質管部工作職責2022最全
質管部工作職責2022最全1
1.保障執行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的'服務水平及服務質量持續提升。
2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。
3.負責電話中心客戶服務人員質量檢查工作，通過對客戶服務人員的工作過程實施呼叫監控，對客戶服務人員的服務態度、業務水平等情況作出公正合理的評價。
4.根據電話中心績效考核管理辦法，結合實際運營狀況，匯總電話中心人員績效考核成績。
5.確保電話中心重大投訴的及時通報。
質管部工作職責2022最全2
1.編制、修改質量手冊。
2.質量體系運行的監督和控制。
3.負責制定儀器設備的周期檢定、校準計劃并組織、監督執行。
4.負責處理客戶抱怨，改善效果的確認。
5.負責外部支持服務商和供應商的資料收集和人檔。
6.負責采購實施。
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