服務客服崗位職責15篇
在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的服務客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。
服務客服崗位職責1
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監督及考核；
4、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用；
6、及時跟進處理突發事件；
7、每月管家績效考核。
服務客服崗位職責2
在線服務客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線或電話接待用戶反饋的問題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務支持,app更新迭代引起的各種bug及突發事件,及時反饋并跟進解決進度,同步給用戶。
3、 熟練使用訂單系統,平臺后臺系統,可以獨立解決售后以及客訴問題。
4、 高級客訴問題關懷客戶需求。
需要能力:
1、 發現問題并找到解決辦法或快速發起內部協作完成目標。
2、 熱愛電商及知識服務行業,有服務意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問題。
3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶心理,語言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網站、400電話客服、售后客服工作經驗者優先。
還有話說:
六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識服務平臺服務最愛知識的人
你加入的是一家“真的”“認真”做產品的一家公司
雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學習,光是想想都會覺得幸福
等你來喲……
服務客服崗位職責3
客戶服務專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產,威翰羅森 職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設、房屋托管協調溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協同合作,為需要貸款的客戶聯系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關系。
?有需要時協助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優先考慮)
? 工作經驗不限,有銀行貸款經驗的優先考慮。
?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關系;有團隊合作精神。
服務客服崗位職責4
崗位職責：
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；
2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；
2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；
3）有大量北京優質客戶資源者優先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
服務客服崗位職責5
客服售后服務專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務部
工作職責:
1,協助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作
2,客戶售后及維護服務
3,協助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理
4,客戶關系管理,收集客戶意見并匯總上報
任職要求:
1,普通話標準,具有良好的溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學習精神,良好的客戶服務意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
服務客服崗位職責6
�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；
�。�2）熟知公司及本部門的一切規章制度、服務規程和標準；
（3）熟悉景區、各酒店的各種服務設施、營業時間，了解本市交通、商業、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；
�。�4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；
（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；
�。�6）根據客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；
�。�7）就客人的行李與行李中心聯系，以保證行李迅速準確送至客房；
�。�8）與酒店保持密切聯系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。
（9）按公安部相關規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網的掃描與錄入；
�。�10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。
服務客服崗位職責7
1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統的核銷，賬單數據核對等財務類工作；
3、每月出賬單，企業催款；
4、企業入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業投訴，常規糾紛調節等；
5、行政類辦公用品采購，眾創空間的季報，半年報，年報等數據填寫；
6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；
7、協助領導完成園區內活動舉辦及宣傳文案撰寫；
8、完成領導分配的`其他工作。
服務客服崗位職責8
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務人員 薩科(深圳)科技有限公司 薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網絡工具;
3、歡迎應屆畢業生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業模式!(互聯網公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權)
3、企業文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學習成長的機會)
5、晉升空間!(創業型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
服務客服崗位職責9
崗位職責
1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；
2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；
4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；
5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。
1、負責營銷管理中心客服部，統籌管理全國銷售型物業的客服工作；
2、建立相應的銷售風險、交付風險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；
4、管理和指導全國客服條線，系統提升銷售型物業的客戶滿意度；
5、指導全國悅客會體系建設和相關業主活動。
服務客服崗位職責10
集團客戶服務中心客服主管 新天地集團 杭州新天地集團有限公司,新天地集團,杭州新天地集團,新天地 工作職責:
1. 根據公司質量要求及約定交付標準,對房屋質量進行交付前的測試、檢查和驗收工作;
2. 配合部門經理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作;
3. 對房屋質量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進;
4. 獨立接待、及時有效地協調處理客戶的反饋和投訴;
5. 關注并收集整理客戶對于產品質量、設計、施工等方面的反饋意見,及時匯報部門經理;
6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數據管理,指導相關檔案系統的建立。并實施日常監管、維護并更新;
7. 完成公司合理安排的其他工作任務。
任職資格:
1. 物業管理等相關專業,大專及以上學歷;
2. 三年~五年以上房地產或物業管理公司的項目現場相關工作經驗;
3. 熟悉房屋交付和物業管理業務以及客戶服務管理流程;
4. 熟練使用ms office 辦公軟件;
服務客服崗位職責11
崗位職責
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；
3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。
5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
1、負責電商領域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；
2、負責電商平臺服務中心內容營銷、粉絲運營的統籌以及相關資源的整合與對接；
3、作為服務營銷代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創造內容，進行社會化服務營銷，提升產品熱度和口碑。
5、持續精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。
要求：
1、具備互聯網2C品牌營銷或電商運營類崗位工作經驗，擁有較為完善的營銷知識體系，具備營銷全案能力。
服務客服崗位職責12
主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。
2、制定單位內部制度，組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
副主任
1、貫徹執行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。
2、配合主任組織單位人員開展政治、業務學習。
3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。
科員
1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。
2、協助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。
3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。
4、及時完成領導交辦的其他事項。
服務客服崗位職責13
客服服務專員 美標(中國)有限公司(關聯公司) 美標(中國)有限公司(關聯公司) 工作職責:
1) 接收客戶訂單,并根據生產情況,按工廠錄入sap系統。根據客戶需求,及時在sap系統更新訂單狀態;
2) 根據庫存情況及生產情況,與客戶溝通交期,并按時開單;
3) 根據客戶需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學專科及以上學歷;
2) 1-2年相關工作經驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優先
5) 溝通能力良好,語言表達流暢;
6) 有團隊工作經驗,有一定組織協調能力。
服務客服崗位職責14
技術客服 技術支持 售后服務 嘩啦啦 北京多來點信息技術有限公司,嘩啦啦,多來點,多來點嘩啦啦,多來點 崗位職責:
1. 通過在線聊天工具,解決和處理渠道商戶運營遇到的技術問題;
2. 在線和電話遠程支持渠道售前、售中、售后產品咨詢和問題處理;
3. 在線和電話回訪渠道商戶,對產品使用情況的跟蹤;
4. 負責渠道商戶信息的新建、修改和更新;
5. 負責公司產品文檔維護,參與公司產品功能測試;
6.出差協助代理商做系統的培訓和項目實施。
任職資格:
1. 有餐飲軟件行業工作經驗或互聯網o2o相關工作經驗者優先;
2. 有一年以上電商網站客服工作經驗優先;
3. 熟練使用office軟件和微信應用;
4. 工作細致認真,誠實好學,樂觀積極;
5. 思路清晰,責任心強。
行業標桿,高速成長, 團隊活躍,平臺廣闊,交通便利!
前景,專注于本地生活的廣泛領域——餐飲o2o;
晉升,廣闊的職業發展空間,越努力你就越幸運;
氛圍,那是年輕人的世界,公司營造各種交流機會;
環境,舒適高大上的辦公環境,西直門地標建筑,沒有霧霾還可看見西山落日。
嘩啦啦期待你的加入!
服務客服崗位職責15
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;
2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;
3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;
4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學歷,男女不限;
2、有貿易經驗優先。1年以上貨代客服經驗,有國內貨代或國際貨代操作經驗者優先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務意識及溝通能力,協調能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩,服從領導安排;
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