售后信息員崗位職責（精選5篇）
在發展不斷提速的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的售后信息員崗位職責（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。
售后信息員崗位職責1
崗位職責：
1、建立/更新用戶擋案及制作用戶定期（年檢）保養一覽表；
2、及時準確制作日報表、月報表，并發送相關部門、人員；
3、按時收錄廣汽豐田的有關信息，做好轉答任務；
4、收集整理維修服務市場信息資料，提出改善售后服務的建議；
5、及時更新售后系統資料，確保信息的準確性及完整性；
6、售后經理交代的其它工作。
售后信息員崗位職責2
1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;
2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;
4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,并講分析情況;
6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。
任職要求:
1,熟悉操作WORD/EXCEL等相關辦公軟件和ERP系統;
2、有較好的溝通、協調及執行能力,思維細密,文字組織能力佳,電腦操作水平佳;
3、工作積極主動、認真細致、學習能力強、高度責任感及客戶服務意識強。
售后信息員崗位職責3
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；
6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
8. 在售后服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
10. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
售后信息員崗位職責4
工作內容：
1.統計和整理客戶檔案，科學地進行管理；
2.協助服務經理進行售后日常管理報表的制作；
3.管理部門的相關業務統計報表.交易車輛的資料存檔；
6.信息管理系統平臺的維護及操作；
7.完成上級領導安排的其他工作內容。
任職要求：
1.有汽車行業售后信息員工作經驗者優先考慮；
2.電腦使用熟練，能夠制作報表；
3.品行端正，工作細致踏實.責任心強，能夠承受一定的工作壓力；
4.具有良好的應變和處事能力，具備一定的溝通協調能力，具備良好的.學習習慣。
售后信息員崗位職責5
1.做好后勤日常事務工作，負責有關售后信息的所有表格、數據等的統計、收發、登記、監督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發布的通知及相關文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務成本，其他費用支出的預算控制（如臨時搬運工費用等）
3.協助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協助領導開展對目標責任落實情況的督促，檢查。
4.針對售后每天營業狀況的有關數據向領導及時報送，做好售后服務部的全面工作。
5.完成所屬領導交給的臨時任務。
6.負責與對外、相關部門的協調工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領導并配合監督執行并落實。
7.及時向廠家相關部門反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務，客訴處理及調解，協調供應商門店-消費者之間的服務關系，負責檢查安裝、維修等費用的結算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關領導。
9.協調相關部門的家電商品服務需求信息，公司內部各部門的關系，保證售后服務部工作的順利開展。
10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統計。
11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。
12.遵守公司的各項工作規章制度，服從領導，認真完成各項工作。 并報送數據給領導。篇3：售后服務主管崗位說明書
【售后信息員崗位職責】相關文章：
客服信息員崗位職責09-28
售后崗位職責12-05
售后的崗位職責01-03
售后崗位職責07-19
汽車信息員崗位職責07-05
市場信息員崗位職責08-15
調度信息員安全生產崗位職責03-17
信息員崗位職責（通用15篇）06-29
售后客服崗位職責12-11
工程售后崗位職責02-18