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      1. 汽車客服崗位職責(zé)

        時間:2022-03-10 20:49:40 崗位職責(zé) 我要投稿

        汽車客服崗位職責(zé)(4篇)

          在現(xiàn)在的社會生活中,很多場合都離不了崗位職責(zé),任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編精心整理的汽車客服崗位職責(zé)(4篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        汽車客服崗位職責(zé)(4篇)

        汽車客服崗位職責(zé)(4篇)1

          職責(zé)描述:

          1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好各個階段的指導(dǎo)和服務(wù)工作;

          2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求,解答客戶提問并解決問題;

          3、通過維護客戶關(guān)系,配合市場部達成業(yè)績指標(biāo);

          4、進行客服部的整體培訓(xùn)及管理等工作。

          任職要求

          1、大專及以上學(xué)歷;3年以上客服及銷售管理工作經(jīng)驗;

          2、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞;

          3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神,執(zhí)行力好,抗壓能力強,富有責(zé)任心;

          4、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力;

          5、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;

          6、具備較強的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;

          7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力;

          8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先;

          9、熟知車輛基礎(chǔ)知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關(guān)的知識。

          加入公司,你將得到:

          1、可提供住宿,另富有競爭力的薪資結(jié)構(gòu),五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。

          2、舒適的辦公環(huán)境,融洽愉快,彰顯個性的企業(yè)氛圍

          3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。

        汽車客服崗位職責(zé)(4篇)2

          職責(zé)描述:

          1、解答客戶關(guān)于租車過程中,事故和故障的疑問,指引客戶處理突發(fā)事故和故障,確保客戶用車過程的.稱心滿意;

          2、解答客戶關(guān)于租車過程中,汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問,指引客戶處理,確?蛻粲密囘^程的稱心滿意;

          3、負責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋;

          4、工單關(guān)聯(lián)操作,根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理;

          5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

          任職要求:

          1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識優(yōu)先考慮;

          2、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲線有親和力,具備良好的表達和溝通能力;

          3、能熟練操作windows系統(tǒng),中文錄入速度達30字/分鐘以上;

          4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

          工作性質(zhì):

          輪班制,排班休息,月休八天

        汽車客服崗位職責(zé)(4篇)3

          崗位職責(zé):

          1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系,向客戶提供合理的解決方案,提高客戶滿意度;

          2、關(guān)注客戶的需求、投訴、建議,及時溝通反饋到各個部門,并保證客戶實時了解訂單狀態(tài);

          3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題,耐心聽取客戶投訴建議,維護公司信譽、形象;

          4、保證公司與客戶的有效溝通,確?蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達。

          任職要求:

          1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;有基本的汽車配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先;

          2、隨機應(yīng)變能力強,語言表達清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),懂粵語更佳;

          3、做事有條理,溝通能力、執(zhí)行力強,有較好的服務(wù)意識和抗壓能力;

          4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。

        汽車客服崗位職責(zé)(4篇)4

          崗位職責(zé):

          1、定期進行客服回訪,售后跟蹤,客戶邀約等工作

          2、負責(zé)并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達成工作

          3、負責(zé)外呼性呼叫中心的運營與管理工作

          4、負責(zé)定期或不定期對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查;發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

          5、妥善解決各類突發(fā)事件

          任職要求:

          1、1—3年4s點工作經(jīng)驗

          2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程,具備售后管理能力

          3、較強的服務(wù)意識和責(zé)任心,附有耐心和熱情

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