物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍

時間：2022-07-11 19:09:09 崗位職責我要投稿

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物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍

　　在不斷進步的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍

物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍1

　　1、負責業(yè)戶來訪或來電的`接待;

　　2、為業(yè)戶提供收樓、辦證等服務;

　　3、業(yè)戶意見及投訴處理;

　　4、定期巡區(qū)、回訪業(yè)戶，業(yè)戶物業(yè)服務費的催繳;

　　5、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

　　6、協(xié)助社區(qū)文化工作的開展。

物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍2

　　1、對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

　　2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;

　　3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;

　　4、準時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導、監(jiān)督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作;

　　5、定期走訪轄區(qū)內業(yè)主、租戶，征求其對服務管理工作的意見;

　　6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的.分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務中心各類文件資料等;做好臨時性的接待工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍3

　　1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發(fā)，負責公司各項業(yè)務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;

　　2、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽、變更、轉名等手續(xù)的辦理;

　　3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的'保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;

　　4、負責各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業(yè)務與各部門的聯(lián)系與處理;

　　5、經(jīng)審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發(fā)布;

　　6、負責催收租戶應繳納的費用;

　　7、協(xié)助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍4

　　1、負責寫字樓大堂來訪客戶的'接待，登記，咨詢，梯控，指引等服務工作;

　　2、負責寫字樓大堂物品進出放行的管理工作;

　　3、負責集團和公司總部會議服務工作;

　　4、做好前臺來電，投訴處理等記錄反饋工作;

　　5、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍5

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

　　2、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡:

　　4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作:

　　5、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作:

　　6、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作:

　　7、對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理:

　　8、對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理:

　　9、負責用戶進出貨物的'監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度

物業(yè)客服崗位的崗位職責范圍6

　　1、負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2、負責組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;

　　3、負責客戶關系的.建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5、定期組織品質自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　7、識別、控制物業(yè)管理潛在風險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。

　　8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

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