前臺收銀崗位職責(10篇)
在不斷進步的時代,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。到底應如何制定崗位職責呢?下面是小編精心整理的前臺收銀崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
前臺收銀崗位職責1
美發(fā)店前臺收銀崗位職責
主要職責:收銀員集收銀、倉管、財務、會計在美發(fā)店中,一般被簡稱為收銀。
美發(fā)店前臺收銀崗位描述
1、收銀員要儀容大方,衣著整齊,準時上班,口齒伶俐,面帶笑容。
2、工作時間應留在工作位,姿勢端正,精神飽滿,不準無精打采、打磕睡,不難照小鏡、吃零食、堤電話、看書看報,不準隨意離開與人閑談,影響工作。
3、收款收到除人民幣以外的貨幣,必須在單上注明幣種,交款時應講清楚。
4、顧客結賬時要主動熱情,并做到不出差錯,熟悉掌握驗鈔技巧,收取假-幣,責任自負。
5、收到小費,應按客人意思轉(zhuǎn)傳,不能隱瞞及拖拉發(fā)放,必要時可交由主管處理。
6、美發(fā)收銀員結賬時要記清單頭的人數(shù),看清服務項目,監(jiān)督發(fā)型師填寫清楚誤,及時要求發(fā)型師更改并簽名。
7、嚴格監(jiān)督賬單的編號,缺一石可,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時追查。
8、收銀不能對填寫錯誤的賬單進行涂改,一定要由發(fā)型師或主管改單或簽單。
9、收銀不能幫發(fā)型師簽銀碼,合計收費數(shù)據(jù),只能由發(fā)型師填寫。
10、會員結賬時要求會員出示會員卡,并登記號碼,要求發(fā)型師登記會員價,收銀員不能隨意更改。
11、遇到會員忘記帶卡時應主動協(xié)助解決,核查號碼或要求店面主管簽名,由收銀員或發(fā)型師證明此人持有會員卡,可按會員價收費。
12、負責收當日店內(nèi)各部門的營業(yè)額、水單、支出單,現(xiàn)金一定要相符。
13、每天收入的現(xiàn)金,當晚必須結算完畢,交送店面主管驗收,顧客拖欠款要負責追回。
14、日耗品的支出采購都需采購人經(jīng)手簽名,驗、收貨人簽名,店長簽名,才能放錢支出,否則無效。
15、早斑收銀員要把當天所收的現(xiàn)金交到晚班收銀員,由晚斑收銀員送交當晚當值經(jīng)理簽收。
16、收銀處現(xiàn)金不準超過3刪元及水單80張,如超標,一有時間即移交或存放到辦公室保險箱。
17、提高警惕,加強責任心,保證各種款項的安全。收錢時要注意驗收,結賬后要說“多謝光臨、歡迎下次再來”。
18、不得利用職權刁難客人或同事,違者嚴處。不被隨意讓無關人員進入收銀范圍。
19、到銀行存取款時,加倍小心,超過一定數(shù)額且距離較遠,要有男同事陪同,確保安全。
20、加強業(yè)務學習,不斷提高收款業(yè)務水平和服務質(zhì)量。建立交接班制度,交接班時應將本班時間內(nèi)發(fā)生情況及存在問題交代接班人,并做好值班記錄,接班人未到,當班人不能擅自離開。
21、有權監(jiān)督員工上下班打卡,有違者按規(guī)定處理。
22、有權監(jiān)督電話的使用時間,打、接電話超時的'可按規(guī)定處理。
23、協(xié)助店面主管做好收銀臺前物品的擺設、衛(wèi)生等工作。
24、收銀員只是紀律監(jiān)督人員,不是執(zhí)行人員,所有紀律執(zhí)行由班長以上管理人員執(zhí)行。
25、收銀員在客人還沒有完成發(fā)型之前,不得提前向客人收取營業(yè)額(上班時間內(nèi)),下班時間內(nèi)應讓發(fā)型師向客人收錢。 26、所有要改美發(fā)賬單都要由經(jīng)手的發(fā)型師改寫,項目編寫與實際不符,要通知店面主管來填寫。
27、認真、清楚地填寫好每天營業(yè)報表,遞交店面主管驗收。
28、下班前,可讓發(fā)型師及助理提出自己水單,查賬。
29、計算工資要一式兩份,一份存檔,一份公布,員工如有不明或懷疑有錯誤時應配合復查工作。
30、配合全局,搞好收銀臺周圍環(huán)境衛(wèi)生工作,每天清潔自己的工作區(qū)域。
31、整理存放好各種票據(jù),并逐一做好登記編號,以防遺失原始票據(jù)。
32、不準將私人手袋及錢物放在收銀處,或帶在身上進人工作狀態(tài)。
33、收銀請假要報店面主管批準。
34、做好各種報表的填寫工作,不拖延,盡量做到過第二天的下午完成工作。
35、對營業(yè)收入報表的各種數(shù)據(jù)有保密責任。
36、做好音樂播故工作,讓店面充滿和諧氣氛。
美發(fā)店前臺收銀工作規(guī)范
1、回到店內(nèi)先簽到。
2、參加早會,接受新指示,并對工作提出意見。
3、將整個收銀管轄范圍打掃整理干凈,開燈,開音響,整理好擺設。
4、計算工資,填寫各項報表;
5、進入營業(yè)收銀工作程序后,做好客人的埋單、認客、接送工作。
6、收工前將營業(yè)賬單及現(xiàn)金交經(jīng)理點收,完成工作。
前臺收銀崗位職責2
1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運作。
2、熟練掌握操作技能,確保結帳、收款的及時、準確、無誤。
3、到崗后做好營業(yè)前各項準備工作:照明、櫥窗射燈、電視、驗鈔機、咖啡機、大廳音樂,確保前臺工作的.順利進行。
4、管好備用金,確保備用金的金額準確、存放安全。
5、管好自己的上機密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。
