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      1. 電商客服部崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-04-14 15:36:08 興亮 崗位職責(zé) 我要投稿
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        電商客服部崗位職責(zé)(精選32篇)

          在生活中,我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編精心整理的電商客服部崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        電商客服部崗位職責(zé)(精選32篇)

          電商客服部崗位職責(zé) 篇1

          1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún),疑問(wèn)解答。

          2.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

          3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

          4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇2

          1.處理各種售后問(wèn)題,如物流查詢(xún)、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等;

          2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù),提升店鋪形象;

          3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

          4.每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

          5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴,并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

          6.催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇3

          1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

          2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶(hù)發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

          3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題

          4.對(duì)接物流,每月與物流對(duì)賬

          電商客服部崗位職責(zé) 篇4

          接待:

          1、處理售中和售后問(wèn)題,解決客戶(hù)需求;

          2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

          3、收集整理客戶(hù)信息,對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),制作相應(yīng)的處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺(tái)的退款工作,處理客戶(hù)的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

          3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

          日常:

          1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的.檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),電話回訪中差評(píng))。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇5

          崗位職責(zé)

          1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),通過(guò)在線客服或客服電話處理并解答用戶(hù)的問(wèn)題;

          2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況,和用戶(hù)做好溝通;

          3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議;

          4、挖掘用戶(hù)潛在需求,為每一位用戶(hù)提供周到的購(gòu)物體驗(yàn)。

          任職資格

          1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問(wèn)題分析能力,思維敏捷,善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn);

          2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,善于溝通,具有親和力;

          3.具備良好的.服務(wù)意識(shí),適應(yīng)輪班工作時(shí)間,有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

          4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

          5.熱愛(ài)工作,不把客服當(dāng)做渺小的職位,能積極熟悉各種淘寶規(guī)則,面對(duì)客戶(hù)抱怨更能以美德回報(bào)。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專(zhuān)

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:不限

          電商客服部崗位職責(zé) 篇6

          1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度,處理客戶(hù)意見(jiàn);

          2、對(duì)客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候;

          3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴,將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);

          4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

          5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇7

          1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)前期驗(yàn)收接管工作,并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程,協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)之投訴/意見(jiàn)。

          2、協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查,記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶(hù)單位及相關(guān)部門(mén),并督促整改情況。

          3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶(hù)有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì),打印帳單,核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶(hù)的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶(hù)簽收,簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的.催收工作。

          4、協(xié)助遞送各類(lèi)通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶(hù)。

          5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶(hù)的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門(mén)的客戶(hù)回訪工作。

          6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車(chē)嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶(hù)之投訴、咨詢(xún),解釋有關(guān)之管理規(guī)定,做好投訴回訪工作并做好記錄。

          7、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶(hù)的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見(jiàn)建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

          8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門(mén)文檔,在客戶(hù)服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

          9、在客戶(hù)經(jīng)理的安排下,定期不定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

          10、完成客戶(hù)部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇8

          1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作,通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。

          2、通過(guò)與潛在客戶(hù)的'電話或在線溝通,了解客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

          3、解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題,做好售后服務(wù)工作,培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

          4、監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況,定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng),幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

          5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

          6、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇9

          1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息,定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪,并完善會(huì)員信息表。

          2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具,保持與客戶(hù)聯(lián)系,并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶(hù)提出的`所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

          3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù),并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ),最大可能地促成客戶(hù)成交。

          4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù),完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟,并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇10

          1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶(hù)添加上傳資料、處理圖片等,豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

          2、解答客戶(hù)隨時(shí)提出的問(wèn)題,處理客戶(hù)的異義及投訴建議,維護(hù)公司的.形象;

          3、熟悉公司理念及產(chǎn)品,了解客戶(hù)需求,能夠?yàn)榭蛻?hù)提出個(gè)性化的解決方案;

          4、協(xié)助對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理,并把客戶(hù)反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管;

          5、完成上級(jí)安排的其他工作。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇11

          崗位職責(zé):

          1.客戶(hù)資料收集與管理;

          2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪制度并監(jiān)督實(shí)施;

          3.高效處理客戶(hù)投訴;

          4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

          5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費(fèi);

          6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結(jié)果;

          7.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

          崗位要求:

          1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);

          2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;

          3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;

          4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

          5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的'客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

          6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

          7、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇12

          崗位職責(zé):

          1.通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

          2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

          3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

          4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

          崗位要求:

          1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

          2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

          3.責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的'服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

