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      1. 酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

        時間:2024-08-06 14:05:04 文圣 崗位職責(zé) 我要投稿

        酒店服務(wù)員崗位職責(zé)(通用15篇)

          在日常生活和工作中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊,以下是小編精心整理的酒店服務(wù)員崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        酒店服務(wù)員崗位職責(zé)(通用15篇)

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 1

          (一)前廳部

          1、掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作;

          2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

          3、認(rèn)真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。

          (二)客房部

          1、及時清理住客及退房的衛(wèi)生工作;

          2、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對工作;

          3、對設(shè)施設(shè)備的`巡視檢查工作。

          (三)餐廳

          1、按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準(zhǔn)備,餐中服務(wù)和餐后工作;

          2、熟練掌握菜單上的菜名,了解菜肴原配料。

          3、負(fù)責(zé)保管好餐具等物品,并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 2

          1、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生工作,確保房間狀況符合相關(guān)規(guī)定和要求;

          2、負(fù)責(zé)檢查、保養(yǎng)客房的設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

          3、負(fù)責(zé)工作車的衛(wèi)生清潔、整理及用品的補(bǔ)充、保管工作;

          4、負(fù)責(zé)及時反饋客人對酒店的客房及服務(wù)方面的意見和建議;

          5、接受賓客投訴,并及時上報;

          6、做好與部門其他人員的.溝通協(xié)調(diào)工作,確保工作的順利進(jìn)行;

          7、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技巧技能和綜合業(yè)務(wù)知識;

          8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 3

          1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

          2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

          3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

          4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

          5、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

          6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

          7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

          8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

          9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況,后報修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

          10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的`使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

          11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。

          12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

          13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

          14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

          15、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

          16、愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 4

          1、接受部長分配的服務(wù)工作,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作.

          3、愛護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備,并對其實(shí)施保養(yǎng)、清潔。

          4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。

          5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足.

          6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)

          7、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。

          8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

          9、熱情接待每一位客人。

          10、接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫助客人選擇。

          11、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

          12、將客人的'要求傳遞給廚房。

          13、通過禮貌接待及機(jī)敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

          14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

          15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。

          16、負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充餐廳內(nèi)的各種餐具,以備急用。

          17、主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議.

          18、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

          19、做好安全保衛(wèi),節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗,水、電、氣開關(guān),空調(diào)開關(guān),音響情況。

          20、發(fā)揚(yáng)互助互愛精神,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),溝通諒解,共同做好服務(wù)接待工作。

          21、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度.

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 5

          1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮,做好綜合區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及開餐前的.準(zhǔn)備工作。

          2、按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持熱情,服務(wù)周到。

          3、掌握餐廳所有菜品及酒水知識,便于向客人推薦介紹。

          4、注重團(tuán)隊(duì)配合,高效完成各項(xiàng)服務(wù)接待工作。

          5、做好翻臺服務(wù)工作,有效拓展店面經(jīng)營業(yè)績。

          6、負(fù)責(zé)做好安全防范工作,節(jié)電節(jié)水工作。

          7、收集顧客的建議意見,及時匯報給領(lǐng)班,以便改進(jìn)提高。

          8、主動做到送客服務(wù),提醒客人帶好隨身物品。

          9、掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技能,積極完成各種服務(wù)培訓(xùn)工作。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 6