7、管好用好收據(jù),做到先結賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、每日9:00與財務接:前日現(xiàn)金、收據(jù)、營業(yè)日報表、大帳。與財務交款前,需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總,與機打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時查找,避免損失。做到日清日結。
9、每日上班后與客服交接:前日定單、入店原因調(diào)查表、取件后件袋、客介單。
10、當日定單錄入電腦,前期、后期當日款項錄入電腦;二次錄入電腦(單號、套系、攝影師、加選金額)。
11、每日結帳,結帳后金額計入次日收入。
12、每日下班后給韓總營業(yè)日報短信:定單數(shù)、平均套系、平均定金、今日營收、總營收。
13、做好每日營業(yè)日報,日報表起始須與大帳起始相同。前臺日常支出項目:客餐、供果、即時獎由店長簽字可從前臺支出。其他支出必須經(jīng)財務經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。
前臺收銀崗位職責3
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
3、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預訂信息。
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。5、熟悉工作中常用及重要的.各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
6、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
7、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
8、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
前臺收銀崗位職責4
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1、飯店收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由飯店收銀領班監(jiān)督執(zhí)行,并編排報表。
2、收銀員與領班或主管一起清點周轉(zhuǎn)金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉(zhuǎn)金交接手續(xù),并在飯店收銀員周轉(zhuǎn)金交接登記簿上簽字。
3、領取該班次所需使用的帳單及收據(jù),檢查帳單及收據(jù)是否順號,如有缺號、短聯(lián)應立即退回,下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù),并在帳單領用登記簿上簽字,飯店帳單由主管管理,并由主管監(jiān)督執(zhí)行。
4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準時,應及時通知領班進行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。
5、查閱飯店收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。
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1、當服務員把點菜單交到收銀臺時,收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全,如記錄不全則退回服務員。
2、當點菜單人數(shù)、臺號記錄齊全后,開始正式輸入菜單,首先將客帳單號碼輸入電腦內(nèi),收銀機將自動編制該帳單號,待客人結帳時使用;然后將客人人數(shù)、臺號以及客人所點的食品、飲料內(nèi)容及數(shù)量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。
。ㄈ┙Y帳工作流程
1、飯店結帳單一式二聯(lián):第一聯(lián)為財務聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)。
2、客人要求結帳時,收銀員根據(jù)廳面人員報結的臺號打印出暫結單,廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名,然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名,收銀員應提醒其簽名。
3、客人結帳現(xiàn)付的,廳面人員應將兩聯(lián)帳單拿回交收銀員總結后,將第二聯(lián)結帳單交回客人,第一聯(lián)結帳單則留存收銀員。
4、客人結帳是掛帳的,則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后,兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。
5、結帳時客人出示優(yōu)惠卡(或者廳面管理人員給予客人打折)要求打折時,廳面人員應將優(yōu)惠卡(或者管理人員簽名)和兩聯(lián)帳單交收銀員按程序辦理打折,如果廳面人員只將一聯(lián)帳單交收銀員,收銀員可以不給予辦理。
6、作廢或修改帳單時應由相關人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,在由廳面管理人員證實后,將修改單和作廢單(兩聯(lián))交收銀員送財務部審計審核。
7、由于種種原因,客人需要滯后結帳的,須先請廳面管理人員認可擔保,然后將其轉(zhuǎn)入財務部應收帳款。
