值班經理崗位職責（精選14篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的值班經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
值班經理崗位職責 篇1
1、值班經理是由公司指定的總監、總監助理、店長、部門主管擔任。
2、值班經理須嚴格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調班的須在值班前落實并告知店長。
3、值班經理在值班時間內處理有關投訴，解決和處理店內中發生的突發事件或緊急事故，如遇難以決斷、復雜、嚴重的問題要及時通知店長和相關部門主管。
4、值班經理在值班期間，不得無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經店長批準，并保持通訊暢通，回店時間必須告知相關人員或部門；
5、值班經理值班時間為：7：50至營業結束閉店。
值班經理崗位職責 篇2
1、值班經理的崗位每日由部門主管輪流值守；
2、負責樓層的現場管理工作，對本樓層全體員工執行公司制度及規范情況進行監督、檢查、糾正和處罰；
3、負責檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作；
4、負責處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門；
5、負責對本部門的突發事件進行妥善處理，并上報上級主管部門
6、負責定期進行本部門服務總結工作，并上報上級主管部門；
7、負責傳達貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進行檢查，做好相關記錄；
8、負責檢查商廈質量方針、目標及各項需貫徹的工作的掌握了解情況；
9、認真填寫值班經理，要求字跡工整，內容真實具體；
10、要善于發現問題，對發現的問題提出有效的解決方法，并落實解決結果。
11、負責檢查各部門“每日巡檢表”并在授權人簽字欄簽字，并做每日值班經理工作及交接記錄。
值班經理崗位職責 篇3
1、制定營運工作目標，控制運營成本，帶領團隊，完成公司任務指標，加強日常營運管理；
2、根據產品策略，對欄目及內容進行合理規劃，參與公司業務分析、業務規劃制訂等；
3、協助總經理控制整個影城的成本、利潤和損耗，對每周、每月的成本、利潤和損耗做細致的分析，并提供總經理整改方案；監督、指導值班經理做好庫存管理、盤點管理及訂貨管理；
4、負責營運部門員工（不含值班經理）的招聘與培養工作，制定員工培訓計劃，完成員工的定期培訓與考核工作，做好人才儲備工作；
5、實施并管理影城的各項促銷活動，根據總體銷售計劃，聯合供應商、提案策劃影城賣品部、后產品、書吧等促銷活動，在促銷管理中注重員工的促銷意識、促銷技巧及標準化工作的培養；
6、負責影城營運安全，建立健全各項安全及突發事件緊急預案，避免各種違法犯罪行為的發生；同時高度重視影城的消防安全工作，檢查各種消防器材的使用、維護情況；
7、負責影城各項固定資產管理，規范各部門崗位的機器、設備的日常操作、維護、保養工作，確保機器設備使用正常，保護公司資產安全；
8、監督及維護影城的環境衛生、溫度、濕度、燈光、音響等運營細節，為觀眾提供整潔、舒適的觀影環境；
9、完成總經理交辦的其他工作。
值班經理崗位職責 篇4
1、嚴格遵守公司的各項規章制度，并檢查各項制度的執行情況。
2、認真執行和監督公司高層領導下達的各項任務，并及時有效地傳達給員工。
3、隨時掌握市場動態，并根據公司情況提供好的經營思路和方法。
4、負責員工崗位技能的培訓及工作質量的考核。
5、制定詳細的衛生標準和衛生計劃，并定時檢查各部門衛生情況。
6、加強員工的崗上培訓和現場管理，確保細節服務質量。
7、檢查員工的儀容、儀表、并適當調整員工的心態和積極性。
8、對重要的設施、設備等要落實責任制，并隨時對其情況進行檢查。
9、協調好各部們之間的工作關系，要有原則性地妥善解決各種問題。
10、嚴抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。
11、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。
12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。
13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的各項工作及記錄。
14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現的問題和意外事件。
15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。
16、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。
17、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。
18、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。
19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現的問題。
20、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。
21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。
22、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。
值班經理崗位職責 篇5
1.負責當值時的各項管理和協調工作，值班經理工作職責。
2.熟悉區域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布情況。
3.執行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認真做好記錄，及時查處偏差行為。
4.負責當值期間人員調配和工作安排、協調。
5.負責當值期間接待業主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好回訪。
6.按《突發事件處理作業程序》，全權負責對突發事件進行處理，并及時向小區經理書面報告。
