客服崗位職責

客服崗位職責（通用25篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是組織考核的依據。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　客服崗位職責 篇1

　　1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

　　2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

　　5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。

　　6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

　　8、協助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

　　10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

　　客服崗位職責 篇2

　　1、負責人衛智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養品牌的美譽度。

　　4、監控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　客服崗位職責 篇3

　　1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見；

　　2、對客戶發送活動邀請及節假日問候；

　　3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門；

　　4、協助其他部門進行會員金融服務的推送；

　　5、完成上級交辦的其他事項。

　　客服崗位職責 篇4

　　1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

　　客服崗位職責 篇5

　　1、每日檢查營業員禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

　　3、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12、指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。

　　客服崗位職責 篇6

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規范

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

　　客服崗位職責 篇7

　　1、 負責公司加工貿易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應對不定期海關稽查要求。

　　3、 熟悉海關在加工貿易領域內的法規和操作要求，能夠結合企業實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數大量數據的運算。

　　客服崗位職責 篇8

　　1、負責與項目客戶的對接，對客戶查詢的貨物運輸信息進行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關報表，提煉基礎數據并進行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務。

　　客服崗位職責 篇9

　　1、客戶資料收集與管理;

　　2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

　　3、高效處理客戶投訴;

　　4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

　　5、孤兒客戶的管理與再消費;

　　6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

　　7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

　　客服崗位職責 篇10

　　1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2、負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;

　　3、負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;

　　4、通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。

　　客服崗位職責 篇11

　　1、負責接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

　　2、正確、快速記錄來電客戶相關信息;

　　3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

　　4、總結工作中的相關信息并做好交接班。

　　客服崗位職責 篇12

　　1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；

　　4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　客服崗位職責 篇13

　　1、為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。

　　2、受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　3、全面掌握號碼百事通平臺的各項業務知識，根據相關業務規程認真處理各項業務和接受用戶的各種業務咨詢，善于主動、正確引導用戶；

　　4、正確使用規范用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒絕用戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題仔細記錄及時交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務技能；

　　5、努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能

　　客服崗位職責 篇14

　　1、 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;

　　2、 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;

　　3、 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4、 善于學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;

　　客服崗位職責 篇15

　　1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;

　　2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;

　　3、熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;

　　4、配合主管,完成當月目標業績;

　　客服崗位職責 篇16

　　1、通過入職培訓掌握相關的業務知識,協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險

　　2、通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。

　　客服崗位職責 篇17

　　1、 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;

　　2、 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的'業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;

　　3、 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;

　　4、 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;

　　5、 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;

　　6、 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。

　　客服崗位職責 篇18

　　1、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2、負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3、合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6、會員體系建設,crm體系管理;

　　7、直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。

　　8、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9、上級安排的其他臨時性工作。

　　客服崗位職責 篇19

　　1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;

　　2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;

　　3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;

　　4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;

　　5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;

　　6、完成領導安排的臨時任務。

　　客服崗位職責 篇20

　　1、編制年度、月度工作和培訓計劃并監督實施

　　2、編制業主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數據進行統計、分析,敏感問題提出解決方案

　　4、定期對現場品質進行優化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現場品質標準落實自檢自糾工作安排

　　5、完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據工作情況提出制度修改建議

　　6、在工作過程中總結客戶接觸點各個環節的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監督結果反饋,及時修訂完善相應的工作

　　7、負責與外聯單位(大物業、政府單位、企事業單位)建立良好的溝通機制

　　8、定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪

　　9、處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業戶投訴、意見

　　10、領導交辦的其他任務

　　客服崗位職責 篇21

　　1、接聽400客服熱線;

　　2、服務工單錄入及售后報修處理;

　　3、完成簡單報表統計;

　　4、訂單系統操作及使用,售后備件出入庫管理;

　　客服崗位職責 篇22

　　1、以校區業績為中心,承擔校區精品班及個性化營銷工作。

　　2、充分利用資源開發潛在客戶,提供專業的咨詢服務,并為新老客戶推薦合適的課程。

　　3、承擔校區前臺行政工作,服務校區教師及學員,根據老師及新老客戶的實際需求做好咨詢服務。

　　4、對于財務操作系統以及財務數據有較強的敏感度,并能通過系統處理學員報名,轉退班,報道,教材發放等相關事物。

　　5、定期整理校區文件,檔案,前臺展架宣傳材料,管理校區教室及相關物資的領取及保存工作。

　　6、完成領導交辦的其他事務。

　　客服崗位職責 篇23

　　1、負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；

　　2、負責客戶投訴的記錄，投訴的跟蹤落實，并對客戶的投訴進行總結與分析，將相關信息反映給直屬上級，并作好相應的解釋工作；

　　3、負責客戶日常的（電話）回訪工作，接受客戶傳遞的意見和建議；

　　4、負責售后服務具體工作，包括預約保養、接報案受理、收集客戶意見，整理和分析產品售后服務過程中反饋的數據和信息，分別轉送相關部門；

　　5、負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理，對客戶提出的相關意見給予答復，同時將相關意見反映給直屬上級，對客戶提出的建議表示感謝，并表示會在今后的工作中加以改善。

　　客服崗位職責 篇24

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;

　　3、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;

　　4、完成上級交辦的事項。

　　客服崗位職責 篇25

　　1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；

　　2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；

　　4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。

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