          一、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

          二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

          三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

          四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

          五、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

          六、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

          七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的`使用方法,為客人提供需求。

          八、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

          九、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

          十、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 7

         。1)負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

          (2)記錄住客個人資料及入住資料。

          (3)對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

          (4)聽取住客意見及解答住客疑難問題。

         。5)在不能解決住客難題或投訴時,須轉(zhuǎn)交上司處理。

         。6)當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知門童幫助住客搬運(yùn)行李。

         。7)當(dāng)值夜班填寫前廳部報告,如客房營業(yè)概況,客房收入表及貴賓名單等。

         。8)處理寄給客人的.郵件、電傳、電報和便條等,在交給客人時,須驗(yàn)明其身份及簽收。

         。9)記錄所有寄來的郵件和電報,在記錄簿上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

         。10)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

         。11)負(fù)責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。

          (12)完成上級交辦的其他工作。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 8

          1.搞好所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生,并留意隨時保持干凈。

          2.了解當(dāng)餐供應(yīng)菜肴的品種、價格、新增菜品,有無重點(diǎn)推銷和估情菜品。

          3.了解客人喜好,駕馭客人心里理,擅長和客人溝通。

          4.與廚房剛好溝通,了解菜品供應(yīng)數(shù)量,海鮮產(chǎn)品的簇新程度,主動向客人介紹。

          5.點(diǎn)菜時,留意葷素海鮮搭配,依據(jù)客人的人數(shù),舉薦菜品數(shù)量,規(guī)格,介紹新推出的菜品和特色菜。依據(jù)客人的.消費(fèi)檔次介紹相應(yīng)的菜品,并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。

          6.駕馭各種菜式的制作過程,熟識菜肴的口味,特色原料配料及養(yǎng)分價值。

          7.負(fù)責(zé)管理號全部的菜單和點(diǎn)菜工具。

          8.菜高峰期后,應(yīng)剛好補(bǔ)位,幫助其他崗位做好接待工作。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 9

          1、堅(jiān)持工作間消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。

          2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作,負(fù)責(zé)客房所在的走廊地毯墻紙清潔。

          3、掌握樓層的住客狀況,為客人供給迅速禮貌周到規(guī)范的服務(wù)。

          4、掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情景,對住客房內(nèi)的貴重,自攜電器及民常情景要細(xì)心觀察做好安全工作,對客人的'一切遺遺棄物品要及時如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。

          5、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

          6、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全清潔整齊美觀為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

          7、按照操作程序打掃房間,發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報,房間布置做好規(guī)格化標(biāo)準(zhǔn)化熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每一天檢查房間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情景,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺,報有關(guān)部門進(jìn)行維修,并做好記錄。

          8、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時間及電話號碼;熟悉客情。

          9、保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。

          10、管好樓層定額物資棉織品,控制客用消耗品,防止流失。

          11、參加班組培訓(xùn),提高工作技能,滿足賓客需求。

          12、完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 10

          1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)當(dāng)班次的接待服務(wù)工作。

          2、按時上下班,做好交接班手續(xù)。細(xì)心閱讀交接班本,清點(diǎn)文具用品,清點(diǎn)客人的留言和信函,核對房間狀態(tài),把握房態(tài)變更,做好班前準(zhǔn)備。

          3、微笑、禮貌、自動、熱誠地問候全部到達(dá)的客人,快捷、自動的為客人辦理入住登記和退房服務(wù),發(fā)放或收回客房鑰匙,在可能的情況下促銷客房,使接待所達(dá)到最高的開房率和房間收入。

          4、辦理入住登記時,負(fù)責(zé)檢查留宿登記表的內(nèi)容是否與有關(guān)證件相符,適時將客人資料輸入電腦。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度,清楚明確地填寫有關(guān)客人的付款方式及其它資料,精準(zhǔn)無誤地收付客人的現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)賬,保持與報表一致。

          5、負(fù)責(zé)受理住處客人委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù),確保客人在第一時間能收到留言、信函或物品。

          6、做好全部團(tuán)體房、貴賓房、婚宴用房,回頭客房間的布置及入住前的準(zhǔn)備工作。精準(zhǔn)快速地做好散客、團(tuán)隊(duì)、會議的入住登記手續(xù)。

