物業客崗位職責(15篇)
在學習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編為大家整理的物業客崗位職責，希望能夠幫助到大家。
物業客崗位職責1
崗位職責:
1、負責新客戶和業主的開發;
2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專業不限;
2、敏銳的洞察力,較強的`抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
物業客崗位職責2
職責描述:
清晰理解公司經營管理目標、物業管理服務理念及運作機制,主持制定項目物業運營管理計劃,并組織實施,具有物業風險管理的實操管控經驗,對重大投訴及時組織相關部門采取應對策略;
任職要求:
1、有8年以上綜合型物業(寫字樓、商場)的`物業管理、租戶清退、項目承接管理經驗,同等職位3年以上管理經驗;
2、有清晰的管理思路,服務質量體系、激勵機制建立與完善以及組織管理培訓能力,優秀的溝通協調能力,與客戶及上級保持良好關系;
3、熟悉物業管理相關法律法規并能熟練掌握運用,與政府相關職能機構保持良好關系;
4、大學本科以上學歷,房地產/物業管理/工程專業為佳,有相關執業資格。
物業客崗位職責3
1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。
2、按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。
3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。
4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。
5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。
6、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。
7、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。
8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。
9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。
10、每月對各區域的.車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。
11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。
12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。
13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。
物業客崗位職責4
職責描述:
1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作;
2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪;
3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的`效果;
4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源;
5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設;
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關工作;
7、其他領導交辦的工作;
任職要求:
1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳;
2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先;
3、熟悉國家物業管理相關法律法規;
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優先。
物業客崗位職責5
崗位職責:
1、負責新客戶和業主的開發;
2、負責客戶與業主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務;
3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經營等,促成業務成交;
任職資格:
1、大專(含)以上學歷,年齡20歲、35歲之間,男女不限,專業不限;
2、敏銳的洞察力,較強的'抗壓和抗挫能力;勇于接受房產行業的壓力和挑戰;
3、溝通能力強,普通話標準;有親和力,工作積極主動,樂觀開朗;
4、做事認真踏實,為人正直誠懇,具有良好的團隊精神。
物業客崗位職責6
任職要求:
1、物業管理、房地產、酒店管理類或相關類專業,大專及以上學歷;
2、熟悉物業服務體系的建立,流程和制度優化;
3、熟悉各類住宅小區、商業的物業管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經驗;
4、服務意識和責任心強,具有良好的`計劃、組織、溝通、協調能力和突發事件處理能力,作風嚴謹,沉穩冷靜,具有一定的抗壓能力,忠誠敬業。
5、具備物業管理師或客服管理師職業資格優先考慮。
物業客崗位職責7
負責記錄客戶及其他人員投訴，填寫工作單，及時傳遞工作單；
負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；
負責跟蹤客戶對各項服務的滿意程度，負責協助調查客戶服務滿意率；
負責客戶的郵件收遞工作；
熱誠幫助客人，主動自覺地為客戶著想，收集客戶對物業管理的建議。
必須按時上、下班，禮貌待客，準時優質完成客戶所要求完成的服務項目。
積極地學習并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養，定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查每月大檢查。
培養得體的言行舉止，樹立良好的企業形象。
必須有高度的.工作責任心，以防工作中出現不必要失誤。
必須有高度的責任感和事業心。必須懂得郵件收發業務程序、流程。
對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報。
完成上級指派的其他工作。
任職要求：
基本素質：責任心強，善于溝通，并能協助協調部門間的相互關系。
自然條件：28歲以下，身高167cm以上，形象氣質佳，會簡單的日語交流和書寫。具有較強的親和力。
物業客崗位職責8
崗位職責:
1.負責對項目服務過程品質監控的具體實施;
2.負責審核客服及相關工作質量的組織實施工作;
3.負責品質異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶投訴及其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7.負責品質部客服專業的'月檢查工作;
8.負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監督;
9.負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,35歲以下;
2、物業管理及相關專業;
3、2年以上客服工作經驗、溝通表達好,具有一定的管理意識及高效執行力。
物業客崗位職責9
崗位職責:
1、負責督促客戶資料管理工作;
2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;
3、做好服務中心品質管理工作;
4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;
5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;
6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的`推進;
7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;
8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;
9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;
10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;
11、完成部門經理交給的其他工作。
任職要求:
1、學歷要求:大專及以上學歷;
2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;
3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;
4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;
5、良好的溝通協調能力及抗壓性;
6、其他要求:
�、儆杏H和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;
�、诰哂辛己玫慕M織協調及抗壓能力;
③能承受一定的工作壓力;
�、苷J可萬科企業文化。
物業客崗位職責10
崗位職責:
1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的部門管理工作;
2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的`溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;
3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;
4、其它管理體系要求的履職工作。
任職要求:
1、大學�？萍耙陨蠈W歷
2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先
3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;
4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;
5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;
物業客崗位職責11
崗位職責:
1、負責售樓部來訪客戶的'服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。
2、負責來訪客戶物業咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。
3、負責協助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。
4、負責受理業主投訴并及時對接各部門處理。
任職資格:
1.大專及以上學歷,身高163以上形象氣質佳,建筑工程、旅游管理、物業管理等專業優先考慮。
2、性格外向,溝通協調能力強,領悟能力強,人品端正。
物業客崗位職責12
崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的'其它工作任務。
物業客崗位職責13
1、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
3、負責副主管以下員工招聘、培訓的'具體工作。
4、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
5、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。
6、負責對管理處各部門工作的檢查監督。
7、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。
8、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業客崗位職責14
任職要求:
1.大專及以上學歷,物業管理專業畢業優先;
2.形象氣質佳,服務意識強,具備較強的溝通、協調、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業管理等相關法律法規;
4.有2年以上售樓部物業主管工作經驗。
物業客崗位職責15
1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;
2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
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