　　7、跟進處理突發事件;

　　8、協助辦理有關政府機構事宜;

　　9、協助處理緊急事件善后工作;

　　10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業部工作制度和各項工作程序;

　　11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄,并做跟進處理;

　　12、監管下屬員工的日常運作及安排,并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;

　　13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;

　　14、審閱各項日常記錄,跟進未處理問題;

　　15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;

　　16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關系;

　　17、負責編寫部門月度報告,總結上月工作情況,制定下月工作計劃;

　　18、安排下屬人員培訓計劃報行政部,負責跟進培訓計劃的'實施,并對培訓課程進行考核;

　　19、履行必要的崗位職責,完成上級交辦的其它工作任務。

　　素質要求:

　　a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識,責任心強,善于溝通,并能協調各部門的相互關系,具有相當的組織管理能力。

　　b.自然條件:30歲以上,身體健康。

　　c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷,受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。

　　d.外語水平:四級以上英文水平。

　　e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。

　　f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等,以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

物業項目項目崗位職責5

　　1.客服經理崗位職責

　　1.1負責項目客服類管理文件的審核。

　　1.2負責客服類工作方案的擬寫。

　　1.3負責對項目客服工作的督導和協調。

　　1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

　　1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。

　　1.6進行適當的專業培訓。

　　1.7理順與地產客戶服務中心的銜接。

　　1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。

　　1.9協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

　　1.10配合新建/新接物業的客戶服務介入工作。

　　1.11配合其他職能部門的工作。

　　1.12完成領導交代的臨時性任務。

　　2.客戶服務主崗位職責

　　客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

　　2. 1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

　　2. 2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

　　2. 3嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

　　2. 4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

　　2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

　　2. 6負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

　　2.7加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。

　　2.8協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

　　2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。

　　2. 10對本業務塊產生的'各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。

　　2. 11每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。

　　2. 12完成領導交辦的其他工作。

　　3.客戶服務專員職責

　　客戶服務專員在客戶服務主管的領導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:

　　3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

　　3. 2加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯系,及時處理業主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

　　3. 3負責服務中心租賃業務的開展及管理工作,不斷提高租賃業務水平,按規范行事,并及時向服務中心經理匯報租賃業務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業務指導,及時向租賃中心通報有關小區房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

　　3. 4負責小區商鋪的出租和現場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。

　　2. 5嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

　　3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。

　　3. 7每月對當月的常規服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析,填寫《客戶服務情況統計分析報告》,并報經理審查。

　　3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統性和時效性,并嚴格執行檔案管理規定及質量體系要求,及時歸檔。嚴格執行檔案使用規定,未經經理許可不得將業主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。

　　3. 9負責住戶鑰匙的發放并做好記錄。

　　3. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。

　　3. 11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。

　　3. 12完成主辦交代的其他工作。

　　4.裝修巡視崗位職責

　　4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關裝修法規及規定的引導。

　　4. 2負責裝修現場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規定執行。

　　4. 3積極配合公司技術、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改

　　4. 4搞好裝修現場的協調工作,收集客戶信息,提出裝修現場管理的合理化建議

　　4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;

　　4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領導下達的各項工作。

　　4. 7按《裝修管理責任書》的規定,定期檢查管理區域內裝修現場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發現的問題并將信息及時反饋裝修監理;

　　4. 8監督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內容進行施工;

　　4. 9收集裝修過程中出現的典型案例和有效處理方法,上報品質部匯總。

　　5.前臺接待崗位職責

　　5.1在客服主管的領導下處理前臺日常事務;

　　5.2受理業主、業戶日常的報修、投訴、建議,協調相關部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;

　　5.3接聽業主、業戶或顧客的電話,解答有關的問題或疑問,并做好記錄;

　　5.4負責辦理業戶有關的證件工作(業主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);

　　5.5為業戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業戶,申請許可后為業戶辦理施工許可證,施工人員臨時出入證,并將相關資料存檔;

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