8、賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員,經(jīng)領導批準招待客戶時須使用內(nèi)部帳單,帳單請領導簽字后轉(zhuǎn)入財務部審計審核。
9、收銀員在本班次營業(yè)結束,后應做單班結帳;在本日營業(yè)工作結束后,應做總班結帳。仔細核對當日的用餐情況及收入情況,并填寫“東(西)園飯店核對表”。
(四)單、總班結帳
在每班結束后,要做單班總結;在當日業(yè)務結束后,要做總班結帳。直接點擊“單。總班結帳”按鈕,電腦會自動總結營業(yè)收入并產(chǎn)生若干報表,根據(jù)所需,打印出報表。
(五)當日、歷史帳目查詢
“當日帳目查詢”是指未平帳和最近三天的帳目,直接點擊“當日帳目查詢”按鈕,電腦會自動查找出所需帳目。
“歷史帳目查詢”是指以前產(chǎn)生的帳目,操作方法同上。
。┌l(fā)票管理
1、每位收銀員領用的發(fā)票由本人保管及核銷,不得由他人代領和代核銷,核銷時作廢的頁號折開,其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。
2、填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關項目中要簽上姓名的全稱),其客人消費單要貼附發(fā)票存根聯(lián)的`后面。
3、核銷發(fā)票時發(fā)現(xiàn)存根聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費單或發(fā)票不連號的,經(jīng)管人除要寫上書面說明書附貼上,還要承擔由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟損失。
4、丟失發(fā)票要及時以書面報告上報財務部,丟失發(fā)票聲明作廢的登報費要由經(jīng)管人負責。
。ㄆ撸┳鲝U帳單的管理
收銀員當班結束時對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應送審計稽核。作廢單必須由領班以上簽名證實注明作廢原因。如事后發(fā)現(xiàn)有錯,但又查不到保存的帳單,其經(jīng)濟責任應由收銀當事人承擔,同時還要追究銷毀單的原因。
(八)現(xiàn)金、支票、信用卡的收款程序
1、現(xiàn)金
1)收現(xiàn)金時應注意辨別真?zhèn)魏蛶琶媸欠裢暾麩o損。
2)除人民幣外,其他幣別的硬幣不接收。
2、支票(海安地區(qū)一般沒人使用)
收取支票應檢查是否有開戶行帳號和名稱,印鑒完整清晰,一般印鑒是一個公章二個私章以上。如有欠缺,應先問交票人是否印鑒相符,并在背書留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話。本賓館不接受私人支票,如由賓館經(jīng)理以上人員擔保接受支票的,該支票出現(xiàn)問題由擔保人承擔一切責任。
3、信用卡
1)收授信用卡時,應先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi),(如刷錯信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。
2)客人結算時,將消費金額填入簽購單消費欄,請持卡人簽名,認真核對卡號,有效期和簽名應與信用卡一致,正確無誤后撕下持卡人存根聯(lián)隨同帳單交客人。
3)持卡人如沒有入住本賓館或先離店,代他人付款的須請持卡人在簽購單上先簽名,填寫付款確認書,收銀員應認真核對卡號和簽名,按預住天數(shù)預計金額授權,取得授權后,在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,寫上授權金額和授權號碼。
4)信用卡超過限額的一律要致電銀行信用卡授權中心或通過EDC取得授權,如實際消費超過授權金額應再補授權,一筆消費只能用一個授權碼,多個授權碼應分單套購,方可接受使用。
5)簽購金額如超過授權金額的10%以內(nèi),原授權碼仍可使用,不須再授權。
。ň牛┫掳鄷r現(xiàn)金及帳單交接程序
1、現(xiàn)金交接程序
飯店收銀員編制報告完畢后,將所收的現(xiàn)金數(shù)額分別填寫在現(xiàn)金袋上,然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄的金額一致,并在現(xiàn)金收入交收記錄簿上簽字,辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中,當收銀員下班時,由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名,A,B,C,D班以此類推,手續(xù)不變,直到第二天總出納清點為止。
2、客帳單交接程序
客帳單交接程序分為兩類:一類是已使用的,將已使用過的客帳單按順序號排好,用客帳單分配表包捆好,放到指定位置,供夜間核數(shù)員審核用;另一類是未使用過的,要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號,無誤后,辦理退還手續(xù)。在飯店收銀客帳單領用登記簿的退回處簽字。如下班次繼續(xù)使用時在領用欄內(nèi)簽字辦理交接手續(xù),當天工作結束時,應將未使用的客帳單退回主管處,并辦理退回簽字手續(xù)。
前臺收銀崗位職責5
[管理層級關系]
直接上級:收銀主管
[崗位職責]
執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。
負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
負責超信用限額的信用卡的授權工作。
負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。
