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      2. 電商客服部崗位職責(zé)

        時間:2023-04-14 15:36:08 興亮 崗位職責(zé) 我要投稿
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        電商客服部崗位職責(zé)(精選32篇)

          在生活中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編精心整理的電商客服部崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        電商客服部崗位職責(zé)(精選32篇)

          電商客服部崗位職責(zé) 篇1

          1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

          2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

          3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

          4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇2

          1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

          2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù),提升店鋪形象;

          3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

          4.每天查看評價,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

          5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié);

          6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇3

          1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

          2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

          3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

          4.對接物流,每月與物流對賬

          電商客服部崗位職責(zé) 篇4

          接待:

          1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

          2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

          3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應(yīng)的.處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

          3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

          日常:

          1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇5

          崗位職責(zé)

          1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

          2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

          3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié),并提出改善建議;

          4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。

          任職資格

          1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;

          2.優(yōu)秀的`團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;

          3.具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)輪班工作時間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

          4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

          5.熱愛工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

          電商客服部崗位職責(zé) 篇6

          1、負責(zé)對客戶進行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

          2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

          3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

          4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;

          5、完成上級交辦的其他事項。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇7

          1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作,并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

          2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查,記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

          3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細,打印帳單,核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責(zé)費用的催收工作。

          4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

          5、跟進責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

          6、負責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,做好投訴回訪工作并做好記錄。

          7、負責(zé)業(yè)戶信息的.收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

          8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。

          9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

          10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇8

          1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

          2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

          3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的'美譽度。

          4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。

          5、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

          6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇9

          1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,并完善會員信息表。

          2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

          3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。

          4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機端的`各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇10

          1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

          2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的形象;

          3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;

          4、協(xié)助對客戶關(guān)系的'維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;

          5、完成上級安排的其他工作。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇11

          崗位職責(zé):

          1.客戶資料收集與管理;

          2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

          3.高效處理客戶投訴;

          4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

          5.孤兒客戶的管理與再消費;

          6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

          7.對客戶進行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

          崗位要求:

          1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;

          2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

          3、有責(zé)任心,有較強的'工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

          4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

          5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

          6、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

          7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇12

          崗位職責(zé):

          1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的'查詢;

          2.負責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

          3.負責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

          4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

          崗位要求:

          1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);

          2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

          3.責(zé)任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

          4.熟練運用OFFICE軟件;

          5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇13

          崗位職責(zé):

          1、負責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

          2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

          3、負責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

          4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

          任職資格:

          1、大專及以上學(xué)歷;

          2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

          3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

          4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

          5、工作認真負責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強的.溝通能力及應(yīng)變能力。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇14

          任職要求:

          1、五官端正,身體健康,形象氣質(zhì)佳。

          2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

          3、有團隊合作精神,對工作充滿信心,有較強的責(zé)任心。

          4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

          5、擅于溝通和協(xié)調(diào),具有一定的現(xiàn)場管理能力。

          6、有才藝特長

          工作職責(zé)描述:

          樹立港華服務(wù)品牌;

          提升服務(wù)形象;

          負責(zé)用戶的'咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業(yè)務(wù)的推廣等;

          客戶意見歸集與反饋;

          各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇15

          職責(zé)描述:

          1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

          2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

          3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

          4.沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的.復(fù)制傳播;

          任職要求:

          1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

          2.1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

          3.熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

          4.善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇16

          崗位職責(zé):

          1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

          2、處理中差評,撰寫評價解釋;

          3、日常商品商家。

          任職資格:

          1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

          2、電腦操作熟練,打字90字/分;

          3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

          4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。

          5、有erp操作經(jīng)驗。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇17

          崗位職責(zé):

          1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復(fù)信息等;

          2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進客戶,維護良好的客戶關(guān)系;

          3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

          4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

          任職資格:

          1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

          2、具備良好的`應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

          3、耐心負責(zé),具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

          4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

          5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

          電商客服部崗位職責(zé) 篇18

          職責(zé)描述:

          (1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

          (2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

          任職要求:

          (1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

          (2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

          (3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的.溝通能力,吃苦耐勞

          (4)工作細致,認真負責(zé),具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

          (5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

          電商客服部崗位職責(zé) 篇19

          崗位職責(zé):

          1.負責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

          2.對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

          3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

          4.負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

          5.負責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

          6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。

          任職要求:

          1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

          3.熟悉產(chǎn)品實施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

          4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

          5.較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力,具有良好的的'溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力,對用戶體驗有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

          6.具有強烈的責(zé)任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇20

          崗位職責(zé):

          1.負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

          2.負責(zé)客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

          3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

          4.建立完善的客服人員的`專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

          5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

          6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

          7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

          8.負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

          9.上級安排的其他臨時性工作。

          任職資格:

          1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

          2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

          3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強;

