電商客服崗位職責(zé)

電商客服崗位職責(zé)通用

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責(zé)通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電商客服崗位職責(zé)通用1

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

電商客服崗位職責(zé)通用2

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

　　2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

電商客服崗位職責(zé)通用3

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策，及時回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報;協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。

電商客服崗位職責(zé)通用4

　　1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的材質(zhì)、賣點，熟悉且有效的'利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

　　3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗;

電商客服崗位職責(zé)通用5

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9、 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

　　13、對代理商進行指導(dǎo)和管理。

電商客服崗位職責(zé)通用6

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

　　3、及時做好顧客反映問題的'登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

　　4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

電商客服崗位職責(zé)通用7

　　1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2查看工作臺的.留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服崗位職責(zé)通用8

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

　　2、負(fù)責(zé)電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

　　3、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧，提高客戶成交率;

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的.反饋意見和建議，并及時匯總;

　　5、完成上級交待的其它工作事項;

電商客服崗位職責(zé)通用9

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗;

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的`各種問題，有效達成銷售目標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

　　5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

　　7、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意;

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

電商客服崗位職責(zé)通用10

　　1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

　　3、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶管理。

　　6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

電商客服崗位職責(zé)通用11

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達成;

　　2、熟悉淘寶京東的`各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務(wù);

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

　　4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

　　5、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率。

電商客服崗位職責(zé)通用12

　　1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、售前售后等疑難問題的解決;

　　3、有效建設(shè)客服團隊，負(fù)責(zé)建立團隊考核體系，明確考核指標(biāo);

　　4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。

電商客服崗位職責(zé)通用13

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

　　2、了解客戶的`需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

　　3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;

　　4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo)。

電商客服崗位職責(zé)通用14

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

　　3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的.數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

　　5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

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