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      1. 非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

        時間:2022-05-24 10:29:49 崗位職責(zé) 我要投稿

        非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

          在發(fā)展不斷提速的社會中,需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)的格式,你掌握了嗎?以下是小編為大家整理的非技術(shù)客服主管崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)

        非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)1

          崗位職責(zé)

          1、全面負責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

          2、負責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

          3、負責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

          4、負責(zé)跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

          5、客服中心崗位職責(zé)的分工細化

          6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

          7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

          8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

          任職資格

          1、性別不限;

          2、全日制大專以上學(xué)歷;

          3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

          4、形象較好,建議身高165以上;

          5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

          6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

          7、具有較強的抗壓能力。

        非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)2

          1.負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標任務(wù)。

          2.負責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

          3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

          4.負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

          5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的`改稿意見準確無誤的傳達給設(shè)計人員。

          6.負責(zé)客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

          7.客戶確定稿件后,應(yīng)嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務(wù)。

          8.負責(zé)做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

          9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

          10.認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

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