7.負責督促班組管理工作員保持各自值勤區域內的環境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態是否規范。
8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執行情況。
值班經理崗位職責 篇6
1、值班經理值班時間為每日8:00-17:30分，地點為左岸客服值班經理臺;
2、負責對當日全公司工作執行過程監督檢查，記錄日工作情況;
3、負責對全公司運營中出現的情況進行處理;
4、負責對當日值班情況的工作交接，推進工作有序開展，做好值班經理交接記錄;
5、負責復查頭天整改工作項，跟蹤管理處問題的妥善處理;
6、監督員工執行各種操作規程，記錄后做處理，管理制度《值班經理工作職責》。落實處理巡檢中發現的問題。對工作現場發現的情況進行處罰或表揚;
7、負責每日園區巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注：已查和時間)
8、負責重要事件第一時間請示、匯報經理，做好相關過程記錄;
9、當值日必須保持24小時開機;
10、當值期間值班經理掛牌上崗，佩戴好值班經理崗位標識。
值班經理崗位職責 篇7
崗位職責:
1.安全:做好影城安全生產方面的所有具體需要執行的相關工作;
2.營運:負責影城現場營運方面的所有工作,包括但不限于:排班、盤點、進貨、倉管、日結、日報、員工考勤以及招聘管理和培訓、協助完成管理運營文件的歸檔和備份;
3.客服:負責現場第一時間內處理客訴及特殊事件的處理,并將處理情況于事件處理完畢一小時內及時反饋給影城總經理和相關部門;
4.指標:負責執行和監督完成票房、賣品和其他非票產品的銷售指標任務;
5.現場:負責監督影城范圍內的宣傳品有序擺放及特殊情況上報;
6.采購:負責影城各項銷售產品的原材料采購、結算、出入倉等工作;
7.培訓:結合影業公司總部營運部和影城的要求,對員工進行各類型的培訓及相關工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷
2.誠實敬業,較強的溝通能力和責任心
3.3年以上影城前線營運經驗
4.有強烈的客戶服務意識和較強的現場管理能力,能獨立處理突發事件。
值班經理崗位職責 篇8
1、值班經理的崗位職責是協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。
2、值班經理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。
3、值班經理應協助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作資料。
4、值班經理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否到達酒店標準要求。
5、店長、店長助理不在酒店時，值班經理根據授權負責酒店運行管理;在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。
6、值班經理須控制房態，到達收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。
7、值班經理應掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，立即報告店長。
8、值班經理負責檢查餐廳環境和開市準備工作，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。
9、值班經理負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生，及時處理客人的投訴
10、值班經理應加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。
11、值班經理須檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改善狀況。按規定數目抽查客房質量。
12、值班經理負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
13、值班經理負責及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。
14、值班經理負責根據業務狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的排班明細表和考勤匯總表交店長。
15、值班經理負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。
16、值班經理須將投訴處理案例作為酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進行培訓。
17、值班經理準備進入房間檢查衛生，在打開門之前，應注意：
1、無論何房態都務必清晰的敲門：
2、如掛著DND牌，不得敲門：
3、不得用他吳代替敲門：
4、決不許從門窺鏡往房內窺視。
值班經理崗位職責 篇9
1.值班期間，確保手機24小時開機振動狀態（保證手機電池電量充足），工作電話接聽率100%；著工作裝；并隨身攜帶對講機
2.值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。
3.值班期間，有必要拜訪一些�？停粤私饪腿藢频甑姆⻊召|量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
4.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
5.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
6.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
7.密切關注經營、運轉情況，及時做好組織協調和服務工作。
8.負責做好安全的預防工作，妥善處理酒店發生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務以及客人的人身財產安全。
9.處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時，認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執，并適時適當站在客人立場上，以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護的同時，可以適當的滿足顧客的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。
