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      2. 前臺客服工作職責

        時間:2021-10-28 11:54:39 崗位職責 我要投稿

        前臺客服工作職責

        前臺客服工作職責1

          -保持接待區有序

        前臺客服工作職責

          -負責預訂并做相關的溝通及安排

          -負責登記接待及結單,通過面對面,電話或郵件回答客戶關于SPA的咨詢;登記護理項目,會員套餐及賬單處理。

          -幫助客人挑選購買產品并提供套餐購買選項。

          -負責檢查更新客戶信息。

          -幫助客戶理解會員項目,通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

          -分擔銷售業績和收益.

        前臺客服工作職責2

          1、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;

          2、認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

          3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

          4、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

          5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

          6、與各部門密切聯系,做好客人資料、信息的溝通;

          7、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

          8、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級匯報。

        前臺客服工作職責3

          1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題;

          2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

          3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;

          4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報;

        前臺客服工作職責4

          1、對來訪客人做好接待,登記,引導工作,及時通知被訪人員,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

          2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

          3、負責員工工作餐和日用定水工作;

          4、整理總經理辦公室衛生,維護公司綠植美化和更換;

          5、公司員工通訊錄整理更新,上傳;

          6、保持公司前臺清潔衛生,展示公司良好形象;

          7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

          8、積極配合公司的各項活動,做好后勤保障工作。

        前臺客服工作職責5

          1:接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

          2:.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題

          3.負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

          4.負責公司文件、通知的分發,做好分發記錄并保存

          5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

          6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

          7.維護前臺區域內的.整潔,進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

          8.完成領導交辦的其他或臨時工作

        前臺客服工作職責6

          1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

          2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

          3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

          4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

          5、完成上級交給的其它事務性工作。

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