客戶服務部客服專員崗位職責
在社會發展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客戶服務部客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。
客戶服務部客服專員崗位職責1
工作職責
1、負責編寫測試工具，自動化測試代碼，負責測試平臺的優化；
2、負責執行自動化測試、接口測試，以及性能測試；
3、負責了解業務需求，制定測試策略，編寫測試用例，準確描述bug，跟進bug修復并進行驗證；
4、負責解決測試過程中的復雜技術問題。
任職資格
1、全日制本科以上學歷，計算機、電子、通信類等相關專業
2、1年以上自動化測試相關經驗，熟悉常見的.PC，安卓和ios自動化解決方案，至少熟練掌握一種mock平臺；
3、至少熟練掌握一種編程語言，如Python、Java、node。js等；
4、熟悉使用測試工具，如Jmeter、Jenkins等；
5、有白盒測試經驗，熟悉白盒測試用例的編寫及代碼掃描工具的配置和使用；
6、具有良好的創新能力，良好的溝通能力，良好的書面和口頭表達能力，較高的文檔撰寫水平；
7、思維縝密，邏輯性強，具有挑戰精神和前瞻性，良好的團隊協作精神 。
客戶服務部客服專員崗位職責2
崗位職責：
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化；
2）協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行；
6）負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高；
7）對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
任職要求：
1）大專及以上學歷，5年以上房地產銷售經驗；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產銷售經驗；
2）形象氣質佳，親和力強，具備完善的銷售管理經驗與知識；
3）有大量北京優質客戶資源者優先；
4）有團隊配合精神，責任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；
5）思路清晰敏捷，表達能力強，普通話標準。
客戶服務部客服專員崗位職責3
工作職責：
1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；
2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；
3、制定檢查方案，檢查綜合服務部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執行情況；
4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；
5、收集綜合服務部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協調消防培訓的相關事宜；
6、負責編制綜合服務部職業健康安全及環境手冊、質量手冊、應急預案等；
7、完成上級交辦的其它工作。
工作要求：
1、本科或以上學歷；
2、安全工程及相關專業6年以上安全管理工作經驗，有商業物業安全管理經驗者優先；
3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優先；
4、熟悉安全生產法及相關的法律法規、安全生產相關技術規范、企業安全生產標準化規范的相關內容；
5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場突發的安全事故的能力。
客戶服務部客服專員崗位職責4
工作職責：
1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；
3、 提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協調跟進處理；
4、 提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協調跟進處理；
5、各類投訴案件的統計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；
6、完成領導交辦的其他工作
職位要求：
1、 30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業電話服務經驗者、英語服務能力優先）；
2、熟知保險行業（尤其是健康醫療保險）專業知識和相關監管政策要求，且有投訴處理工作優先；
3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業的心理素質和較強的服務意識；
4、個人能力、自我激勵、團隊意識；
5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。
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