送貨崗位職責
在生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的送貨崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
送貨崗位職責1
一、送貨服務的規定
電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“半小時內達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯”，并帶回交于物流主管。
二、送貨員的行為標準
1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。
2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。
3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。
4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。
三、送貨員的服務用語
1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經為您送到，請您核收！”
2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品�！�
3、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”
4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務，認真回答顧客提出的問題。
5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們立即解決�！鳖櫩痛_認無誤后，請顧客在“收貨聯”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經完成送貨任務并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯”上，并與顧客一起簽名確認。
6、離開時：應該微笑著和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產品服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”
四、送貨服務注意事項
1、送貨須知：
�。�1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。
（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。
�。�3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。
�。�4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的.不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。
2、安全須知
�。�1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發生。
（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。
下單配送流程
廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點商品數量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯交于物流主管——客服修改訂單狀態——訂單完成
物流主管崗位工作職責
一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區的線路地形，合理安排每天的配送路線。
二、負責對公司車輛、配送人員的管理。
三、負責對進貨、出貨數據的及時、正確錄入核對工作。
四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。
五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經理的工作指令，協助公司經理做好工作。
六、配合公司對區域的宣傳工作。
七、負責對員工作情況進行考核，確保公司工作標準落實與執行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓。
送貨崗位職責2
1、認真掌握大件商品的搬運技巧。
2、熟悉本區域的線路分布。
3、熟悉電器等大件商品的基本性能和簡單的'安裝方法。
4、負責把顧客約定的大件或批量商品的安全，完好，準時送至顧客指定的地點
5、對商品運送過程的安全負責。
6、負責為顧客放置或安裝好商品。
7、協助顧客搬運需退換或維修的大件商品。
8、嚴格按照商品送貨程序操作。
9、因特殊原因無法按時到達的，應及時電話通知顧客聯系，并告知預計到達時間
10、注重文明禮貌，到顧客家必須先按門鈴或輕輕敲門，進門應先主動打招呼并說明身份來歷，然后將商品搬入顧客家里。不得魯莽從事。
11、請顧客出示送貨單，核對顧客聯與送貨聯，并要求顧客在送貨聯上簽收并返回柜組交與柜組長。
12、送貨員正情況下，在值班經理指定地點待命，收到傳呼5分鐘內必須回覆。
送貨崗位職責3
一、安全出車
（一）、出車前車況檢查
1、出車前檢查水、油狀況。
2、檢查車身廣告。
3、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整。
�。ǘ⒊鲕嚽柏泦螌φ沾_認
出車前認真核對商品與出貨單，回貨單是否一致。
�。ㄈ�、途中安全行駛
不違反交通規則。
�。ㄋ模�、停車要安全
1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門。
2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車。
3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按價賠償。
�。ㄎ澹�、車體清潔
定期對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核。
二、規范服務
（一）、儀表整潔
1、穿著干凈整潔。
2、車身干凈、清潔，無污漬。
3、對訂貨客戶送貨要及時。
4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車。
�。ǘ�、禮貌服務
1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作。
2、做好客情，按規定及時調換貨。
3、收集競品終端信息并及時上報。
4、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量。
5、對終端店已下架產品要及時按調貨單調回，并及時與終端店交接補充新貨，未能及時按單調貨的，除要承擔臨期產品個人購買的責任外，加倍考核。
6、與終端店往來中嚴禁發生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核50元。情節嚴重并造成影響或后果的，數倍考核。
7、要保證促銷政策及公司對終端店的補償事宜準確及時落實，嚴禁發生模糊價格行為，如因以上原因被提報或投訴的，每次考核50元。情節嚴重并造成影響或后果的`，數倍考核。
三、記錄工作
（一）、對每天的工作行程做好記錄
1、認真填寫汽車使用記錄，每三天上報儲運部長。