          7、負(fù)責(zé)接受客人的換房業(yè)務(wù),盡可能充足客人的需求。

          8、保持工作崗位的.清潔,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理程序。

          9、跟辦上一班次移交的事情,適時增補(bǔ)接待工作必需的表格和文具用品。

          10、制作各種經(jīng)營報表,并傳送到有關(guān)部門,并負(fù)責(zé)傳真、復(fù)印工作。

          11、檢查全部預(yù)定的房間客人是否已入住接待所。

          12、快速并禮貌的接聽客人的電話,電話鈴響不超過三聲,有禮貌的按客人提出的要求為客人服務(wù),并極力的宣揚(yáng)和推銷全部接待所的設(shè)施和服務(wù)。

          13、檢查當(dāng)天營業(yè)收入及每一筆賬目是否正確,精準(zhǔn)填寫發(fā)票。

          14、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)作程序,有客人投訴或其它事件發(fā)生時,立刻報告上級。

          15、認(rèn)真記錄本班次工作中顯現(xiàn)的問題。

          16、培訓(xùn)實(shí)習(xí)生,使他們達(dá)到職業(yè)化水準(zhǔn)。

          17、警惕大廳特別是接待處的可疑人物,負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的安全。

          18、完成領(lǐng)班布置的其它工作任務(wù)。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 11

          1.嚴(yán)格遵守本店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括《員工手冊》、儀容儀表的要求、考勤制度。

          2.服從工作安排,做好接待工作,嚴(yán)格遵守上級管理。

          3.熟悉各種菜肴,了解其原料、烹飪方法及品味,熟悉各類飲品的配方及特點(diǎn),以便對客推銷。

          4.按規(guī)定的服務(wù)程序,靈活主動地為賓客提供盡善盡美的服務(wù),隨時幫助客人解決問題。(無法解決時,速報上級領(lǐng)導(dǎo))

          5.服務(wù)中要做到落落大方,不卑不亢,站姿優(yōu)美,文明服務(wù)。

          6.工作中堅(jiān)持微笑、細(xì)致、禮貌、耐心待客,不得受個人情緒影響。

          7.接到客人投訴不得逃避,應(yīng)盡快安撫客人,若自己不能解決的,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

          8.嚴(yán)禁上班期間處理私事,打、接聽私人電話、會客等,若有特殊情況應(yīng)告知當(dāng)班領(lǐng)班。

          9.嚴(yán)禁上班串崗、扎堆聊天,大聲說話,做與工作無關(guān)的事。

          10.員工要做敬崗愛業(yè),同事之間互助互展,團(tuán)結(jié)向上,集體至上。

          11.服務(wù)工作中要尊重客人的'風(fēng)俗習(xí)慣,不得利用工作之便向客人索要物品、現(xiàn)金、小費(fèi)等。

          12.對客要一視同仁,特殊客人如傷殘客人要主動上前幫助,不得圍觀、恥笑、私下議論。

          13.員工要掌握基本服務(wù)技能,考核上崗,并盡快了解咖啡廳的一切設(shè)施及其使用方法,不斷提高自己的服務(wù)技能。

          14.愛護(hù)一切設(shè)施以及配套用品,做到不挪用,更不能將物品占為已有,嚴(yán)禁偷拿、偷吃、偷喝、偷用本店的飲品、食品。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 12

          一、端莊大方、衣冠潔凈、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱忱。

          二、按時上班,堅(jiān)守服務(wù)崗位,熱忱、主動、禮貌地接待到來的客人,運(yùn)用“先生、小姐您好,歡迎光臨“等禮貌語言,微笑問候客人,主動替客人拉椅子。

          三、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱(或個人姓名)、服務(wù)要求,檢查預(yù)備情景是否貼合客人的預(yù)訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。

          四、準(zhǔn)時了解客人的心態(tài)需求,滿足客人的需要,服務(wù)做到“四快”:眼快、口快、手快、腳快,準(zhǔn)時清潔臺面,撤換用過的盤碟、煙盅。

