酒店前廳經理崗位職責

酒店前廳經理崗位職責

　　在不斷進步的時代，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳經理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前廳經理崗位職責1

　　任職標準

　　1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

　　2、文化程度：旅游專業本科以上畢業或同等學歷。

　　3、工作經驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關管理經驗。

　　4、語言能力：標準國語，英語會話流利，能聽懂本地方言。

　　崗位職責：

　　1、全面負責本部門的經營管理工作，向分管領導負責。

　　2、負責制訂并修正部門管理制度和相關業務操作程序。

　　3、按照酒店的經營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

　　4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待，親自落實。

　　5、組織客源預測工作，與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

　　6、負責與客房部保持聯系，保證客房準確完好的出租；與營銷部聯系，確保團隊、會議排房正確無誤；與財務部聯系，確保住店客人帳單入帳、結帳無誤；與保安部聯系，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

　　7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作，制定培訓措施和實施規劃。

酒店前廳經理崗位職責2

　　1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

　　2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

　　3、負責本部門的.財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

　　4、工作策劃

　�。�1）負責策劃本部門的工作；

　　（2）制定本部門的財政預算；

　�。�3）主持部門業務會議，進行業務溝通；

　　（4）向部屬下達工作指標和工作任務，并指導工作；

　�。�5）負責與酒店管理系統進行業務聯系與溝通；

　�。�6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查

　�。�1）檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀；

　�。�2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　　（3）檢查房間預訂情況，了解和掌握房態；

　�。�4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

　�。�5）檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

　　（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

　　6、日常工作

　�。�1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；

　　（2）審閱部屬各部門的工作報告和工作日志、報表；

　�。�3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

　�。�4）負責門前迎送“v、i、p、”客人的工作督導和指揮；

　　（5）抓好本部門的安全、衛生管理；

　�。�6）向總經理、客務總監匯報工作。

酒店前廳經理崗位職責3

　　職責描述：

　　1、全面負責酒店前廳部的經營管理工作，向分管領導負責。

　　2、負責制訂并修正部門管理制度和相關業務操作程序。

　　3、按照酒店的經營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

　　4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會議、團隊和vip客人的入住和接待，親自落實。

　　5、組織客源預測工作，與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

　　6、負責與客房部保持聯系，保證客房準確完好的出租；與營銷部聯系，確保團隊、會議排房正確無誤；與財務部聯系，確保住店客人帳單入帳、結帳無誤；與保安部聯系，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

　　7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

　　8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作，制定培訓措施和實施規劃。

　　任職要求：

　　1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

　　2、文化程度：旅游專業本科以上畢業或同等學歷。

　　3、工作經驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關管理經驗。

　　4、語言能力：標準國語，英語會話流利，能聽懂本地方言。

酒店前廳經理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責酒店前廳日常管理；

　　2、協助酒店總經理提升前廳各部門的工作標準；

　　3、對于前廳員工做好技能帶教，提升服務標準；

　　4、負責前廳人員的日常考核、評估；

　　崗位要求：

　　1、溝通能力強、有良好的工作積極性；

　　2、酒店、餐飲、服務行業不低于2年的前廳管理經驗；

　　3、大專以上學歷。

　　注：后期酒店總經理儲備人選。

酒店前廳經理崗位職責5

　　1、協助前廳部經理，保證前廳工作的順利進行；

　　2、督導前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務態度及工作質量，及時同前廳部經理商議，解決各種問題；

　　3、檢查和指導大堂副經理的日常工作；

　　4、直接參與每天的日常接待工作；

　　5、制定本部門的物資設備供應計劃；

　　6、掌握當天客情及預訂情況；

　　7、參加主管例會，了解員工的思想情況；

　　8、負責工會的各種活動；

　　9、檢查、負責本部的安全、防火工作；

　　10、完成上級交辦的其他任務。

酒店前廳經理崗位職責6

　　1、處理當值時的前廳部的工作和營業中出現的問題；

　　2、檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態：

　　3、檢查各部門的工作質量和工作進度；

　　4、檢查門前迎賓員工作情況，檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。

　　5、檢查對“vip”客人的接待準備及落實情況，檢查酒店公關代表的工作情況。

　　6、檢查總服務臺、大堂、前門的清潔及店容情況

　　7、了解和掌握當日的房間狀況，檢查分房情況。

　　8、分析房間狀態，積極進行推銷，力爭當天的開房率達到最高的水平。

　　9、審閱各部門工作日志和工作記錄，及時處理發現的問題和意外事件；

　　10、審閱各種報表和日報表，從中發現問題和了解情況，并及時處理或向上級報告。

　　11、溝通和協調各部門的業務工作；

　　12、向總經理匯報工作。

酒店前廳經理崗位職責7

　　職責描述：

　　1、主持客房部所有工作，對總經理負責。即通過有效的計劃、指揮，執行和監督部門工作，為賓客提供優質的服務。

　　2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區域和綠化，以較低的客房支出，贏取高的客服標準和經濟效益，以工作成效對上級總經理負責。

　　3、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

　　任職要求：

　　1、具有客房管理，企業管理，服務管理，飯店管理等相關專業知識。

　　2、熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

　　3、熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規范和程序。

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