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      1. 商務(wù)售后專員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2021-12-20 20:10:06 崗位職責(zé) 我要投稿

        商務(wù)售后專員崗位職責(zé)

          在生活中,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì),制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編為大家整理的商務(wù)售后專員崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。

        商務(wù)售后專員崗位職責(zé)

        商務(wù)售后專員崗位職責(zé)1

          職位描述:

          1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,在線處理客戶咨詢、投訴

          2、通過電話維護(hù)、鞏固客戶關(guān)系,為客戶提供最具針對(duì)性的解決方案

          3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng),如實(shí)記錄各類客戶需求,及時(shí)反饋客戶的意見和建議

          4、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升客戶滿意度

          職位要求:

          1、大專及以上學(xué)歷,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上,具備基本英語(yǔ)聽說讀寫能力

          2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)音親切,口齒清楚,思路清晰

          3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈

          4、善于學(xué)習(xí),責(zé)任心強(qiáng),誠(chéng)實(shí)敬業(yè),耐心細(xì)致,具有團(tuán)隊(duì)精神

          5、熟練運(yùn)用各類辦公軟件,打字速度不低于40字/分鐘

          6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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          崗位職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)售后的管理(阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站);

          2、及時(shí)完成上級(jí)制訂的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;

          3、收集整理相關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。

          任職資格

          1、大學(xué)?萍耙陨蠈W(xué)歷,國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專業(yè);

          2、具有較強(qiáng)的聽、說、讀、寫能力,熟練操作電腦辦公軟件;

          3、具有良好的管理、溝通、處理問題的能力,良好的.談判技巧,責(zé)任心強(qiáng),抗壓性強(qiáng)。

        商務(wù)售后專員崗位職責(zé)3

          一、崗位職責(zé):

          1、客戶日常關(guān)系的維護(hù),處理客戶的訂貨、發(fā)貨、退貨需求;

          2、負(fù)責(zé)公司銷售合同、及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作;

          3、對(duì)銷售合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況及時(shí)反饋給顧客;

          4、每個(gè)月度對(duì)合同履行,資金回籠,業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。

          二、崗位要求:

          1、大專以上學(xué)歷,財(cái)會(huì)專業(yè)優(yōu)先;

          2、二年以上工作經(jīng)驗(yàn),或一年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn);

          3、熟練運(yùn)用office軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強(qiáng),富有工作責(zé)任心。

          三、福利待遇:

          1、基本工資+績(jī)效+崗位工資+工齡補(bǔ)貼+福利

          2、5天7.5小時(shí)/天工作制,早上9:00—12:00,下午13:30—18:00;雙休;

          3、享有國(guó)家法定節(jié)假日、節(jié)日福利、生日紅包、年終獎(jiǎng)、年底雙薪、帶薪年休假;

          4、按國(guó)家規(guī)定繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等;

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