汽車售后崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé),能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編收集整理的汽車售后崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
汽車售后崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作;
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作;
4、負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng);
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;
10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
汽車售后崗位職責(zé)2
一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展,協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系,保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,控制管理及運(yùn)作成本,完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作,定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實(shí)施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6、負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任
汽車售后崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)汽車零部件資源的開發(fā)及維護(hù);
2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的'評(píng)估、審核等;
3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理;
4、采銷合一,負(fù)責(zé)將采購的產(chǎn)品通過合適的渠道進(jìn)行上線和銷售管理
5、敏銳了解并分析市場動(dòng)態(tài),收集和分析競爭對(duì)手的信息,規(guī)劃產(chǎn)品的市場推廣及運(yùn)營
汽車售后崗位職責(zé)4
1、車輛訂單的處理及統(tǒng)計(jì);
2、相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的制作統(tǒng)計(jì);
3、客戶資料管理;
4、完成上級(jí)交代的其他工作
任職要求:
1、年齡20-35周歲;
2、普通話流利,熟練操作計(jì)算機(jī);
3、熟悉汽車行業(yè),數(shù)據(jù)分析處理能力強(qiáng)。
汽車售后崗位職責(zé)5
售后前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大,練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力,短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì),特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。
一、前臺(tái)人員是是公司的橋梁和紐帶,要認(rèn)真做好服務(wù)接待,接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水等服務(wù)工作。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好本職工作。
三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程,并達(dá)到工作要求。四、服務(wù)工作:
負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。
。ㄒ唬┸囕v維修前:
1、及時(shí)引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序:仔細(xì)詢問車況,注明車況及其它情況,以及故障發(fā)生的原因,清點(diǎn)物品,檢視或檢測(cè)車輛各部位有無異常情況,詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項(xiàng)目,然后請(qǐng)顧客到休息室等候。
2、認(rèn)真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息(聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號(hào)、大駕號(hào)、公里數(shù)、油表等)認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯(lián)估價(jià)單由客戶簽字認(rèn)可。
。ǘ┸囕v維修中:
1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目,及時(shí)征詢客戶需附加維修服務(wù)項(xiàng)目。
2、若客戶有維修服務(wù)意向,前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項(xiàng)目,前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報(bào)價(jià),得到客戶認(rèn)可下達(dá)工作單給修理工。
。ㄈ┸囕v維修后
1、當(dāng)前臺(tái)接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后,必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況,車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。
2、認(rèn)真做好車輛檔案管理,負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量跟蹤工作及時(shí)將信息作為統(tǒng)計(jì)。
。ㄋ模⑷粘P袨橹贫
1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后,前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;
2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域(指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。
5、如離開座椅后,隨手把座椅歸位。
6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗,不準(zhǔn)私自離崗。
7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。
8、定時(shí)總結(jié)階段工作,規(guī)劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。
汽車售后崗位職責(zé)6
負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。
組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排,建立良好的合作關(guān)系。
強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。
掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài),熟悉售後服務(wù)市場狀況,引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度。
組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段,完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對(duì)手研究等方面。
進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
管理銷售人員,幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問,完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。
負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。
協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。
協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì),實(shí)施與推廣,打造集團(tuán)服務(wù)品牌。
負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作,包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)。
汽車售后崗位職責(zé)7
1、協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),并組織實(shí)施。
2、制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育(培訓(xùn))計(jì)劃,并組織實(shí)施。
3、運(yùn)用專業(yè)管理技能,建立與顧客良好長期合作關(guān)系,保持售后服務(wù)高效率、高利潤(毛利)。
4、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程,保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通。
5、制定售后服務(wù)全體員工(各崗位)工作職責(zé),并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善。
6、根據(jù)豐田(或廠家)的服務(wù)理念,組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施,保持高水平的顧客滿意度。
7、建立全面質(zhì)量管理體制,并組織實(shí)施,保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。
8、運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法,處理好各類投訴。
9、協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施,并組織實(shí)施,在實(shí)施中運(yùn)用PDCA方法不斷改善。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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