服務大使崗位職責

服務大使崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效規范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的服務大使崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務大使崗位職責1

　　客戶服務大使是在客戶服務中心經理的直接領導下,協助經理開展xxxx花園客戶服務管理等工作,其主要職責如下:

　　1.受理責任區域的顧客投訴和建議,24小時之內給予回應,跟蹤到關閉為止。

　　2.對責任區域內的物業管理全部業務工作進行品質檢查。

　　3.負責責任區域內的日常業務巡查(公共設施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

　　4.協助組織社區文化活動。

　　5.協助催收責任區域住戶的`管理服務費,力爭管理費收繳率達100%。

　　6.檢查現場人員工作情況,將其工作品質問題及時知會其直接上級或管理處領導,每月30日前將當月現場人員工作檢查記錄上報部門主管處,作為月度考核的參考。

　　7.收集、整理責任區域內的信息,每周上報《周工作信息表》。

　　8.處理責任區域內發生的任何事務,跟蹤處理過程和結果。

　　9.每周五對本周內發生的投訴進行總結和分類匯總,并在周例會上通報,以防止同類事件的發生。

　　10.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報客戶服務主管。

　　11.完成領導交辦的其他任務。

服務大使崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、接待用戶，回答問題，溝通中代表威馬，學習執行威馬體驗策略，為用戶提供優質的用戶體驗幫助傳播威馬品牌價值文化；

　　2、介紹電動車駕駛體驗，傳遞威馬品牌產品優點及出行服務優勢，鼓勵用戶試駕，并通過介紹優質的.產品體驗使潛在用戶向親朋好友宣傳威馬；

　　3、維護威馬現有用戶，定期跟進追蹤用戶，持續為用戶提供優質出行服務，增強現有品牌粘性，傳播品牌；

　　4、不斷通過創新、主動的方式吸引潛在用戶，與市場同事合作，開展店內外營銷活動；

　　5、通過傳遞電動車行業發展，威馬企業訊息，產品動態，幫助威馬粉絲及潛在用戶更好地了解威馬；

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷，30歲以下，有酒店、旅游管理專業優先

　　2、五官端正，形象氣質佳，具備良好的溝通和語言表達能力，擁有較強的應變能力，品牌體驗店或有用戶體驗經驗優先

　　3、熟練應用office辦公軟件， c1及以上駕駛執照

　　4、認可威馬汽車企業文化及擁有較強抗壓能力，能夠適應在高速發展的環境中開展工作，服務用戶

服務大使崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、店內環境維護，用戶接待，需求分析，安排試乘試駕、協助用戶簽單

　　2、收集潛在用戶信息、并有效跟進、將用戶級別分類、錄入系統

　　3、邀請用戶加入威盟、下載威馬智行app、講解會員體系及積分獲取與消費方式，安排交車儀式、引薦私屬顧問

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車或營銷專業優先；

　　2、有較強的學習能力、對新鮮事物感興趣；

　　3、有耐心、能夠承受一定的壓力；

　　4、熟練使用office軟件，并對平板電腦、只能手機熟練操作；

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