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      1. 最新服務(wù)員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-12-16 09:57:24 少爍 崗位職責(zé) 我要投稿

        最新關(guān)于服務(wù)員崗位職責(zé)(通用10篇)

          在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的最新關(guān)于服務(wù)員崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

        最新關(guān)于服務(wù)員崗位職責(zé)(通用10篇)

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇1

          1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品:

          A、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

          B、根據(jù)客房主管的指導(dǎo),清掃空房,退房,續(xù)房

          C、檢查房間,隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài)。

          D、補(bǔ)充客房供應(yīng)品,包括小商品(小商品在前廳的除外)。

          E、上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況,及時(shí)下單維修。

          2、為客人提供服務(wù):

          A、以愉快、微笑、樂于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

          B、及時(shí),適時(shí)的'完成對(duì)客服務(wù)。

          3、清潔用品使用及保養(yǎng):

          A、確保工作車(籃)內(nèi)清潔用品和工具齊全。

          B、正確使用清潔用品及工具,負(fù)責(zé)保持工作間、工作車(籃)、客房辦公室的干凈和整潔。

          4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。

          A、上報(bào)客人遺失在房間的物品。

          B、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。

          C、上報(bào)客人房間丟失物品。

          5、確保工作區(qū)域的安全。

          A、注意在酒店樓層徘徊的陌生人,如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

          B、排查不安全隱患,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇2

          1、服從領(lǐng)班的工作安排。

          2、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。

          3、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的.干凈整潔。

          4、負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。

          5、協(xié)助領(lǐng)班做好VIP房和有特殊要求房的布置。

          6、協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作。

          7、按照規(guī)格要求布置客房,檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

          8、負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào),處理突發(fā)事故。

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇3

          1、按公司規(guī)定著裝,保持個(gè)人清潔衛(wèi)生,儀容儀表符合公司要求,在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑,服從上級(jí)的工作安排。

          2、與其他人員分工協(xié)作,負(fù)責(zé)茶樓各部分的`清潔打掃,餐用具、娛樂用設(shè)施擺放和維護(hù)。

          3、負(fù)責(zé)服務(wù)接待客人,熟悉茶品、飲品的制作方法,味道特點(diǎn)及出品的大致時(shí)間,了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識(shí)。

          4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生,按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具,并做自我檢查。

          5、及時(shí)安排到店客人到相應(yīng)座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊情況要請(qǐng)示客人,作適當(dāng)推銷。

          6、主動(dòng)巡臺(tái),了解客人需求,根據(jù)實(shí)際情況控制服務(wù)頻率,做到客人滿意。

          7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單,核對(duì)清楚,唱買唱收,保證準(zhǔn)確無(wú)誤。

          8、客人離開后立刻清理臺(tái)面,做好翻臺(tái),準(zhǔn)備接待下一批客人。

          9、主動(dòng)與客人溝通,征詢客人意見,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

          10、餐廳營(yíng)業(yè)結(jié)束后,做好各部分收尾工作。

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇4

          1、服從茶樓主管工作安排。

          2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服。

          3、檢查儀容儀表。

          4、參加開班前例會(huì)。

          5、根據(jù)當(dāng)天主管安排,營(yíng)業(yè)時(shí)間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生

          6、迎客:有客人到大廳或雅間時(shí),面帶微笑問候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)

          7、詢問:先生/小姐您好!請(qǐng)問喝什么茶?

          8、記錄好客人點(diǎn)茶的杯數(shù)和茶品。

          9、道別:請(qǐng)稍等!馬上就好。

          10、這是您的茶/飲料,請(qǐng)慢用!有什么需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我們!希望您休息愉快!

          11、巡視:在大廳不停巡視(走動(dòng)或目光)客人是否有示意和營(yíng)業(yè)大廳的衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時(shí)處理和調(diào)整。

          12、結(jié)賬:大廳客人離開座位時(shí)要引領(lǐng)客人結(jié)賬。

          13、客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時(shí)清洗和消毒。

          14、離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來,要禮貌詢問:請(qǐng)問您們是否已結(jié)賬?

          15、禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請(qǐng)問我們的.服務(wù)還滿意嗎?請(qǐng)把意見留給我們,我們將及時(shí)改正,希望您下次來時(shí)我們會(huì)讓你更加滿意),在客人意見本上記錄下客人意見并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)

          16、提醒客人:小心地滑,小心臺(tái)階,為客人按開電梯,并禮貌詢問客人:請(qǐng)問您到幾樓并為客人按好電梯樓層?

          17、送客:客人離開時(shí),恭送客人:再見/請(qǐng)走好/歡迎下次光臨/請(qǐng)慢走。

          18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任。

          19、上班時(shí)不允許無(wú)故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊(cè)處罰條例進(jìn)行處罰)

          20、衛(wèi)生:在夜班客人離開后和早班接待客人前對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生。

          21、主管檢查后方可下班。

          22、積極完成好部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇5

          1.根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)完成本工序的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

