小區物業工作崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的小區物業工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
小區物業工作崗位職責1
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調配、檢查、監督。
3、負責業主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業主之間溝通協調的組織工作,及時并妥善處理各種突發事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的`各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
小區物業工作崗位職責2
1.1崗位要求:
1.1.1 熟悉樓宇區域的基本情況,檢查各類設施設備是否運行正常,熟悉小區設施設備的位置及操作流程,及時檢查,發現異�；虿话踩[患要及時處理和上報。
1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢
1.1.3 負責該區域的設施設備維護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。
1.1.4 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13:00)
2.1.1 06:00進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的.班長進行確認。
2.1.2 06:10分交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。
2.1.3 07:30-08:00早餐時間。
2.1.4 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域。如沒有應提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進入。
2.1.5 09:00---12:50
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。
加強小區裝修戶的了解(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章裝修等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各類突發事件的發生。
工作時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
加強小區監控力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2.2.2 (13:00-18:00)
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給營銷部門、地產客服人員或直屬領導。
加強小區裝修戶的監督(裝修許可證、裝修服務協議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業、生火做反飯等違規行為要及時制止,在處理不了的情況下要及時上報已尋求解決。
加強小區來訪者的盤問與監控,發現不明身份的來訪者要及時上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員在裝修房內吸煙、生火做飯、違章操作等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件。
遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、3 夜班(18:30---03:00)
2、3、118:50-21:00
開啟小區相應的照明開關。
做好施工單位垃圾搬運的監控,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。
適當對裝修戶進行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。
2、3、221:00-02:50
加強小區監控力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(設備房、各出入口等)。
與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
小區物業工作崗位職責3
1.1崗位要求:
1.1.1熟悉**廣場區域的基本情況,檢查各設施是否正常,熟悉小區各設施的位置及使用流程,及時檢查,發現異�；虿话踩[患要及時處理和上報。
1.1.2熟悉和了解該項目及食街的基本情況,按應知應會統一口徑解答客戶咨詢。
1.1.3開放期間無特殊情況嚴禁任何單位進場施工,返修必須有相關部門開具的施工條經物業公司領導同意后方可施工,在施工或返修期間嚴禁施工人員在公共區域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關設施。
1.1.4負責該區域的設施設備的看護及保管,并監督維護該區域衛生狀況,及時協調處理。密切關注管轄區域內的人員流動情況,及時處理簡單的突發事件和緊急情況,抑制事態的發展,并在第一時間知會上級。
1.1.5 具體崗位操作請參閱崗位職責。
2 24小時崗位操作流程
2.1早班(06:00-13:00)
2.1.106:00:進行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質量記錄和崗位物品進行檢查及核實。發現問題及時的通知當班的班長進行確認。
2.1.206:10分:交接的物品進行檢查,并向當班班長匯報接班情況。
2.1.306:10---07:30分:控制外來人員及施工人員進入小區。
2.1.407:30---08:00:早餐時間。
2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進入服務區域,如沒有應提醒施工人員出示相關有效證件進行登記后方可進入小區,同時提醒盡快辦理臨時出入卡,否則下次不予以進入。
2.1.6 09:00---12:50
1.認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。
2.加強小區來訪者的盤問與監控,不明身份的`來訪者要及時上前詢問并登記,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與控制中心。
3.愛護小區公共設施設備,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員進入小區,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
4.在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。
5.做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件的發生。
6.當客戶進入小區時,要主動問好,引導客戶登記進入,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 (03:10-05:50)
按照擬定的路線進行巡邏檢查.