          4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

          5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇13

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)英文客戶(hù)來(lái)電,回答客戶(hù)咨詢(xún),處理客戶(hù)問(wèn)題;

          2、正確、快速記錄來(lái)電客戶(hù)相關(guān)信息;

          3、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)電客戶(hù)跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;

          4、總結(jié)工作中的.相關(guān)信息并做好交接班。

          任職資格:

          1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

          2、英文對(duì)話流暢,語(yǔ)音親切,善于傾聽(tīng);

          3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;

          4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時(shí)間與倒班制度,夜班提供夜班補(bǔ)助;

          5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇14

          任職要求:

          1、五官端正,身體健康,形象氣質(zhì)佳。

          2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

          3、有團(tuán)隊(duì)合作精神,對(duì)工作充滿(mǎn)信心,有較強(qiáng)的責(zé)任心。

          4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

          5、擅于溝通和協(xié)調(diào),具有一定的.現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

          6、有才藝特長(zhǎng)

          工作職責(zé)描述:

          樹(shù)立港華服務(wù)品牌;

          提升服務(wù)形象;

          負(fù)責(zé)用戶(hù)的咨詢(xún)、開(kāi)戶(hù)、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷(xiāo)售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等;

          客戶(hù)意見(jiàn)歸集與反饋;

          各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇15

          職責(zé)描述:

          1.解決客戶(hù)預(yù)定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應(yīng)對(duì)緊急情況;

          2.能夠協(xié)調(diào)酒店門(mén)店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),推動(dòng)問(wèn)題解決;

          3.善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

          4.沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的.復(fù)制傳播;

          任職要求:

          1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;

          2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          3.熱愛(ài)服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;

          4.善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶(hù)、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇16

          崗位職責(zé):

          1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

          2、處理中差評(píng),撰寫(xiě)評(píng)價(jià)解釋;

          3、日常商品商家。

          任職資格:

          1、20-25歲,有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷;

          2、電腦操作熟練,打字90字/分;

          3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

          4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。

          5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇17

          崗位職責(zé):

          1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復(fù)信息等;

          2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶(hù),維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

          3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

          4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);

          任職資格:

          1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷(xiāo)售能力;

          2、具備良好的.應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒;

          3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

          4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;

          5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

          電商客服部崗位職責(zé) 篇18

          職責(zé)描述:

          (1)通過(guò)入職培訓(xùn)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),協(xié)助銀行處理客戶(hù)信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)

          (2)通過(guò)與銀行逾期欠款客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一溝通,幫助和引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護(hù)良好的個(gè)人信用記錄。

          任職要求:

          (1)男女不限,18~40周歲,中專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限

          (2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可

          (3)具有較強(qiáng)的親和力和良好的'心理素質(zhì),有較強(qiáng)的溝通能力,吃苦耐勞

          (4)工作細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,積極樂(lè)觀,能承受一定的工作壓力

          (5)有法律、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、電話營(yíng)銷(xiāo)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者,優(yōu)先錄用

          電商客服部崗位職責(zé) 篇19

          崗位職責(zé):

          1.負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

          2.對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

          3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

          4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

          5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶(hù)反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn);

          6.對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

          任職要求:

          1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

          2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的'客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫(xiě),熟練使用axure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

          5.較強(qiáng)的用戶(hù)需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有追求,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

          6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇20

          崗位職責(zé):

          1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

          2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;

          3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;

          4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

          5.針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;

          6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;

          7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

          8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

          9.上級(jí)安排的`其他臨時(shí)性工作。

          任職資格:

          1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

          3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);

          4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

          5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

          6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

          電商客服部崗位職責(zé) 篇21

          職責(zé)描述:

          1、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;客戶(hù)投訴處理、開(kāi)盤(pán)風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;

          2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;統(tǒng)籌組織客戶(hù)關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類(lèi)會(huì)員活動(dòng)方案;

          3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的'管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;

          4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門(mén)日常以及周期性工作,為營(yíng)銷(xiāo)提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車(chē)場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;

          5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

          任職要求:

          1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);

          2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;

          3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);

          4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇22

          接待:

          1、處理售中和售后問(wèn)題,解決客戶(hù)需求;

          2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù);

          3、收集整理客戶(hù)信息,對(duì)售后客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),制作相應(yīng)的處理方案;

          退款:

          1、天貓后臺(tái)的退款工作,處理客戶(hù)的退貨退款需求;

          2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

          3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的'排名;

          日常:

          1、審單(營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

          2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),電話回訪中差評(píng))。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇23