準確掌握當日外幣牌價,嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的.真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。
妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。
兌換中發(fā)生差錯,應及時匯報,及時處理。
……………………
前臺收銀崗位職責6
一、崗位職責概述 了解前臺接待各項本職工作,熟練掌握收銀業(yè)務,遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊,服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正,廉潔奉公,有職業(yè)道德。
二、崗位具體職責范圍及工作要求
前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務水平至關重要。
崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領,不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。
二、崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。
三、禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務,賓客至上”的.服務理念。
四. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
五. 作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
前臺收銀崗位職責7
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門,前臺服務直接影響客人對酒店的印象,所以提高前臺服務水平至關重要。
2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過衣領,不留胡須,女員工頭發(fā)不得過肩。
3、崗時站立服務,站姿端正,保持自然親切的.微笑,任何時間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見到客人主動打招呼,對客要用敬語,語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務,賓客至上”的服務理念。
4、認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
5、作好班前準備,認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
8、準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實開具,不虛開金額;
10、及時、快速、準確的做好收款工作,做到客離帳清,對收銀工作要誠實以對,不長短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作,核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。
15、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
16、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常情況進行處理。
18、正確處理鑰匙的發(fā)放。
前臺收銀崗位職責8
1、負責前臺收銀,日常接待來訪客戶,周到送別客戶。
2、負責監(jiān)督管理前臺接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。
3、處理客戶投訴意見,協(xié)調(diào)解決客戶問題。
4、了解客戶需求,及時洞察客戶心理,正確引導客戶增加作業(yè)項目及購買產(chǎn)品。
5、檢查美容效果,提高客戶滿意度與美譽度。
6、建立《客戶登記表》,做好客戶檔案管理。
7、及時研究客戶資料,禮貌與客戶之間的加強互動聯(lián)系。
8、定期進行售后電話回訪,提供個性化差異化的'客戶服務。
9、保質(zhì)保量的完成上級交辦的其他工作。
前臺收銀崗位職責9
1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業(yè)款項,認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的'有關規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價,嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時復核,每天做好兌換日報表,并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯,應及時匯報,及時處理。
前臺收銀崗位職責10
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的'手續(xù);
3、催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移;
5、負責為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
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