10.主動征求顧客的意見，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預防措施，促進酒店優質服務的開展和質量的改進。
11.維護整個酒店溫馨祥和的營業氣氛，督導各營業點擺設、燈光、背景音樂、服務質量等影響營業氣氛的工作環節
12.晨會上值班經理要對昨天的當班情況進行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進行評析，各部門負責人針對不合格項提出整改措施，下一值班經理對其進行質量跟蹤和落實。
13.值班經理負責對各部門員工儀容儀表規范進行監督落實。
14.今日重要宴會信息，今日有無計劃內的可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習、工程
值班經理崗位職責 篇10
1、值班時間為08:00-23:00，在值班期間內，必須保持手機開機狀態，工作電話接聽率必須達到100%。值班經理值班期間須按照規定時間打卡，不得遲到、早退。
2、在值班期間工作巡查時，關注各部門工程施工情況，做好施工隊下班后的各項檢查工作，處理各類突發事件。
3、籌建期間負責做好夜間安全的檢查工作，妥善處理酒店夜間出現的各種問題。負責帶隊檢查工程各施工區域，客房、母子會所、康體部、娛樂KTV、餐飲部各房間包廂等；是否未關門窗，水電是否已關閉，機器是否已關掉，是否有火災隱患？員工飯堂應仔細檢查水電關閉狀態；排除各類工程施工隱患；各保安崗亭、酒店通道、臨時倉庫等，以消除各種隱患，保證酒店籌建籌備期間財物安全。
4、負責人帶隊協助保安部進行中午和下午下班期間的檢查工作。
值班經理崗位職責 篇11
1、值班期間負責影城的整體運行、工作秩序、服務質量、環境設備設施安全，并就此對各職能部門進行督查以及突發事件的處臵。
2、認真執行經理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協調、管理全面配合，及時向總經理做出請示或匯報。
3、督導員工遵守影城規章制度，執行行業服務規范，嚴格崗位操作規程，保持影城各方面工作處于良好狀態。
4、督促落實影城有關決策、計劃的實施。
5、做好各部門各組室的聯系、溝通和協調工作。
6、負責督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產；如遇突發重大事故，負責啟動實施應急預案。
7、根據影城制訂的各項規章制度和工作質量標準，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發現問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產生的不良后果，改進工作質量，提高服務水平。
8、認真完成上級交辦各項任務。
9、每日工作細項：
早開店：督促并檢查衛生、檢查好影城所屬設備的安全并保證穩定工作， 12：00統一開班前會議，通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）
早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間) 交接班：與晚班值班經理交接相關事宜，待晚班經理開完班前會后，確認晚班人員已到崗通知票務員與賣品售貨員下線并結帳（填寫值班經理報表單），機務與場務下班。
晚班接班：與早班值班經理交接，提前十分鐘確認各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）
晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛生間)
晚閉店：給票務員及賣品售貨員下線結帳，協助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結束后認真完成清場工作，注意場內的衛生、觀眾的離場情況、設備的開關情況。
10、除每日工作項之外值班經理分為AB兩人，主要工作分配如下：
A：每日排片計劃、預告片及展架的.更新、票臺、賣品的監督。
B：每周排班計劃、每月影城內宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務機務的監督。
值班經理崗位職責 篇12
1、代表酒店負責酒店內經營管理中發生的問題，確保酒店經營管理工作正常進行。
2、突發事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，對當值班發生的任何問題，接待任務和突發事件均應及時處理報告。
3、處理賓客投訴。當值班期間發生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態度進行解決，并將處理結果做好記錄。
4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業場所的安全保衛工作，注意防火工作。
5、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節規范進行糾正。
6、檢查是否有常流水，常明燈現象，各區域的衛生情況。
值班經理崗位職責 篇13
1.值班時，必須按要求巡視酒店各區域，督導各部門按酒店的規章制度和工作程序工作，對不規范的服務或服務質量問題，應及時要求予以糾正、改進，并將這些問題或現象記錄在值班日志上。
2.協助各部門當班員工等處理重大投訴事件，對涉及權限金額，罰款可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。
3.到崗后應先與前臺取得聯系，應保證通訊暢通。
4.值班時，應著酒店制服，并注意儀容、儀表。
5.值班期間，有必要拜訪一些�？�，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。
6.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。
7.值班期間巡視酒店各經營場所不少于規定次數(3次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
8.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。
值班經理崗位職責 篇14