          1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣(mài)家咨詢(xún),疑問(wèn)解答。

          2.處理確認(rèn)退款退貨訂單,跟蹤快遞寄賣(mài)家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,催促快遞,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

          3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

          4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇24

          1、熟練掌握產(chǎn)品使用方法和護(hù)膚知識(shí),做到準(zhǔn)確推薦,滿(mǎn)足顧客護(hù)膚需求。

          2、負(fù)責(zé)與顧客建立良好溝通,耐心細(xì)致解決客戶(hù)售前、售中、售后等問(wèn)題,提升品牌在顧客心中的滿(mǎn)意度。

          3、熟練操作店鋪后臺(tái)、訂單處理、跟進(jìn)等工作;

          4、實(shí)現(xiàn)月度、年度個(gè)人在銷(xiāo)售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率、響應(yīng)時(shí)間等多方面的績(jī)效;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇25

          1.通過(guò)公司服務(wù)平臺(tái),對(duì)平臺(tái)玩家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題解答和處理,營(yíng)造良好的`服務(wù)口碑;

          2..通過(guò)公司提供的平臺(tái)或自己有其他渠道,利用線上聊天工具等方式,挖掘或?qū)ふ矣螒蛴脩?hù)或玩家。

          3.保持與玩家的互動(dòng)和溝通,并組織新用戶(hù)進(jìn)駐游戲。

          4.指導(dǎo)新用戶(hù)進(jìn)行游戲體驗(yàn),提高服務(wù)質(zhì)量。

          5.適時(shí)完成“黨”的業(yè)績(jī)目標(biāo)!

          6.服務(wù)過(guò)程中與用戶(hù)進(jìn)行良好互動(dòng),提供讓用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)體驗(yàn);

          7.對(duì)服務(wù)過(guò)程中有價(jià)值的信息點(diǎn)進(jìn)行反饋,促使產(chǎn)品不斷改進(jìn)和優(yōu)化。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇26

          1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作,檢查督促客服工作質(zhì)量,提升服務(wù)水平;

          2、掌握租戶(hù)情況 ,及時(shí)組織解決租戶(hù)投訴,并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;

          3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;

          4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況,及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇27

          1.在線接受客戶(hù)咨詢(xún),積極有效和客戶(hù)溝通并解決客戶(hù)問(wèn)題;

          2.完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

          3.通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)溝通促成訂單,思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

          4.對(duì)有問(wèn)題件進(jìn)行跟蹤處理,持續(xù)服務(wù)以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等一系列的售前售后工作;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇28

          1、接待客戶(hù)來(lái)訪,受理客戶(hù)書(shū)面、口頭、電話投訴,將客戶(hù)投訴內(nèi)容記錄。

          2、客服服務(wù)和管理:接聽(tīng)客戶(hù)電話、落實(shí)客戶(hù)的訴求、解決客戶(hù)的`問(wèn)題;微信群活躍客戶(hù),客戶(hù)互動(dòng)等;

          3、收取客戶(hù)相關(guān)費(fèi)用,物業(yè)費(fèi)、裝修押金,登記現(xiàn)金流水賬,月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬,及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金,做到日清月結(jié),賬實(shí)相符等相關(guān)工作;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇29

          1、進(jìn)行日常的線上客服咨詢(xún)工作;

          2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的.信息;

          3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;

          4、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品

          5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;

          6、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;

          7、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況;

          8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,處理好客戶(hù)投訴工作;

          9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

          10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題,并及時(shí)解決;

          11、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇30

          1.熟悉護(hù)膚品,利用平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售;必須有淘寶工作經(jīng)驗(yàn),有處理售前售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          2.通過(guò)軟件與顧客進(jìn)行溝通,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的解決顧客提出的.問(wèn)題。

          3.處理退款,核實(shí)顧客提供的退款信息是否完整后進(jìn)行提交,并協(xié)助進(jìn)行退換貨處理;

          電商客服部崗位職責(zé) 篇31

          1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的'團(tuán)隊(duì)管理工作,整體規(guī)劃該組的工作并推進(jìn)實(shí)行;

          2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門(mén)單位之間的工作協(xié)調(diào),客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào);

          3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動(dòng)執(zhí)行;

          4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平,對(duì)客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé);

          5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

          電商客服部崗位職責(zé) 篇32

          職位要求

          1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)本事佳;

          2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件;

          3、良好的`執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

          4、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

          5,從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn);

          2、熟悉電腦辦公軟件操作,車(chē)輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢(xún);

          3、工作中與客戶(hù)密切配合,協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。

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