          2.為客戶及時(shí)提供木器漆的樣板。

          3.參與制定新配方的使用說明書。

          4.對(duì)使用本公司木器產(chǎn)品的客戶施工過程給予技術(shù)指導(dǎo)。

          5.對(duì)外出技術(shù)服務(wù)所用的.工具、材料及施工做出相應(yīng)計(jì)劃。

          6.協(xié)助公司制定木器漆相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或施工方案。

          7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇6

          1.保管客人的衣物。

          2.向客人提供毛巾、罩衣、面巾等物品。

          3.向按摩師、美發(fā)師、美容師提供必要的物品。

          4.檢查本部門所用的毛巾、罩衣等布置,如有污染、破損,立即停止使用。

          5.保管本部所用的.毛巾、罩衣等布置,以及美發(fā)、按摩必需的物品(如發(fā)夾、護(hù)膚品、洗頭水等物)。

          6.對(duì)本部物品的使用消耗情況進(jìn)行登記,并把記錄上報(bào)給領(lǐng)班。

          7.保持本部門清潔。

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇7

          服務(wù)員崗位職責(zé)

          1、按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),布置好房間和鋪好餐桌,做好開餐前的準(zhǔn)備工作;

          2、確保所用餐具、器皿的清潔衛(wèi)生及桌布、餐巾布干凈無(wú)污跡;

          3、客人就餐時(shí)按程序提供各種服務(wù),協(xié)助客人點(diǎn)菜,向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn),回答客人的`問題或轉(zhuǎn)達(dá)客人的要求,并嚴(yán)格按酒店服務(wù)程序進(jìn)行;

          4、收集客人對(duì)酒店的服務(wù)、衛(wèi)生、飯菜、口味的意見,并做好記錄;

          5、客人就餐后,協(xié)助客人結(jié)帳;

          6、就餐結(jié)束后,負(fù)責(zé)打掃房間內(nèi)衛(wèi)生。

          吧臺(tái)人員崗位職責(zé)

          1、了解客人需求,確定就餐時(shí)間、菜肴要求及人數(shù),并寫在記錄本上,同時(shí)記錄預(yù)定單位、聯(lián)系人姓名、電話;

          2、吧臺(tái)人員必須堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度,維護(hù)財(cái)務(wù)紀(jì)律;

          3、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)結(jié)帳時(shí)核算打出帳單,按客人不同付款方式進(jìn)行結(jié)帳收款;

          4、負(fù)責(zé)酒店收款日?qǐng)?bào)表及營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表工作;

          5、負(fù)責(zé)煙、酒等商品出入庫(kù),月盤點(diǎn)工作;

          6、當(dāng)天工作結(jié)束前,盤點(diǎn)現(xiàn)金,并核對(duì)票據(jù)帳單,做到帳款相符;

          7、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動(dòng)性,完成經(jīng)理交辦的其他任務(wù);

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇8

          1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)、準(zhǔn)確地將各類菜式、酒水的單據(jù)、編號(hào)輸入收銀機(jī)。

          2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入帳工作、準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)帳單,及時(shí)完成客人的.消費(fèi)結(jié)算;

          3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客帳及銜帳,并與報(bào)表、帳單保持一致;

          4、完成當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,帳務(wù)報(bào)告表及更正表;

          5、保管好帳單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記;

          6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)帳方面的問題,如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理;

          7、小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;

          8、交接班前,必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作;

          9、每天工作結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、帳單、營(yíng)業(yè)額封袋及時(shí)交財(cái)務(wù)部專管員。

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇9

          1、上崗前應(yīng)認(rèn)真修飾,以具備完美的儀表,給賓客以禮貌熱情的問候。讓賓客感受賓至如歸的感覺。

          2、對(duì)企業(yè)的設(shè)施,經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及特色應(yīng)充分了解,能及時(shí)準(zhǔn)備確的回答客人的詢問,并不失時(shí)機(jī)的向客人主動(dòng)介紹。

          3、對(duì)已訂餐的客人核實(shí)后,告知服務(wù)員引領(lǐng)至相應(yīng)包房,如客人要求換包房,應(yīng)盡可能滿足客人要求,并通知經(jīng)理及服務(wù)員。

          4、能熟記客人稱呼,性格,愛好,并在客人再次光臨時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆Q呼。

          5、對(duì)部長(zhǎng)的要求要立刻去做,服從指揮。

          6、了解酒店各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉各類酒水的專業(yè)知識(shí)(產(chǎn)地、度數(shù)、價(jià)格等)。

          7、熟悉各項(xiàng)服務(wù)及包房?jī)r(jià)格和及時(shí)推出的活動(dòng)內(nèi)容。

          8、了解客源情況,根據(jù)訂餐情況,調(diào)整進(jìn)貨及備貨。每市前酒水備貨充足保證正常供應(yīng)的'需要,搞好酒水外觀的清潔檢查各項(xiàng)設(shè)施是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常,如有損壞及時(shí)報(bào)修。

          9、嚴(yán)守照單發(fā)貨的原則,杜絕一切損害酒店利益的行為。

          10、每市后,檢查庫(kù)存情況,隨時(shí)檢查庫(kù)存酒水的保質(zhì)期限,減少不必要的損失。

          11、做好每市銷售情況的登記工作,及收市后核對(duì)工作。搞好本崗衛(wèi)生。

          12、酒水員要見單付酒水及煙。

          13、酒店電腦不允許私用,如打印私人文件、打游戲等。

          最新服務(wù)員崗位職責(zé) 篇10

          1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)(樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所)內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

          2、在崗時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)公物損壞或異常情況,及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)或公寓負(fù)責(zé)人。

          3、負(fù)責(zé)本樓前公共衛(wèi)生,隨時(shí)做到無(wú)雜紙、無(wú)積雪。

          4、服務(wù)員要熟悉本樓學(xué)生,在崗時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)。

          5、按時(shí)按規(guī)定,保質(zhì)保量的做好本職工作。

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