夜班經理崗位職責
崗位名稱：夜班經理
報告上級：綜合部主任、運營總監
崗位提要：負責監督管理酒店夜間的正常運作，為酒店夜班中之最高級的負責人。代表酒店總經理及其他管理層處理并解決客人的各種需求；與酒店賓客保持良好的服務關系，確保自身時刻保持良好形象對客服務，對所有客人給予個性化服務的幫助，回答賓客的詢問并提供有關資料，及時解決客人所有正當、合理的服務需求。
工作時間：每星期工作六天，每天工作十個小時，工作時間從晚上九點正至明晨七時。
具體職責：
1、負責檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規定的標準，隨時為賓客提供優質卓越的服務，確保工作的正常運行。
2、處理客人的投訴，并根據賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。
3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。
4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務、會議、
洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。
5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。
6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。
7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。
8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業時間。
9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。
10、時刻注意酒店大堂的各種動態，確保正常運作。
11、仔細檢查大堂和所有公共區域，確保整潔衛生有序。
12、觀察酒店公共場所里的活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。
13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。
14、檢查客房的狀態差異，并采取相應措施。
15、采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯系方式、個人信箱等），不斷更新及完善客史資料。
16、每天至少兩次以上主動聯系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。
17、在工作日志上簡要記錄所有發現的問題，以便更好地提高管理。
18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。
19、協助保衛部和客房部、處理失物招領事宜，并按規定采取必要的措施。
20、協助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。
21、督察保衛部處理有關客人的人身財產安全問題，并按規定采取相應的措施。
22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當出現緊急情況時，應按規定采取相應的措施。
23、采取相應措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調查工作。
24、執行綜合部主任或上級領導分配的其他工作。落實和檢查其他部門管理人員所交辦的對客服務工作。
夜班經理每日工作程序：
1、上崗前自查儀容儀表。
2、查看各崗中是否有急待處理的工作。
3、檢查各部（崗）當班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監督與糾正。
4、檢查大堂及公共區域燈光開啟及關閉情況。
5、檢查大堂及公共區域衛生狀況是否良好。
6、檢查前臺放置的鮮花及歡迎糖果是否符合標準。
7、熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況，了解客人是否有特殊要求。
8、核實將離店的VIP客人的車務安排并與相關部門再次確認。
9、核實將離店的VIP客人帳單并保證結帳順利。
10、接待將離店的VIP客人并協助安排行李服務。
11、在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。
12、完成VIP客人及常住客人的排房工作并安排好客房部做好接待工作。
13、通知相關部門客人到店時間及房號，以便及時將VIP房間所需物品放入房間。
14、迎接VIP客人并在客人到達時通知有關部門及職責執行人。
15、核對電腦房態是否差異，查明差異原因，確保房態正常。
16、協助散客、團隊入住，如有可能協助前臺辦理客人入住手續。
17、解答客人詢問、征求客人意見，并利用機會推銷酒店各項服務項目。
18、處理客人帳務爭執及相關賠償事宜。
19、冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。
20、溝通、協調相關部門的工作需要。
21、果斷、沉穩地處理一些突發事件，對客人提出的合理要求及時采取行動，確保給客人滿意的答復。
22、歡送離店客人，陪送客人離店到達目的地，如自駕車、火、汽車站的送達（站），酒店周圍500米目的地等。并歡迎下次再來。
23、認真、詳細、完整地把當班過程中出現的問題、解決的投訴、待辦跟班事宜記錄在工作日志中。并第一時間將日志中所列序的問題反饋至相關責任部門領導，直至總經理。確保信息的暢通。
24、注意觀察大堂內人員動向，發現可疑人員及時通知安全部。
25、會同保安人員不少于兩次對大堂及公共區域及營業場所進行巡視與檢查，發現不安全隱患及時制止。
26、合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時間，保證無空崗及其他情況發生。
27、核對全天房費收入及住客名單與住客房間數量.
28、督導前臺接待員認真、準確地做好夜報。
29、復查房間夜報表。
30、依照總經理職權安排和檢查酒店的各項運轉環節，代行總經理安排與處理賓客需求和投訴。確保酒店的正常運行和企業、客人的生命及財產的安全和滿意。并將處理意見等于次日早08：00書面送達綜合部主任處。
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