客服員工崗位職責
在當今社會生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客服員工崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服員工崗位職責1
1、客服經理崗位職責
(1)監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
(2)收集客戶及房地產相關市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數據庫。
(3)維護良好的客戶關系,掌握客戶需求。
(4)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
(1)確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
(2)合理分配本區域各崗位人員的工作。
(3)定期對大廈進行巡視,發現問題及時處理并記錄,問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
(4)遇有緊急事故,協助處理善后工作。
(5)接受及處理客戶投訴,并予以記錄,及向上級報告。
(6)負責對服務中心的各種數據進行統計。
(7)記錄大廈管理日志,跟進所列問題。
(8)根據客戶的要求,協調各部門完成客戶所要求的服務。
(9)督導部門員工的工作,不斷提供高員工的服務水平。
(10)完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責
(1)做到每日巡視大廈,對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況,隨時檢查掌握業主預交電費使用情況,遇預存余額不足的,及時通知業主并做好書面記錄,發現問題及時解決處理。
(2)負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
(3)做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
(4)業主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業主,了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況,掌握轄區各種配套設施的運行情況,認真、及時替業主排憂解難。
(5)負責做好所管區內的巡視,及時發現制止和處理違規、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。
(6)參與物業接管驗收,發現問題及時反映,并監督其及時處理。
(7)負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用,協助收費員完成寫單發單工作。
(8)完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
(1)熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
(2)掌握業主、使用人基本情況。
(3)熟練掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺賬,做到賬目清晰,手續齊全,張張相符,日清月結,準確無誤。
(4)負責轄區內物業日常管理工作,計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。
(5)熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用,維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數據及時修改并存儲。
(6)負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放,并登記臺賬。
5、文員崗位職責
(1)在客服部主管的領導下,處理客服部日常事務。
(2)負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
(3)處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。
(4)負責對服務中心的各種數據進行統計。
(5)負責管理檔案資料,確保大廈檔案資料的全面性,系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。
6、售后服務人員
(1)接待質量投訴,安撫業主情緒,填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
(2)通知核算組中物業維修人員上門核實情況。
(3)對維修結果進行回訪,填寫服務回訪記錄表。
(4)做好資料歸檔工作。
(5)完成領導交辦的其他工作。
7、接線員(開設服務熱線電話)
(1)通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。
(2)對客戶咨詢的問題進行解答、處理,做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
(3)按照公司規定的標準用語為客戶提供服務。
(4)及時聽取客戶意見,跟進客戶投訴。
(5)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員(啟動專用的投訴電子郵箱)
(1)郵件的收、發、整理與客戶信息收集。
(2)及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴,提高消費者滿意度。
(3)負責與相關部門的業務協調,及時解決客戶提出的問題。
9、業主論壇管理員(在公司的網站上面開設業主論壇)
(1)負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。
(2)負責處理會員日常投訴工作,并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。
(3)負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
(4)處理論壇重大突發事件。
(5)嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作(包括加精、加威望、加亮、置頂等),從而影響版主對本版的發展思路規劃,如版主有要求除外。
客服員工崗位職責2
1、直接上級:客服主管
2、直屬下級:無
3、工作概述:負責管理處行政、后勤、固定資產管理及對客服務工作
4、崗位職責:
〈1〉 負責對客服務、投訴處理及回訪工作;
〈2〉 負責催繳費用;
〈3〉 負責辦理房屋交接、裝修等手續;
〈4〉 負責收集、整理、完善客戶信息,建立臺賬并做好保密工作;
〈5〉 負責項目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉 落實、執行管理制度、工作規范、作業指導書;