加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(青年公寓、各出入口等)。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
2.2.2(13:00-18:30)
認真聽取和記錄客戶意見建議,及時將情況反饋給控制中心、前臺客服人員或直屬領導。
加強小區來訪者的盤問登記工作,不明身份的來訪者要及時上前詢問并按來訪人員登記要求進行登記,同時可借助相鄰崗位進行監控,并在第一時間將信息反饋給當值班長與中心。
愛護小區公共設施,及時制止衣冠不整(裝修人員)、無關人員使用小區的娛樂設施,發現蓄意破壞行為要及時制止并匯報對其教育處理,當已形成損失及時將起其抓獲報服務中心處理。
在施工或返修期間嚴禁施工人員坐在廣場吸煙、破壞相關公共設施設備等。
做好小區'三防'工作,及時發現現場存在的安全隱患,減少各項突發事件的發生。
當客戶或施工朋友進入小區時,要主動問好,來訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進入,客人離開時要主動道別,嚴格按照bi規范服務。
2、3夜班(18:30---03:00)
2、3、118:30-21:00
開啟小區相應的照明開關,并將小區內的太陽傘放下。
做好登記人員的換證工作及物資搬運的監控放行,保障小區內衛生干凈與基礎設施的完好。
夜間適當對外來人員的盤查控制,禁止無關人員進入小區。
2、3、221:00-02:50
按照擬定的路線進行巡邏檢查.
加強小區巡查力度,提高警惕性,對小區的重點部位要加強監控(青年公寓、面對面、各出入口等)。
定時與各崗位進行工作互動,保持良好的精神狀態。
小區物業工作崗位職責4
1、熱情接待業主投訴和求助,統籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。
2、業主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。
3、做好業主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。
4、對業主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進與業主的溝通與交流,圓滿做好物業管理費、太陽能熱水費的收繳工作。
6、負責尚未入伙、入住業主需維修等鑰匙的管理。
7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。
8、協助其他部門共同做好對業主的'裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內協調好管理處各部門的工作,協調與處理小區內的各類突發事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務。
小區物業工作崗位職責5
1.1崗位要求:
1.1.1 安全班長在安全主辦的領導下,負責本班安全工作的現場管理,保證管理服務區域內的治安秩序,預防和消除各種安全隱患。
1.1.2 對本班各崗位工作負責,每日須對本班各崗位履行職責情況進行檢查,主要包括:考勤紀律、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等。并在《安全員交接班記錄本》上予以記錄。
1.1.3 熟悉掌握管理服務區域的整體情況,妥善處理各種突發事件,超過權限的要及時向主辦報告。自己可以處理的事情處理完畢后,要及時的將事情經過詳細的以書面的形式向上級匯報。
1.1.4 負責對本班新到崗安全員崗前培訓,對崗位的位置、崗位職責、公司的應知應會、公司架構、公司或部門的規章制度、所在項目整體環境予以介紹,同時組織班會介紹本班同事互相認識,讓其盡快的融入到團隊工作中去。
1.1.5 對本班各崗位人員的月考核具有初步的考核權,同時負責制定或協調崗位的輪休,每月25日前上報該月的考勤,合理的安排加班。負責針對本班班員的不足之處進行日常培訓、軍事訓練、bi培訓、服務禮儀等方面的培訓,且軍事、理論每周不得少于二次,提高班員的綜合素質。關心了解班員的思想和生活動態,及時的與班員進行勾通,發現有思想負擔及思想包袱時,要主動幫助其解決,解決不了的要及時的向上級反映。充分調動班員的極積性和主觀能動性。
1.1.6 具體崗位操作請參閱崗位職責。
224小時崗位操作流程
2.1 早班(06:00-13::00)
