售后部門(mén)崗位職責(zé)(精選16篇)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?以下是小編整理的售后部門(mén)崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇1
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。
2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。
3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策,配合長(zhǎng)安品牌組織的各類(lèi)活動(dòng)。
5、收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等信息。
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。
7、收集反饋客戶(hù)異議,配合解決重大客戶(hù)投訴。
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)一線原始單據(jù)的檔案整理。
9、負(fù)責(zé)并配合車(chē)間外出救援工作。
10、負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇2
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)收集、處理匯總售后部的日常數(shù)據(jù),填報(bào)相關(guān)報(bào)表,保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性;
2、對(duì)接和內(nèi)部售后數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)售后部的績(jī)效核算以及其他后勤工作事宜;
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷,具有一定數(shù)據(jù)處理能力,邏輯思維強(qiáng);
2、熟練使用辦公軟件;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真,有責(zé)任心,能承受較大的工作壓力;
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇3
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào)
2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié),更新售后看板
3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析
4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送
5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶(hù)檔案的管理,確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性
6、整編部門(mén)的各類(lèi)文件并做好歸檔
7、協(xié)助售后人員完善請(qǐng)假、調(diào)休,出差等流程
8、負(fù)責(zé)售后部門(mén)的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理
9、其他臨時(shí)性安排工作
任職要求:
1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文員工作經(jīng)驗(yàn);
2、年齡25歲以下;
3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
4、有4S店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴。
2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)操作。
4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。
5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求:
1、愿意長(zhǎng)期出差。
2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批,協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、 負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施,包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜,保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、 定期檢查媒體維護(hù)情況,定期進(jìn)行異地媒體回訪,提供客戶(hù)回訪照片和資料。
4、 配合客戶(hù)提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求,聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研(5-10萬(wàn)/次)。
任職要求:
1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心;
2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
3.有戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇6
工作職責(zé):
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴,能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息,并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù),為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);
3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作;
4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家,并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象,進(jìn)行分類(lèi)整理,統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;
5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因,并用合理的方式來(lái)描述故障,讓客戶(hù)容易理解和接受;
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析,階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn);
7、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,具有耐心、細(xì)致、包容的`意識(shí),能承受一定的工作壓力;
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉office軟件,有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ);
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利,吐字清晰,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于傾聽(tīng),對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)能迅速做出解答,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法,能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用;
5、善于收集、整理和分析客戶(hù)反饋信息;
6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇7
崗位職責(zé):
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
任職資格:
1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;
7、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、了解產(chǎn)品功能,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問(wèn)題;
2、做好維護(hù)記錄,及時(shí)總結(jié)匯報(bào);
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力;
4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試;
5、其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,自動(dòng)化、電子等專(zhuān)業(yè);
2、熟悉基本硬件電路原理;
3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),條理清楚,善于學(xué)習(xí)總結(jié),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力;
4、能適應(yīng)短期出差,有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé):
1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開(kāi)通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶(hù)關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門(mén)售后服務(wù)項(xiàng)目交付;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、跟蹤和應(yīng)對(duì);負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程重大問(wèn)題的升級(jí)和告警;
4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶(hù)需求,負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;
2、有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者;
3、大專(zhuān)及本科學(xué)歷以上,電子、自動(dòng)化等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
4、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;
5、性格開(kāi)朗外向、工作認(rèn)真、積極主動(dòng),能及時(shí)高效的完成各項(xiàng)工作;
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇10
崗位職責(zé):
1、主要承接用戶(hù)手機(jī)售后電話(huà)/在線咨詢(xún)、解答客戶(hù)對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題;