〈7〉 負責員工的異動手續辦理、考勤統計等工作;
〈8〉 負責員工福利的統計、分發;
〈9〉 負責項目文件、計劃、檔案管理工作;
〈10〉 負責固定資產、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉 負責辦公場所衛生的日常管理;
〈12〉 完成領導交辦的其它工作。
客服員工崗位職責3
一、 客戶電話
1、 物業部來電,鈴響三聲內必須接起電話,做到熱情、耐心答復客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。
2、 因物業部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。
3、 當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯系方式。
4、 當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關部門反映情況或報修。
5、 認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。
6、 接到客戶投訴電話,應穩定客戶情緒,不推卸責任,做好解釋工作。
7、 做好跟蹤服務至問題解決。
8、 給領導轉電話應問清對方單位、姓名、公干及是否有約。
9、 及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。
二、 客戶接待
1、 主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。
2、 做好分流工作,禮貌回絕無關人員。
3、 禮貌制止推銷人員來訪。
4、 客戶來訪指出物業服務中的不足,應認真聽取,誠懇道歉并做到以后改正。
三、 辦公室管理
1、 物業部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛生。
2、 員工上崗應按規定著工服,必須佩帶工牌。
3、 員工應注意物業部的形象,不得在辦公區域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)
4、 每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛生。
5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關的物品。
6、 保持文件柜檔案擺放整齊。
7、 了解人員去向。
四、 文件管理
1、 文件要做到明確的分類、編號、歸檔。
2、 文件檔案目錄清晰、明確。
3、 及時補全檔案中常用的文件或表格。
4、 該上報領導或轉發的文件做到及時上報或轉發。
5、 做好文件的保密工作。
6、 每月定時整理文件檔案。
客服員工崗位職責4
1、受理及主動電話客戶
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果。
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
客服員工崗位職責5
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網絡咨詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
客服員工崗位職責6
第一條 對小區進行日常管理,負責對物業保安、清潔、綠化工作的督導,并協調其它各部的工作。
第二條 辦理購房業主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續以及業主提出的各項代辦服務。
第三條 幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續、委托清潔家政等事項。
第四條 負責監督小區二次裝修情況,發現違規現象要及時阻止,并做好相關記錄。
第五條 加強與業主及租戶的聯系,并經常征詢業主意見。做好業主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。
第六條 處理業主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。
第七條 負責協調并辦理小區各項服務項目,開展多種經營服務。負責業主的物業管理費用的催收工作。
第八條 每天巡視小區至少四次,發現問題要及時處理并做好記錄。
第九條 跟蹤各項服務標準,發現問題及時改進,做好記錄。
第十條 向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。
客服員工崗位職責7
職責描述：
結合公司整體任務目標，準確完成日常各項協調運輸商及物流運輸工具的相關事宜。
遵守公司各項規章制度，積極配合部門管理層共同達成風險控制目標。
積極配合高效物流營運團隊的建設。
有效服務營運單位的整體運作，為營運部門間的高效協作提供良好有效的勞動力保障。
有效服務先進先出，保證貨物流的'順暢流通以及商場配送按時到達。
為顧客提供優質高效服務，積極營造優質窗口服務團隊與健康和諧的服務體系，并致力于樹立良好的公司服務形象。
充分配合公司文化的有效推廣，積極貫徹各項政策規范的有效實施。
向管理層及時反饋各項操作信息與數據，為操作目標達成提供建設性意見。
積極配合部門完成各項成本控制目標，減少公司的營運成本。2
崗位要求：
熟練使用辦公設備，具有良好的電腦操作技能與一定的英語應用能力
良好的語言表達能力與溝通能力
具有良好的責任心與敬業精神
富有團隊合作精神，樂于與人合作
身體健康，口齒清晰，普通話標準，
吃苦耐勞，能適應倒班工作。
工作時間：做五休二，每日工作8小時
崗位要求：
學歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
客服員工崗位職責8
1、熱情接待業主投訴和求助,統籌安排有關部門能及時解決相關事項,并記錄好實行情況,做到'誰受理誰負責'一條龍服務。
2、業主辦理入伙、入住、租房、家政、代辦服務等無償或有償事項。
3、做好業主服務的回訪工作;定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案。
4、對業主入伙檔案、裝修檔案、管理文書檔案以及房產、戶籍等用戶檔案的管理。
5、增進與業主的溝通與交流,圓滿做好物業管理費、太陽能熱水費的收繳工作。
6、負責尚未入伙、入住業主需維修等鑰匙的管理。
7、認真參加公司和管理處組織的各種崗位培訓、工作會議和學習交流。
8、協助其他部門共同做好對業主的裝修審批及裝修管理工作。
9、做好受理服務區域內的衛生整潔和辦公秩序的井然有序。
10、在力所能及的范圍內協調好管理處各部門的工作,協調與處理小區內的各類突發事件或糾紛。
11、完成公司和管理處交辦的其它任務。
客服員工崗位職責9
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
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