          4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

          5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

          6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

          電商客服部崗位職責(zé) 篇21

          職責(zé)描述:

          1、負責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

          2、負責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

          3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的'管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

          4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

          5、負責(zé)物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。

          任職要求:

          1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

          2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

          3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

          4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇22

          接待:

          1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

          2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

          3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應(yīng)的處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

          3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

          日常:

          1、審單(營銷活動設(shè)置的`檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇23

          1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

          2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

          3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

          4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇24

          1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識,做到準(zhǔn)確推薦,滿足顧客護膚需求。

          2、負責(zé)與顧客建立良好溝通,耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題,提升品牌在顧客心中的滿意度。

          3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

          4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇25

          1.通過公司服務(wù)平臺,對平臺玩家進行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,營造良好的服務(wù)口碑;

          2..通過公司提供的.平臺或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

          3.保持與玩家的互動和溝通,并組織新用戶進駐游戲。

          4.指導(dǎo)新用戶進行游戲體驗,提高服務(wù)質(zhì)量。

          5.適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!

          6.服務(wù)過程中與用戶進行良好互動,提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;

          7.對服務(wù)過程中有價值的信息點進行反饋,促使產(chǎn)品不斷改進和優(yōu)化。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇26

          1、負責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作,檢查督促客服工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平;

          2、掌握租戶情況 ,及時組織解決租戶投訴,并負責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

          3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進與信息的及時反饋;

          4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況,及時組織費用催繳工作。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇27

          1.在線接受客戶咨詢,積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

          2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

          3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語言表達能力和溝通能力;

          4.對有問題件進行跟蹤處理,持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇28

          1、接待客戶來訪,受理客戶書面、口頭、電話投訴,將客戶投訴內(nèi)容記錄。

          2、客服服務(wù)和管理:接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的'問題;微信群活躍客戶,客戶互動等;

          3、收取客戶相關(guān)費用,物業(yè)費、裝修押金,登記現(xiàn)金流水賬,月營業(yè)收入的匯總及對賬,及時登記盤點庫存現(xiàn)金,做到日清月結(jié),賬實相符等相關(guān)工作;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇29

          1、進行日常的線上客服咨詢工作;

          2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

          3、負責(zé)收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

          4、做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

          5、負責(zé)進行有效的`客戶管理和溝通;

          6、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

          7、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

          8、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;

          9、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

          10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問題,并及時解決;

          11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇30

          1.熟悉護膚品,利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗,有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

          2.通過軟件與顧客進行溝通,能夠及時準(zhǔn)確的解決顧客提出的.問題。

          3.處理退款,核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交,并協(xié)助進行退換貨處理;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇31

          1、負責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的'團隊管理工作,整體規(guī)劃該組的工作并推進實行;

          2、負責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào),客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào);

          3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行;

          4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平,對客服部年度指標(biāo)負責(zé);

          5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇32

          職位要求

          1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達本事佳;

          2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件;

          3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

          4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

          5,從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

          崗位職責(zé):

          1、負責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認;

          2、熟悉電腦辦公軟件操作,車輸運輸?shù)?在途信息跟蹤與查詢;

          3、工作中與客戶密切配合,協(xié)助相關(guān)項目的工作實施。

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            電商客服部崗位職責(zé)(精選32篇)

              在生活中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編精心整理的電商客服部崗位職責(zé),歡迎大家分享。

            電商客服部崗位職責(zé)(精選32篇)

              電商客服部崗位職責(zé) 篇1

              1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

              2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

              3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

              4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇2

              1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

              2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù),提升店鋪形象;

              3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

              4.每天查看評價,針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

              5.對中差評進行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴,并持續(xù)跟進直至完結(jié);

              6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇3

              1.主要負責(zé)天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

              2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

              3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

              4.對接物流,每月與物流對賬

              電商客服部崗位職責(zé) 篇4

              接待:

              1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

              2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

              3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應(yīng)的.處理方案;

              退款:

              1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

              2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

              3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

              日常:

              1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

              2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇5

              崗位職責(zé)

              1、參與公司跨境電商客服團隊,通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

              2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況,和用戶做好溝通;

              3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié),并提出改善建議;

              4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗。

              任職資格

              1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達自己的觀點和意見;

              2.優(yōu)秀的`團隊合作精神,善于溝通,具有親和力;

              3.具備良好的服務(wù)意識,適應(yīng)輪班工作時間,有電商類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

              4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

              5.熱愛工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對客戶抱怨更能以美德回報。

              崗位要求

              學(xué)歷要求:大專

              語言要求:不限

              年齡要求:不限

              工作年限:不限

              電商客服部崗位職責(zé) 篇6

              1、負責(zé)對客戶進行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

              2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

              3、及時處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

              4、協(xié)助其他部門進行會員金融服務(wù)的推送;

