服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家整理的服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及目標(biāo)，組織擬定售后服務(wù)部服務(wù)體系。
2、根據(jù)公司發(fā)展方針及理念制定售后服務(wù)策略
3、對(duì)服務(wù)模式、服務(wù)政策包含商務(wù)政策、渠道標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行編制、審核、上報(bào)，審批后根據(jù)要求開展相關(guān)服務(wù)工作。
4、根據(jù)銷售標(biāo)準(zhǔn)制定售后網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)銷售網(wǎng)絡(luò)全面制定能保障銷售體系的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，并實(shí)施執(zhí)行，確保有銷售的地方有服務(wù)。
5、指導(dǎo)服務(wù)商在運(yùn)營(yíng)中遇到的技術(shù)問題提出合理性解決方案，并不定期的組織集中培訓(xùn)提高服務(wù)商的技術(shù)維修能力。
6、組織備件科室對(duì)備件協(xié)調(diào)、計(jì)劃、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)全面制定備件組織、備件計(jì)劃、備件物流的維護(hù)管理工作；
7、監(jiān)督備件月度計(jì)劃完成情況、服務(wù)商采購(gòu)訂單審核情況；
8、監(jiān)督訂單物流發(fā)運(yùn)情況、備件協(xié)調(diào)工作、服務(wù)商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、備件銷售目標(biāo)完成情況；
9、根據(jù)三包法及相關(guān)政策來(lái)制定詳細(xì)的三包政策；
10、對(duì)服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的流程；
11、對(duì)日常服務(wù)站提報(bào)的索賠單進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)站返回來(lái)的'舊件啟動(dòng)反索賠程序。
組織服務(wù)經(jīng)理對(duì)全國(guó)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)能力提升通過(guò)考評(píng)、考核等評(píng)估辦法對(duì)服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估，分析短板，根據(jù)弱項(xiàng)進(jìn)行整改。
職位要求：
1、本科及以上
2、10年以上
3、汽車及相關(guān)管理
4、具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力
5、計(jì)劃性強(qiáng)高度強(qiáng)的執(zhí)行力
6、優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力
7、對(duì)售后服務(wù)體系搭建的組織協(xié)調(diào)能力
服務(wù)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1、制定售后服務(wù)年度戰(zhàn)略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監(jiān)督部門運(yùn)作的執(zhí)行情況。
2、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算方案。
3、服務(wù)體系的建設(shè)和管理、工作任務(wù)的分配，負(fù)責(zé)部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出和審核對(duì)下屬各部門人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門與公司其它部門間關(guān)系，解決爭(zhēng)議；監(jiān)督部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的'執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)配件倉(cāng)庫(kù)的安全管理監(jiān)督，市場(chǎng)配件需求供應(yīng)及時(shí)，配件銷售任務(wù)制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運(yùn)行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監(jiān)督及考核。
7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體規(guī)劃、服務(wù)店建設(shè)任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評(píng)價(jià)及考核。
8、服務(wù)培訓(xùn)：培訓(xùn)整體規(guī)劃制定，培訓(xùn)教材審核，培訓(xùn)活動(dòng)開展推進(jìn)。
9、服務(wù)活動(dòng)：售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。
任職要求：
1、5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)，電動(dòng)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、汽車或機(jī)械相關(guān)專業(yè)。
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，管理能力強(qiáng)。
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