五星級酒店前廳部經理崗位職責
在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的'五星級酒店前廳部經理崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。
2、對部門人員下達工作任務并予以指導、落實、檢查、協調。
3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。
4、負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。
5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。
6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。
7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。
8、控制前廳部營業費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。
9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。
10、負責客人對客房和其他服務區域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。
11、負責前廳部的安全和消防工作。
12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業務有關企業、公司、機構的良好公共關系，以便保證酒店有一個寬松的經營環境。
13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。
14、完成總經理交辦的其他工作任務。
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作。
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時匯報。
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員。
4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬。
5、及時補充工作備量。
6、辦理外借物及客人行李的存取手續。
7、為客人提供酒店物品租借服務。
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務。
9、協助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區域的信息。
10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定采取措施。
11、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務。
12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況。
13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時匯報。
14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性。
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接。
16、完成領導交予的其他工作。
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