樓棟管家崗位職責

樓棟管家崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的樓棟管家崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

樓棟管家崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.協(xié)助項目經(jīng)理,指導樓棟管家開展客服服務(wù)工作;

　　2.建立客戶服務(wù)日報制度,每日收集各項目服務(wù)情況;

　　3.每周對各項目客戶服務(wù)情況進行抽查,并形成抽查報告,對發(fā)現(xiàn)的問題跟進改進情況;

　　4.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

　　任職要求:

　　1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)大專以上學歷;

　　2.3-5年物業(yè)管理工作經(jīng)驗,至少兩年以上首席樓棟管家崗位從業(yè)經(jīng)驗;

　　3.較強的客戶服務(wù)專業(yè)技能及團隊管理的能力;

　　4.具有很強的.人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力以及高度的團隊精神,責任心強。

樓棟管家崗位職責2

　　崗位職責

　　1、各樓棟管家照片、姓名、工號、工作電話公布于各單元一樓電梯廳，便于業(yè)主隨時聯(lián)系責任樓棟管家，工作電話在交班時一并移交給下一班，保持24小時暢通；

　　2、負責業(yè)主專用電話接聽，保持責任區(qū)域良好秩序；

　　3、做好交房期間，業(yè)主房屋質(zhì)量問題的整改及跟蹤工作，保證整改的及時完成；

　　4、負責受理業(yè)主、用戶的'各種特約服務(wù)、投訴、跟蹤、反饋情況，傳達信息、推行公司的服務(wù)理念、服務(wù)方式等工作；

　　5、對違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時進行勸阻和制止；

　　6、負責上門登記業(yè)主、用戶資料及進行公司各項管理服務(wù)費用的催繳工作；

　　7、負責業(yè)主、用戶的回訪及保安、清潔、維修等服務(wù)滿意度統(tǒng)計；

　　8、負責責任區(qū)域各類公共設(shè)施設(shè)備的安全和正常運行，發(fā)現(xiàn)異常及時向工程維修人員及其他相關(guān)人員和單位進行報修；

　　9、執(zhí)行定時和不定時責任區(qū)域巡邏，維護責任區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)異常情況、損壞和不安全因素及時處理和報告；

　　10、認真做好社區(qū)經(jīng)營相關(guān)的推廣和記錄工作，保持社區(qū)經(jīng)營有效的開展；

　　11、認真做好值班記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確；

　　12、負責受理和協(xié)調(diào)處理業(yè)主的報修工作，并做好相應的回訪；

　　13、優(yōu)質(zhì)高效完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

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