質(zhì)管部工作職責2022最全
質(zhì)管部工作職責2022最全1
1.保障執(zhí)行電話中心制訂的工作計劃,確保電話中心的'服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
2.認真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。
3.負責電話中心客戶服務(wù)人員質(zhì)量檢查工作,通過對客戶服務(wù)人員的工作過程實施呼叫監(jiān)控,對客戶服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等情況作出公正合理的評價。
4.根據(jù)電話中心績效考核管理辦法,結(jié)合實際運營狀況,匯總電話中心人員績效考核成績。
5.確保電話中心重大投訴的及時通報。
質(zhì)管部工作職責2022最全2
1.編制、修改質(zhì)量手冊。
2.質(zhì)量體系運行的監(jiān)督和控制。
3.負責制定儀器設(shè)備的周期檢定、校準計劃并組織、監(jiān)督執(zhí)行。
4.負責處理客戶抱怨,改善效果的確認。
5.負責外部支持服務(wù)商和供應(yīng)商的資料收集和人檔。
6.負責采購實施。
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