展館講解員崗位職責

展館講解員崗位職責

　　在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的展館講解員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

展館講解員崗位職責1

　　一、講解接待工作要求

　　一、講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

　　二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業形象。

　　三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

　　四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

　　五、嚴格按照景區確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。

　　六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

　　七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

　　八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領客人時，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

　　九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

　　十、正確對待游客投訴，不得與客人在現場爭吵、打架。

　　十一、講解結束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

　　二、辦公室管理辦法

　　一、全體講解員應自覺保持辦公室內衛生，保持個人辦公區域內的整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關的'物品，如零食、雜志、小說等。

　　二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

　　三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

　　四、辦公室內也需穿著景區統一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發的員工需要把頭發扎起來，不得隨意散落頭發，同時保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務。

　　五、辦公室內坐姿應端正，不得出現腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

　　六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

　　七、辦公室內不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

　　八、辦公室內不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

　　九、在辦公室內不得長時間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內完成。

　　十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內趕到現場進行講解接待工作。

　　十一、講解員每月休息六天，不得包含周

　　六、周日；其中，允許有兩個連續休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

　　十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

　　三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區將進行表揚、表彰或獎勵：

　　一、為景區爭得榮譽的。

　　二、工作認真積極，對景區有突出貢獻的。

　　三、參加重大講解接待，受到領導高度肯定和贊揚的。

　　四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

　　五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態度，不與游客打罵的。

　　六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。

　　七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區將進行批評或處罰：

　　一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

　　二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

　　三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

　　四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

　　五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發現給予通報批評并罰款200元。

　　六、講解接待過程中，與游客發生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

　　七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

　　八、當員工出現三次違規罰款現象，景區直接開除。

展館講解員崗位職責2

　　一、熱愛講解工作,努力鉆研業務,及時掌握政府各部門與公司業務相關的新政策,不斷提高自身業務水平,對各種新能源產品的性能、功率、能效比、使用效果及運營成本做到心中有數,對答如流。

　　二、具有高尚的職業道德,加強品德修養,微笑服務、文明服務,工作期間使用普通話。

　　三、根據講解材料提煉、編寫講解詞,文字流暢、詞匯豐富、實事求是,在實際講解中找到適合自己的講解風格

　　四、積極反應講解接待工作中出現的.新情況、新問題,并提出合理建議。

　　五、完成公司安排的其他工作,

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