              5、完成上級交辦的其他事項。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇7

              1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作,并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

              2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查,記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

              3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細,打印帳單,核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責(zé)費用的催收工作。

              4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

              5、跟進責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。

              6、負責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢,解釋有關(guān)之管理規(guī)定,做好投訴回訪工作并做好記錄。

              7、負責(zé)業(yè)戶信息的.收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

              8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進行輪值。

              9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

              10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇8

              1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

              2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通,了解客戶需求,引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

              3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的'美譽度。

              4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況,定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動,幫助用戶用好產(chǎn)品。

              5、負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

              6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇9

              1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息,定期對會員進行跟蹤回訪,并完善會員信息表。

              2、通過電話或其他在線聊天工具,保持與客戶聯(lián)系,并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

              3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶,并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語,最大可能地促成客戶成交。

              4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶,完成網(wǎng)站或手機端的`各種操作步驟,并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇10

              1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

              2、解答客戶隨時提出的問題,處理客戶的異義及投訴建議,維護公司的形象;

              3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶需求,能夠為客戶提出個性化的解決方案;

              4、協(xié)助對客戶關(guān)系的'維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶反饋評價及時報告主管;

              5、完成上級安排的其他工作。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇11

              崗位職責(zé):

              1.客戶資料收集與管理;

              2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;

              3.高效處理客戶投訴;

              4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;

              5.孤兒客戶的管理與再消費;

              6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;

              7.對客戶進行分析,為各部門提供相關(guān)支持。

              崗位要求:

              1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達能力強;

              2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

              3、有責(zé)任心,有較強的'工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;

              4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

              5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;

              6、有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

              7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇12

              崗位職責(zé):

              1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的'查詢;

              2.負責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

              3.負責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;

              4.通過多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。

              崗位要求:

              1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);

              2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;

              3.責(zé)任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

              4.熟練運用OFFICE軟件;

              5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇13

              崗位職責(zé):

              1、負責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

              2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;

              3、負責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

              4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。

              任職資格:

              1、大專及以上學(xué)歷;

              2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;

              3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

              4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;

              5、工作認真負責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強的.溝通能力及應(yīng)變能力。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇14

              任職要求:

              1、五官端正,身體健康,形象氣質(zhì)佳。

              2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

              3、有團隊合作精神,對工作充滿信心,有較強的責(zé)任心。

              4、具有良好的主動服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

              5、擅于溝通和協(xié)調(diào),具有一定的現(xiàn)場管理能力。

              6、有才藝特長

              工作職責(zé)描述:

              樹立港華服務(wù)品牌;

              提升服務(wù)形象;

              負責(zé)用戶的'咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業(yè)務(wù)的推廣等;

              客戶意見歸集與反饋;

              各項業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇15

              職責(zé)描述:

              1.解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;

              2.能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

              3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

              4.沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的.復(fù)制傳播;

              任職要求:

              1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

              2.1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

              3.熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

              4.善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

              電商客服部崗位職責(zé) 篇16

              崗位職責(zé):

              1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

              2、處理中差評,撰寫評價解釋;

              3、日常商品商家。

              任職資格:

              1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

              2、電腦操作熟練,打字90字/分;

              3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

              4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。

              5、有erp操作經(jīng)驗。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇17

              崗位職責(zé):

              1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復(fù)信息等;

              2、開拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進客戶,維護良好的客戶關(guān)系;

              3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時為來詢客人導(dǎo)購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

              4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績;

              任職資格:

              1、溝通能力強,有一定的銷售能力;

              2、具備良好的`應(yīng)變能力和服務(wù)意識,能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

              3、耐心負責(zé),具有較強問題分析處理能力及抗壓力;

              4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作;

              5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

              電商客服部崗位職責(zé) 篇18

              職責(zé)描述:

              (1)通過入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,協(xié)助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險

              (2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

              任職要求:

              (1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限

              (2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

              (3)具有較強的親和力和良好的心理素質(zhì),有較強的.溝通能力,吃苦耐勞

              (4)工作細致,認真負責(zé),具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力

              (5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業(yè)經(jīng)驗者,優(yōu)先錄用

              電商客服部崗位職責(zé) 篇19

              崗位職責(zé):

              1.負責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計、產(chǎn)品迭代,按時高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

              2.對接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設(shè)計,制定客服系統(tǒng)roadmap;

              3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

              4.負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計、研發(fā)、測試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

              5.負責(zé)項目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;

              6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗的提升。

              任職要求:

              1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

              2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗,3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗,具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先;

              3.熟悉產(chǎn)品實施過程,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計,具備一定的項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;

              4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計相關(guān)軟件;

              5.較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項目推動能力,具有良好的的'溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計能力,對用戶體驗有追求,對數(shù)據(jù)敏感;