2、熟練掌握電話(huà)溝通的工作流程、話(huà)術(shù)及要求,接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電;
3、為用戶(hù)及時(shí)、準(zhǔn)確解決問(wèn)題;
4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);
5、確保電話(huà)溝通的合格率與滿(mǎn)意率;
6、對(duì)與用戶(hù)的通話(huà)內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,表達(dá)口齒清晰,普通話(huà)流利;
2、情緒穩(wěn)定、自信開(kāi)朗,有責(zé)任心及合作意識(shí);
3、有基本電腦操作基礎(chǔ),鍵盤(pán)打字速度40字/分鐘及以上。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé):
1、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成客戶(hù)信息采集、客戶(hù)訂單管理、檔案建立等工作;
2、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求;負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納,并及時(shí)反饋給公司;
3、解決客戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種問(wèn)題,并匯總及時(shí)反饋給公司;
4、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求:
1、專(zhuān)科學(xué)歷以上,在校生、應(yīng)屆生亦可,形象氣質(zhì)佳;
2)計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè);
3)計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練,熟練應(yīng)用office辦公軟件;
4)具有團(tuán)隊(duì)合作精神,性格開(kāi)朗,良好的語(yǔ)言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力,工作認(rèn)真細(xì)致,積極進(jìn)取,善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新;
5)有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);有市場(chǎng)方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先;
公司提供有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展空間與薪酬福利,薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績(jī)效+提成+福利+年終獎(jiǎng)勵(lì),每月10日發(fā)放工資。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇12
工作職責(zé):
1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門(mén),收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn),并推動(dòng)到各職能改善;
2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理;
3、對(duì)市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析,并輸出相應(yīng)rma資料;
4、 rma翻新流程推進(jìn),并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi);
5、退換貨平均時(shí)間(tat)保障。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,電子或相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言,能看懂英文郵件、報(bào)告,并用英語(yǔ)回復(fù)郵件和報(bào)告;
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式,方法;
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品質(zhì)管理流程,以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,具備良好溝通能力,邏輯能力佳。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇13
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,工科,機(jī)、電相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力;
3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、能適應(yīng)出差。
崗位職責(zé)描述:
1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙,熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝;
2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先;
3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員;
5、售后服務(wù)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題,負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇14
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì),如:零部件采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。
2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。
3、有較強(qiáng)的需求分析能力,針對(duì)車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。
崗位要求:
1、5—10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn),參與整車(chē)零部件采購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。
2、熟悉整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面認(rèn)識(shí)。
3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。
4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇15
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測(cè)等各種技術(shù)支持工作
2.接收和協(xié)助解決客戶(hù)遇到的各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題
3.責(zé)任心強(qiáng),做事嚴(yán)謹(jǐn)、有條理、踏實(shí);親和力強(qiáng),耐心回答解釋顧客提出的問(wèn)題;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售與客戶(hù)的關(guān)系,樹(shù)立公司形象并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.參與項(xiàng)目評(píng)審,對(duì)重點(diǎn)、復(fù)雜項(xiàng)目的技術(shù)方案與實(shí)施方案進(jìn)行完整系統(tǒng)設(shè)計(jì),對(duì)一般項(xiàng)目的技術(shù)方案進(jìn)行審核
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程中的內(nèi)外部技術(shù)交流,溝通和技術(shù)支持服務(wù)
7.負(fù)責(zé)檢查驗(yàn)收項(xiàng)目結(jié)果,確認(rèn)最終技術(shù)文檔材料
任職要求:
1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科以上學(xué)歷
2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);
3.有遠(yuǎn)程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶(hù)售后問(wèn)題工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4.了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù),有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5.能適應(yīng)一定程度的短期出差
6.溝通能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)、有一定的抗壓能力
售后部門(mén)崗位職責(zé) 篇16
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),制定售后運(yùn)營(yíng)政策,并監(jiān)督執(zhí)行
2.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定和更新服務(wù)策略
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理,維護(hù)的拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
4.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與控制
5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門(mén)工作
6.負(fù)責(zé)本部門(mén)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作
7.對(duì)直接下屬進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估,并承擔(dān)管理責(zé)任
任職資格:
1.汽車(chē)、機(jī)械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷
2.有5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等崗位經(jīng)驗(yàn)
3.熟悉國(guó)家汽車(chē)相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn)
4.具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力
5.熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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