          五、生疏各廳房的`設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目,能解答客人提出的要求和問題。

          六、關(guān)注客人攜帶的衣物的平安,提示客人自我妥當(dāng)保管好寶貴物品,做好防盜工作。

          七、隨時留意顧客的服務(wù)需求,準(zhǔn)時滿足顧客的需要,確保服務(wù)到位。

          八、留意客人的不正常行為,能準(zhǔn)時發(fā)覺酒店設(shè)施備破損壞的情景,并在客人消費(fèi)后付賬前向客人索賠。

          九、留意客人的姓名、關(guān)心領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時感謝其光臨,增加客人的親切感和傲慢感。

          十、隨時聽取顧客的看法和評價,代表酒店感謝客人的看法和評價,留意接待中發(fā)覺的問題,盡快關(guān)心解決,快速把客人的投訴直接報告領(lǐng)班。

          十一、依據(jù)廳房的宴會預(yù)訂,準(zhǔn)時完成換場工作,做好新的預(yù)訂單的預(yù)備工作。

          十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作。

          十三、依據(jù)領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取預(yù)備服務(wù)必需的潔凈衛(wèi)生的物品。

          十四、對各種設(shè)備故障準(zhǔn)時報告領(lǐng)班,并填寫修理單報銷修理。

          十五、理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案,不斷提高個人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧,提高綜合素養(yǎng)。

          十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 13

          1、確認(rèn)每天的客房清掃方案,檢查清掃設(shè)備、用具的`完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

          2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

          3、清掃過程中,發(fā)覺房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)時報修。

          4、清掃過程中,發(fā)覺來賓遺留物品準(zhǔn)時上交客房經(jīng)理。

          5、按《客房方案衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房方案清潔工作。

          6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

          7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

          8、團(tuán)結(jié)同事、樂觀工作,關(guān)懷集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 14

          1、核查客房預(yù)定情況,為預(yù)抵客人預(yù)留房間。

          2、按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),使用規(guī)范的語言接聽電話。

          3、根據(jù)客人資料為客人辦理入住登記手續(xù)。

          4、正確計算客人計費(fèi)金額,為客人提供叫醒服務(wù)。

          5、為客人辦理換房,延期住宿手續(xù),處理保管好客人物品并替客人轉(zhuǎn)交留言及傳真等有關(guān)資料。

          6、做好VIP客人,團(tuán)隊(duì)客人的接待準(zhǔn)備工作。

          7、為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準(zhǔn)確的接待,問詢服務(wù)及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等其它服務(wù)。

          8、保持好工作,休息區(qū)域的衛(wèi)生,并根據(jù)排班表隨時進(jìn)行衛(wèi)生清掃(臺面,地面,垃圾等),要做到整齊,整潔,干凈。

          9、閱讀并填寫交接日志,認(rèn)真做好交接班工作。

          10、協(xié)助營銷部做好客人檔案的歸整工作。

          11、征詢客人意見,交收集的.信息及時進(jìn)行處理并反饋給有關(guān)部門。

          12、完成上級交辦的其它工作

          酒店服務(wù)員崗位職責(zé) 15

          一、遵守公司各種管理規(guī)章制度。

          二、服從指揮,遵循“先服從、后投訴”的原則。

          三、規(guī)范個人行為,提升泓嘉人形象,樹立企業(yè)品牌意識。

          四、按規(guī)范服務(wù)流程,為顧客提供方便快捷的.服務(wù)。

          五、熟練掌握服務(wù)項(xiàng)目,特點(diǎn)及價格。

          六、負(fù)責(zé)工作前的準(zhǔn)備工作及區(qū)域衛(wèi)生打掃。

          七、負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)公司公共物品,保證正常使用。

          八、在崗期間必須講普遍話,使用禮貌用語。

          九、遇到客人投訴,及時處理,及時上報。

          十、在崗期間應(yīng)做到眼勤、腿勤、口勤、手勤。

          十一、盡職盡責(zé)、視店為家,與酒店共呼吸、同命運(yùn)。

          十二、為公司節(jié)水、節(jié)電,敢于同不正當(dāng)行為作斗爭。

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