              6.具有強烈的責(zé)任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇20

              崗位職責(zé):

              1.負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

              2.負責(zé)客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

              3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

              4.建立完善的客服人員的`專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

              5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

              6.會員體系建設(shè),crm體系管理;

              7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

              8.負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

              9.上級安排的其他臨時性工作。

              任職資格:

              1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

              2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;

              3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強;

              4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

              5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

              6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

              電商客服部崗位職責(zé) 篇21

              職責(zé)描述:

              1、負責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風(fēng)險及參與項目開發(fā)過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

              2、負責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動,策劃執(zhí)行各類會員活動方案;

              3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的'管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

              4、根據(jù)公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

              5、負責(zé)物業(yè)客服部團隊管理及建設(shè),組織開展工作計劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

              6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時任務(wù)。

              任職要求:

              1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強;

              2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

              3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗;

              4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗,2年以上同類崗位經(jīng)驗,有完整房地產(chǎn)項目前期籌備至項目交付經(jīng)驗優(yōu)先;

              電商客服部崗位職責(zé) 篇22

              接待:

              1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

              2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

              3、收集整理客戶信息,對售后客戶進行分類,制作相應(yīng)的處理方案;

              退款:

              1、天貓后臺的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;

              2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

              3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

              日常:

              1、審單(營銷活動設(shè)置的`檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時發(fā)貨,處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

              2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價,做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價,電話回訪中差評)。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇23

              1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢,疑問解答。

              2.處理確認退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

              3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

              4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇24

              1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護膚知識,做到準(zhǔn)確推薦,滿足顧客護膚需求。

              2、負責(zé)與顧客建立良好溝通,耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題,提升品牌在顧客心中的滿意度。

              3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;

              4、實現(xiàn)月度、年度個人在銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價、好評率、響應(yīng)時間等多方面的績效;

              電商客服部崗位職責(zé) 篇25

              1.通過公司服務(wù)平臺,對平臺玩家進行專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問題解答和處理,營造良好的服務(wù)口碑;

              2..通過公司提供的.平臺或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩艋蛲婕摇?/p>

              3.保持與玩家的互動和溝通,并組織新用戶進駐游戲。

              4.指導(dǎo)新用戶進行游戲體驗,提高服務(wù)質(zhì)量。

              5.適時完成“黨”的業(yè)績目標(biāo)!

              6.服務(wù)過程中與用戶進行良好互動,提供讓用戶滿意的服務(wù)體驗;

              7.對服務(wù)過程中有價值的信息點進行反饋,促使產(chǎn)品不斷改進和優(yōu)化。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇26

              1、負責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作,檢查督促客服工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平;

              2、掌握租戶情況 ,及時組織解決租戶投訴,并負責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

              3、對工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進與信息的及時反饋;

              4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況,及時組織費用催繳工作。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇27

              1.在線接受客戶咨詢,積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;

              2.完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

              3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語言表達能力和溝通能力;

              4.對有問題件進行跟蹤處理,持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;

              電商客服部崗位職責(zé) 篇28

              1、接待客戶來訪,受理客戶書面、口頭、電話投訴,將客戶投訴內(nèi)容記錄。

              2、客服服務(wù)和管理:接聽客戶電話、落實客戶的訴求、解決客戶的'問題;微信群活躍客戶,客戶互動等;

              3、收取客戶相關(guān)費用,物業(yè)費、裝修押金,登記現(xiàn)金流水賬,月營業(yè)收入的匯總及對賬,及時登記盤點庫存現(xiàn)金,做到日清月結(jié),賬實相符等相關(guān)工作;

              電商客服部崗位職責(zé) 篇29

              1、進行日常的線上客服咨詢工作;

              2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

              3、負責(zé)收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

              4、做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

              5、負責(zé)進行有效的`客戶管理和溝通;

              6、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

              7、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

              8、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;

              9、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

              10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問題,并及時解決;

              11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇30

              1.熟悉護膚品,利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經(jīng)驗,有處理售前售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

              2.通過軟件與顧客進行溝通,能夠及時準(zhǔn)確的解決顧客提出的.問題。

              3.處理退款,核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交,并協(xié)助進行退換貨處理;

              電商客服部崗位職責(zé) 篇31

              1、負責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的'團隊管理工作,整體規(guī)劃該組的工作并推進實行;

              2、負責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào),客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào);

              3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行;

              4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平,對客服部年度指標(biāo)負責(zé);

              5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

              電商客服部崗位職責(zé) 篇32

              職位要求

              1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達本事佳;

              2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件;

              3、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神;

              4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

              5,從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

              崗位職責(zé):

              1、負責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認;

              2、熟悉電腦辦公軟件操作,車輸運輸?shù)?在途信息跟蹤與查詢;

              3、工作中與客戶密切配合,協(xié)助相關(guān)項目的工作實施。

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