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在酒店前臺工作職責（通用30篇）
在不斷進步的社會中,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么你真正懂得怎么制定工作職責嗎?以下是小編整理的在酒店前臺工作職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在酒店前臺工作職責 篇1
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的.其它工作
在酒店前臺工作職責 篇2
1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的'預定并加以落實;
2、詳細做好預訂記錄;
3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導;
4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。
在酒店前臺工作職責 篇3
1.服從店長工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的'合理要求開具發票。
7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
在酒店前臺工作職責 篇4
1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續。
2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。
3、負責會員系統的維護和資料更新。
4、負責各網絡平臺的維護和訂單管理。
5、協助財務做好每日賬務的'核對等。
6、協助店長安排其他的事項。
在酒店前臺工作職責 篇5
(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態
(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務
(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴
(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧
(5)熟知高端服務行業領域的禮儀規范、細節服務以及品質服務的'特點需求，熟練掌握企事業單位日常經營、管理;
(6)完成上級交辦的其他工作。
在酒店前臺工作職責 篇6
1.對前廳部經理負責，負責總臺接待班組的日常管理工作。
2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。
3.完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。
4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。
5.負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。
6.負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7.確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9.補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10.檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11.完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。
12.確保員工提供禮貌、專業的.服務。
13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。
14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤。
16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。
17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18.執行、完成其它需完成工作。
在酒店前臺工作職責 篇7
1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2.做好酒店日常接待問詢工作;
3.完成每日營業報表及各類統計表;
4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;
5.收取應收帳款。
6.完成領導安排的'各項工作。
在酒店前臺工作職責 篇8
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復客人問詢，提供有關的`旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
在酒店前臺工作職責 篇9
1、做好關于客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的'協助。
3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。
4、領導交辦的其余事務。
在酒店前臺工作職責 篇10
1、辦理酒店式公寓客戶的'入住及退租手續，住宿登記;
2、統計結算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領導交付的工作。
在酒店前臺工作職責 篇11
1、酒店前臺領班的職責
�。�1）協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
�。�4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
（5）每天檢查和準確控制客房狀態。
�、倜咳斩〞r根據客房部提供的`房態表核對客房狀態。
�、诿刻於〞r認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；
�、廴缬袚Q房或調價情況，應及時記錄存盤。
�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
（7）準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
�。�9）完成經理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責
�。�1）負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。
�。�2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
�。�3）負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。
�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。
�。�5）負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。
�。�6）保持工作區域內的清潔和良好程度。
�。�7）處理好與其它部門的關系。
在酒店前臺工作職責 篇12
1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的'安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。
6、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
在酒店前臺工作職責 篇13
1、賓客辦理入住登記手續，安排客房
2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來；
3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的.政策和程序；
4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；
5、 管理好客房鑰匙；
6、辦理結賬和離店手續；
7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，并管理好客賬
在酒店前臺工作職責 篇14
1、負責公司前臺接待。
2、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。
4、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的`押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。
在酒店前臺工作職責 篇15
1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。
4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。
7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的'投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)
13.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18.正確處理鑰匙的發放。
19.嚴格遵守現金和票據管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22.做好本崗位的清潔衛生。
在酒店前臺工作職責 篇16
1、接待來訪客人，為客人辦理入住手續
2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴
3、負責客人的預定、登記及結賬工作
4、負責客人入住期間的費用查詢及結算工作等
5、負責客人貴重物品的'寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作
在酒店前臺工作職責 篇17
1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心
2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確
4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務
5、和其他部門有效的`配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄
在酒店前臺工作職責 篇18
1）辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。
2）補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業日報。
3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。
4）負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的`維護。
5）接受客人投訴，并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。
6）按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時上報。
7）按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。
8）完成上級指派的其他工作。
在酒店前臺工作職責 篇19
1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務；
2、提供客人入住和離宿手續的辦理；
3、負責訪客的'接待及相關訪客留言的處理；
4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫；
5、提供客人叫醒、問詢服務；
6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
在酒店前臺工作職責 篇20
1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等；
2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；
4、負責客戶關系的'后期維護。
在酒店前臺工作職責 篇21
1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的`要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情。
4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。
5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。
7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
在酒店前臺工作職責 篇22
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的'客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;
2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;
3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
4、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;
5、完成經理交辦的其他工作任務。
在酒店前臺工作職責 篇23
1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的.服務;
2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
3、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;
4、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;
5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;
7、完成日常制作數據統計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經驗;
在酒店前臺工作職責 篇24
1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。
2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。
3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作并做好登記。
4、配合部門開展其他服務工作。
在酒店前臺工作職責 篇25
1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中；
2、確保出納員的`票據準確無誤并保證所收現金與每日報表準確無誤；
3、隨時了解對財務政策和程序及相關更新；
4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；
5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；
6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；
7、負責酒店前臺，商務中心，大堂的清潔工作；
在酒店前臺工作職責 篇26
1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;
3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;
5、負責辦理客人離店結帳手續;
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續;
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
在酒店前臺工作職責 篇27
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準，確保符合標準并且超越客人的'期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經理匯報處理結果。
在酒店前臺工作職責 篇28
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作；
2 、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；
3 、夜間審核以及各項成本控制的'監督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全；
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴；
在酒店前臺工作職責 篇29
1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛生，發現問題現場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。
4、協助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衛生，發現問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。
8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的'換洗，客用品發放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。
12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
在酒店前臺工作職責 篇30
1、通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關于酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的'及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部
16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有和設施的工作知識，并有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
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