酒店前廳部經理崗位職責優(yōu)秀
在生活中,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編為大家整理的酒店前廳部經理崗位職責優(yōu)秀,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
酒店前廳部經理崗位職責優(yōu)秀1
1、負責客房部的整體管理工作,跟進本部門員工的招聘,評估及合同的續(xù)簽等日常運作和行政管理工作;
2、負責處理住店客人對客房服務的投訴。第一時間給客人解決問題,并根據實際情況,對于員工或操作規(guī)程進行必要的調整與更改;
3、組織編制部門預算,擬訂部門費用消耗計劃;
4、負責與酒店各有關部門的溝通;
5、完成總經理布置的各項工作及指示;
6、每天審閱客房部的所有交班本,了解前日的工作情況及發(fā)生的特殊情況。了解當日預抵房,離店房,長住客房,貴賓房間的情況。
7、檢查重要客人的房間衛(wèi)生情況,確保服務質量;
8、決定并控制客房用品的需求量及供應標準,提出房間服務用品,布草及員工制服的制作方案;
9、每日檢查員工制服,布草的洗滌與收發(fā)情況,查看質量是否達到標準。掌握布草流失及報廢狀況,做好新的布草購買的申請計劃;
10、組織編制部門人員,迷你吧的收入預算,擬訂部門費用消耗計劃,組織管理部門固定財產,配合財務部的盤點;
11、定期安排洗地毯、洗窗簾等周期性清潔計劃,并根據年度實際入住情況配合工程部進行封樓大清潔;
12、負責與各有關部門的溝通,協(xié)調做好一切客房維修和酒店建筑物的清潔;
13、每日組織部門主管級以上員工的部門例會,及時傳達總經理傳達的各項工作指示并總結部門在工作中不足,同時布置新的工作任務;
14、負責聯(lián)系布草洗滌,植物租擺,衛(wèi)生消殺等供應商的備選廠家;
15、每月月末完成部門的月報,統(tǒng)計部門的服務用品與清潔用品等費用,作出詳細的分析,并對超出的費用作出解釋,提出新的合理的`方案;
16、制定和實施本部門的各種制度、計劃并監(jiān)督實施;
17、根據酒店經營的實際情況配合餐飲部等部門做好重大節(jié)日及重要推廣活動的裝飾。
18、做好員工考勤制度和控制工作,確保每月培訓課題有計劃并實施,負責對前廳部工作程序的審閱、執(zhí)行及修改工作。
酒店前廳部經理崗位職責優(yōu)秀2
1、全面負責客房部工作,以計劃、組織、指揮和控制等管理手段,全面實施客房部的管理工作。
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4、提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。
5、制定房務預算,控制房務支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。
7、對客房服務質量進行管理和控制。
酒店前廳部經理崗位職責優(yōu)秀3
1、主持客房部管理例會和有關員工會議,傳達布置、執(zhí)行會議議決和上級指令,負責計劃、組織指揮客房部工作,檢查上級指令的完成情況;
2、履行業(yè)務管理職能,監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;
3、督導、協(xié)調全部客房部運作,為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務及個性化服務發(fā)展;
4、監(jiān)督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準;
5、技巧底處理客人投訴,發(fā)展同住店客人的友好關系;
6、協(xié)調加強部門之間的工作關系,不斷改進工作,提高效率,建立客房部完成的工作體系;
酒店前廳部經理崗位職責優(yōu)秀4
1、全權負責客房部的管理工作,向總經理負責,并接受總經理的督導;
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經營目標和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項計劃的實施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評辦法;
4、主持部門日常業(yè)務和經理、領班例會,參加總經理主持的每周部門經理例會,并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5、制定客房部經營預算,控制各項支出,審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔;
6、檢查客房部的設施和管理,考查本部工作質量及工作效率;
7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷完善各項操作規(guī)程;
8、對客房部的清潔衛(wèi)生、設備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預算)安全等負有管理之責
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1、負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行。
2、掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。
3、根據具體的接待任務,組織、調配人力。
4、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。
5、匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6、對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設施完好,物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。
7、掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。
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1、全面負責客房部的管理事務性工作,向總經理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經營目標和營業(yè)管理制度,組織、編制、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本,降低消耗,以最小的成本獲取的經濟效益;
4、負責客房部的日常質量管理,嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作,實行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃;
6、考核員工的工作業(yè)績,激勵員工的積極性,不斷提高管理效能。
酒店前廳部經理崗位職責優(yōu)秀7
1、監(jiān)督、指導、協(xié)調酒店房務工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。
2、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)工作。
3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準,確保服務優(yōu)質、設備完好。
4、管理好客房消耗品,制定房務預算,控制房務支出,做好客房成本核算與成本控制等工作。
5、提出年度客房各類物品的預算,提出購置清單。
6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃,合理分配及調度人力。
7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。
8、與前臺做好協(xié)調,提高客房利用率和對住客的服務質量。
9、與工程部做好協(xié)調,做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。
10、檢查樓層的消防、安全工作,與保安部和行政部緊密協(xié)作,確?腿说娜松砑柏敭a安全。
11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。
12、建立房務部工作完整的檔案體系。
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1、每天安排客房服務員的工作,合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。
2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。
3、客房經理每天早上召開客房人員例會。
4、巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好,排除安全隱患。
5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質量。
6、配合值班經理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。
7、制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。
8、負責客房服務用品、庫房管理工作,物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。
9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。
10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。
11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作,檢查質量,做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。
12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。
13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。
14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
15、關心員工,及時將員工的要求和想法反映給經理。
16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。
17、做好每月的培訓計劃和實施,完成員工的每月質量考核評估,并做好記錄。
21、合理安排工作任務,分配每人負責整理和清掃的客房,傳達上級工作指令。
23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。
25、按照清潔標準檢查所有的空凈房,待修房,使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。
26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉情況。
27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。
28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。
29、接受并處理一般客人的投訴,將不能處理的。問題及時匯報上級,并做好投訴記錄。
30、檢查各類報修及維修情況。
32、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證飲料,食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。
33、負責樓層各類物品、布草的控制。
34、填寫物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。
35、督導新員工以及在崗員工的培訓。
36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。
37、負責安全檢查。
38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。
39、及時處理各種突發(fā)事件,并提出今后的改進意見。
40、處理客人的委托代辦事項。
41、定期向上級提出合理化建議。
24、按照部門的臨時性指令安排工作。
25、負責月末庫房商品,消耗品庫存盤點。
26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。
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