物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)

物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)5篇

　　在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編整理的物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)1

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

　　2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),定期檢查各崗位工作情況;

　　3.認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及用戶的事務(wù);

　　4.全面掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況,合理、高效地安排各項客務(wù)工作,圓滿完成任務(wù);

　　5.負(fù)責(zé)實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);

　　6.隨時關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用戶的`意見和要求,及時給予解決和回應(yīng);對用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

　　7.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)解決,無法解決的及時上報;

　　8.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的用戶,須到現(xiàn)場處理緊急事項,并跟進(jìn)善后工作;

　　9.就客務(wù)工作的改進(jìn)和完善,向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;

　　10.與轄區(qū)內(nèi)用戶建立良好關(guān)系。保持重點用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達(dá)標(biāo);

　　11.每周對公共區(qū)域巡視2次;

　　12.客務(wù)主管直接領(lǐng)導(dǎo)前臺工作,對達(dá)到公司質(zhì)量要求負(fù)管理責(zé)任。

　　13.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和用戶意見的反饋;

　　14.負(fù)責(zé)對客務(wù)助理進(jìn)行工作指導(dǎo)以及培養(yǎng)、培訓(xùn)和考核評定;

　　15.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結(jié);

　　16.服從領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助部門經(jīng)理工作,并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　2、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　3、負(fù)責(zé)副主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

　　4、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

　　5、按市物價局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的'相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。

　　6、負(fù)責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

　　7、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　8、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項有償服務(wù)。

物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)3

　　1.協(xié)助物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶工作負(fù)責(zé)。

　　2.指導(dǎo)、檢查各項目管理處的客戶服務(wù)工作。

　　3.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)編撰物業(yè)客戶服務(wù)部門的體系文件。

　　4.接待業(yè)主的向公司的各種頭投訴,及時向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報(工程問題的投訴及時向工程經(jīng)理匯報)做好記錄和結(jié)果跟蹤工作。確保每一件業(yè)主投訴都必須有答復(fù)。

　　5.指導(dǎo)各項目管理處的業(yè)主檔案的管理、業(yè)主報修的跟蹤、特約服務(wù)項目流程、派工單的收存等客戶服務(wù)的具體工作。

　　6.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理編撰、收集客戶服務(wù)部門的培訓(xùn)資料、組織客戶服務(wù)部門的.培訓(xùn)和考核工作。

　　7.指導(dǎo)和督辦各項目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向物業(yè)服務(wù)經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

　　8.協(xié)助物業(yè)服務(wù)經(jīng)理對公司客服人員的招聘工作把關(guān)。

物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)4

　　負(fù)責(zé)記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；

　　負(fù)責(zé)工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　負(fù)責(zé)跟蹤客戶對各項服務(wù)的滿意程度，負(fù)責(zé)協(xié)助調(diào)查客戶服務(wù)滿意率；

　　負(fù)責(zé)客戶的'郵件收遞工作；

　　熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業(yè)管理的建議。

　　必須按時上、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。

　　積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)，定期對本工作臺的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。

　　培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。

　　必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

　　必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

　　對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理，并及時上報。

　　完成上級指派的其他工作。

　　任職要求：

　　基本素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)助協(xié)調(diào)部門間的相互關(guān)系。

　　自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質(zhì)佳，會簡單的日語交流和書寫。具有較強(qiáng)的親和力。

物業(yè)客務(wù)崗位職責(zé)5

　　1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項日常管理工作。

　　2、按公司制定的物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　3、在物業(yè)驗收過程中，負(fù)責(zé)做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細(xì)節(jié)工作，并建立好相應(yīng)的管理臺帳。

　　4、按公司制定的業(yè)主收樓工作流程，做好物業(yè)移交業(yè)主的.工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務(wù)辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

　　6、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報。

　　7、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求，督促相關(guān)工作人員，做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作。

　　8、根據(jù)每月物業(yè)綜合大檢查整改一覽表，跟進(jìn)處理各種存在問題。

　　9、根據(jù)各種會議紀(jì)要下達(dá)的工作任務(wù)，分別跟進(jìn)各項工作完成情況。

　　10、每月對各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項等現(xiàn)象。

　　11、負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動態(tài)。

　　12、每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

　　13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。

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