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      1. 電商客服崗位職責(zé)

        時間:2023-02-28 08:17:53 崗位職責(zé) 我要投稿

        電商客服崗位職責(zé)通用

          隨著社會一步步向前發(fā)展,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責(zé)通用,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        電商客服崗位職責(zé)通用

        電商客服崗位職責(zé)通用1

          1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

          2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

          3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

          4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

          5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

        電商客服崗位職責(zé)通用2

          1、負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

          2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

          3、定期對客戶進行回訪,深入了解客戶需求,建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

          4、建立客服日志,仔細(xì)記錄客戶需求,參與并實施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的`優(yōu)化,持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

        電商客服崗位職責(zé)通用3

          接聽客戶電話,在線客服,微信公眾號和微博客服,處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

          熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營銷政策,及時回復(fù)和解決客戶的疑問,提供客戶答疑;

          定時對客服數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分類、整理并向團隊匯報;協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫;

          熟練使用公司管理后臺,對訂單進行查詢。

        電商客服崗位職責(zé)通用4

          1、有效且及時受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

          2、介紹商品的材質(zhì)、賣點,熟悉且有效的'利用當(dāng)前促銷活動吸引客戶達成交易,提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

          3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

          4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集,反饋;

          5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

          6、受理、分流、交接部分售后問題,與對接人確保銜接緊密,保障顧客服務(wù)體驗;

        電商客服崗位職責(zé)通用5

          1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

          2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

          3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

          4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護;

          5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報告;

          6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實施。

          7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

          8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

          9、 網(wǎng)站后臺管理與維護。

          10、客服洽談、跟單與訂單處理。

          11、找客戶資料和電話營銷。

          12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴大公司產(chǎn)品市場。

          13、對代理商進行指導(dǎo)和管理。

        電商客服崗位職責(zé)通用6

          1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通,解決顧客提出的售后問題;

          2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

          3、及時做好顧客反映問題的'登記工作,收集意見及對投訴進行跟蹤和處理;

          4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進;

          5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

        電商客服崗位職責(zé)通用7

          1進入后臺,查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

          2查看工作臺的.留言,有客戶留言的話,不管對方是否在線,一定要及時回復(fù),以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

          3售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

          4客戶拍下之后,12小時之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

        電商客服崗位職責(zé)通用8

          1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品,提煉重要賣點,熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

          2、負(fù)責(zé)電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作,解決客戶疑難,并協(xié)助客戶下單;

          3、具有良好的服務(wù)意識和銷售技巧,提高客戶成交率;

          4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的.反饋意見和建議,并及時匯總;

          5、完成上級交待的其它工作事項;

        電商客服崗位職責(zé)通用9

          1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服,有豐富的銷售經(jīng)驗;

          2、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的`各種問題,有效達成銷售目標(biāo);

          3、負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通,負(fù)責(zé)收集客戶信息;

          4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;

          5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

          6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

          7、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;

          8、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;

          9、收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

        電商客服崗位職責(zé)通用10

          1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。

          2、介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標(biāo)。

          3、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。

          4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

          5、維護客戶管理。

          6、完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

        電商客服崗位職責(zé)通用11

          1、通過淘寶旺旺,咚咚等在線聊天工具回答客戶提問,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易愉快達成;

          2、熟悉淘寶京東的`各種操作規(guī)則,在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù);

          3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程;

          4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問題,物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理;

          5、售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽;能有效的與客戶溝通,維護店鋪好評率。

        電商客服崗位職責(zé)通用12

          1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

          2、售前售后等疑難問題的解決;

          3、有效建設(shè)客服團隊,負(fù)責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標(biāo);

          4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務(wù)。

        電商客服崗位職責(zé)通用13

          1、通過旺旺解答客戶的問題,并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

          2、了解客戶的`需求,及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);

          3、做好售前的引導(dǎo)工作,售后的跟蹤與處理工作;

          4、服從上級上安排,協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標(biāo)。

        電商客服崗位職責(zé)通用14

          1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

          2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

          3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,對前一天的評價進行跟蹤,負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通

          3、處理店鋪訂單的售后等問題,同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

          4、定期檢查客服各環(huán)節(jié),整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的.數(shù)據(jù)和信息,及時反饋給運營負(fù)責(zé)人,保證售后服務(wù)質(zhì)量;

          5、維護客戶關(guān)系,并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

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