2.1.1 06:00-6:30對上班交接事件進行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場情況,巡查各崗位的安全隱患點,檢查固定崗衛生情況并考核。
2.1.206:30-7:00設備設施的使用擺放情況,要求各崗位歸位各區域公共設施,通知各崗位協助保潔清理衛生,監督各崗位控制施工工人按要求進入開放區域、控制早晨拾垃圾者進入管轄區域,及時要求各崗位視天亮程度關閉外圍及相關區域的電源開關。
2.1.3 07:00-07:30提示3# 5#6#將區域的太陽傘撐起,督促檢查崗位的工作儀態及細節,以此考核崗位,抽查各區域裝修檢查情況和動工作業安全控制情況。
2.1.4 07:30-08:30分輪流協調崗位用餐。
2.1.5 08:30-12:30
a通知開放區域各崗位做好公司職員及參觀客戶接待準備,并對崗位進行檢查,重點為bi的執行情況,及時糾正不合符要求的值班員,并以此進行考核,給各崗位備足茶水,頂崗上洗手間等后勤工作。
b匯總當晚值班情況以及班員的值班狀況及時向主辦匯報,匯總各公共設施待修或需要完善的信息及時準確傳遞與相關人員,并進行跟蹤落實情況,監督各崗位做好本職工作。
c巡查各崗位的工作狀況及記錄,收集工作信息,跟蹤了解各崗位重要事件的處理情況,協調各崗位工作,及時處理各類突發事件。
d監督崗位做好崗位衛生,填寫交接班記錄,對重點事件反饋花城4#,通知各崗位到指定地點交班,對本班次的現場檢查問題進行講評通報,履行多獎少罰制度,對崗位表現好的予以獎勵,表現不足的予以批評并鼓勵學習改正,傳達上級信息和班后的工作安排、注意事項。
2.2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)
2.2.1 03:00-03:30對各崗位的交接班情況進行檢查,了解上班次各崗位的特別交代事項,現場核實上班交接的重要事件,提醒各崗位自身的上班噪音和對講機音量并監督。
2.2.2 03:30-05:00檢查各崗位的工作狀態及簽到情況,督促各崗位對重點區域進行檢查,監督相關崗位報警器的檢測情況,測試安全員的.反應,以此作為考核依據,巡視區域內的所有要害部位,檢查安全隱患點,監督崗位對閑雜人員的跟蹤情況,抽查車場過夜車輛的檢查情況,巡視區域內的衛生情況,公共休閑設施的擺放、單車停放點的擺放情況,了解周邊外圍的安全狀況,引導班內新人的工作。
2.2.305:00-05:30檢查各崗位的交接記錄情況,檢查并考核各崗位的工作情況
2.2.405:30-05:50對夜間檢查的問題點匯總并作為重點交接下一班次引起重視,對本班次的工作情況進行講評,表揚優秀,批評鼓勵差者,同時提醒并監控夜間歸隊的噪音影響
2.2.5 13:00-18:30
a、上班交接的重要事項,提醒并協助崗位控制參觀客戶進入施工現場,各主要路口嚴控非參觀人員、衣著不整人員、醉酒或精神病患者進入開放區域,協調開放區域零星施工的作業要求,協助7#崗對送貨車輛的控制,及協助銷售大廳秩序。
b、按照要求對崗位進行日常檢查,并予以及時考核,杜絕未經許可人員進入,完成各部門交辦的相關工作、協調解決各崗位突發事件。
c、協助各崗位對下班工人的控制,開放區域的要求從指定通道出入,監督放下各開放區域的太陽傘及相關物資,匯總各崗位的工作處理情況并報中心,對重要事件的處理情況予以記錄交接。
2.3 夜班(18:30-03:00)
2.3.1 18:30-19:00檢查各崗位的接班情況,對上班交接事件進行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場情況,巡查各崗位的安全隱患點,檢查固定崗衛生情況并考核。
2.3.2 19:00-02:30
a、檢查各崗位的接班情況,對上班交接事件進行登記,對所有崗位巡查一次,了解各崗位上班交接的事項和記錄,并核對現場情況,巡查各崗位的安全隱患點,檢查固定崗衛生情況并考核。
b、巡邏檢查各崗位值班情況,提醒各崗位及時進行工作匯報,巡查區域內的安全隱患點的防范檢查情況及各崗位的巡查情況,對崗位的工作狀態,效果,工作細節,裝備的佩帶,物資設施的擺放情況,衛生的維持情況,人員的控制情況,車輛的停放引導與提示情況進行現場檢查考核,對區域外圍巡查.
c、控制無關人員進入開放區域,監督各崗位在19:00以后清理現場無關人員,開啟各區域的環境燈光,要求各崗位將所在區域的園林小品擺放整齊,檢查各辦公室的消防安全并上鎖統一將鑰匙收回管理,跟蹤裝修運材料的施工單位,注意保護現場衛生,提醒各崗位按照擬定路線進行巡邏。
d、對本班次的重要事項進行記錄交接,對本班次值班情況進行講評考核。
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