2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全。
�。ǘ︻櫩吞岢龅慕ㄗh做好記錄
顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領導。
四、服從指揮
對領導的安排要絕對服從
1、不得無故拖延送貨時間或拒不。
2、上班時間不私自無故外出送貨。
3、對領導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報。
4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。當月三次以上通訊聯系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。
送貨崗位職責4
1、熟悉各類產品種價格，了解客戶經營動態，掌握送貨各環節流程。
2、熟悉所管轄送貨區的送貨路線和零售戶分布情況。
3、做好送貨票據的簽收和貨物的領取，交接工作。
4、標準送貨程序安全及時規范高效、做好送貨工作。
5、負責貨款簽收、確認、現金足額繳存，做到日清日結，確保貨物和貨款和貨款安全及包裝物的回收。
6、收集、整理、傳遞、反饋市場信息，及時辦理未送達客戶的.寄存，退換工作。
7、每天必須填好送貨工作日記表及三線互控信息反饋表。
8、協助保管隨車證件，做好車輛日常保養和維護工作。
9、做好線路物流周轉物品的清點，整理、回收工作，確保數量準確無誤。出現差錯及時反饋商行領導。
10、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶意見，對客戶提出建議和要求，及時解決或上報商行領導。
送貨崗位職責5
1、直接對配送主管負責，同時對物流部主管負責
2、負責所有單據交接管理工作
3、負責裝車和卸貨
4、負責周轉箱和廢紙箱回收管理工作
5、公司規定的重點商品與門店當面交接工作
6、負責協助其他人員工作
送貨崗位職責6
送貨司機在工作的過程中責任重大，從出車前到送貨安全到達，作為送貨司機應嚴格執行本公司規章制度
（1） 送貨司機上午上班時間為早4：30，上班后自動簽到劃考勤。
�。�2） 每天出車前實施出車前準備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓、機油、
燃油、水、車門是否正常，行駛證、駕駛證、車輛保險等物品是否齊備，保證車輛安全
�。�3） 洗漱及早餐
（4） 早餐完畢后，聽從庫管員的指揮，根據銷售出庫單，裝貨，保
證單貨一致。裝貨前確認并清點，裝貨完成后，必須再次認真核對（主要核對總數量及單品數量是否與所持的送貨出庫單一致，如有錯誤及時與庫管員溝通調配）
�。�5） 送貨途中安全行駛，不違反交通規則，停車時不能影響正常交
通，下車要鎖好車門，按時到崗，及時送貨，不松懈出車，按順序和行車路線行駛，完成送貨過程。
（6） 送貨員要穿著整潔，車身干凈，清潔，無污漬，對訂貨客戶要
及時，途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車。
（7） 對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作；做好客情，按規
定及時調換貨。顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回后交由經理
�。�8） 不得無幫拖延送貨時間或拒不；上班時間不辦私事。任何時候，
司機必須隨身攜帶手機并且保持開機，對公司領導或管理人員的
呼叫，應立即應答，當月三次以上通訊聯系不上，給予經濟處罰。
�。�9） 送貨司機要認真管理所使用的`車輛，還有所持的欠條、銷售單、
現金等公司物品，如果丟失，全額賠償。出納交給送貨司機的欠條，送貨司機要打收到欠條的證明。另外送貨司機必須在送貨單上簽上自己的名字，以此證明此自己是該銷售單送貨人，收款人，欠條簽字的證明人身份。經理，出納，庫管，財務要對銷售單回收的現金以及收回的欠條做多重審核審查。并由相關人員在單據上進行審查簽字。
�。�10） 送貨司機要聽從庫管，經理和公司管理人員的調配和安排。
協助庫管進行庫存盤點，根據值日表進行衛生清潔工作。送貨司機回到公司后要完成公司的報帳流程。填寫當日送貨日報表，并將現金和欠條交給出納，完成好財務接接過程。
送貨崗位職責7
一、 安全出車
�。ㄒ唬⒊鲕嚽败嚊r檢查
1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。
2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好是否完整
�。ǘ⒊鲕嚽八拓泦螌φ沾_認
出車前先到公司文員處領送貨單，領送貨單時，要合理安排好送貨路線，并在領單本上及送貨單送貨員處簽名，最后把送貨單存根聯交給文員。
�。ㄈ�、倉庫提貨
司機憑送貨單提貨，提貨時，要遵循“先進先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和倉管員點清貨物數量，規格，并把倉管聯交給倉管員，如果某種產品缺貨時，倉管員要劃單簽名，是急送客戶 ，沒有送貨單的，要在倉管員簽領本上寫清楚提貨產品數量，規格并簽名，過后再補單。運送產品要小心輕放，不得亂丟重摔，造成損壞的由違紀者負全部責任。
(四)、送貨到客戶地址后，要有禮貌的和客戶打招呼，如：你好，老板，我們是金州批發部（亮博公司）的送貨員，我們送XX產品過來了，你看安排放在哪個位置。碼好貨后，要和老板當面點清貨物數量﹑規格并收貨款（黃聯給客戶，紅聯給公司財
務做賬）不是現金客戶，要求老板在送貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名﹑日期﹑（有公章的要加蓋公章），離開時也要禮貌的和老板打招呼，如：老板，好生意，我們走了。
�。ㄎ澹⒂龅娇蛻舨皇肇浀�，要查明原因，協調不行的，主動聯系業務員，由業務員協調，有退換貨的，聯系相關部門主管，同意后方可退換貨，退貨商品，由文員打退單，商品交給倉庫入庫。
（六)、找不到客戶地址的，把貨物退貨倉庫,倉管簽字確認，最后把單交到文員做作廢單。
（七)、當天送完貨后，要回公司把當天的貨款及未付款的單據交給財務，貨款及未付款的`單據要和財務當面點清楚，雙方對好后方可離開，否則出錯由當事人承擔；因送貨時間太晚，財務下班，貨款金額超過20xx元時，要把貨款交給陸總或門面，低于20xx元的，自己保管好，第二天早上交給財務；下班時，司機要把汽車停在指定的位置，并且要鎖好大鎖，鎖好車門，拿上行使證和鑰匙交給公司。
（八)、途中安全行駛
自覺遵守交通規則，不開快車，不闖紅燈，
�。ň�)、停車要安全
1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門
2、按時到崗，及時送貨，不松懈出車
3、出入庫要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進
貨價賠償。
�。ㄊ�、車體清潔
定期對車體內外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核
二、規范服務
�。ㄒ唬�、儀表整潔
1、穿著干凈整潔
2、車身干凈、清潔，無污漬
3、對訂貨客戶送貨要及時
4、途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯系，方便公司另行派車
�。ǘ�、禮貌服務
1、對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作
2、做好客情，按規定及時調換貨
3、要保證終端定單的及時準確送達，端正服務態度，提高服務質量。
4、與終端店往來中嚴禁發生亂賒欠行為，如因亂賒欠行為而被投訴者，每次考核20元。情節嚴重并造成影響或后果的，數倍考核。
三、記錄工作
�。ㄒ唬γ刻斓墓ぷ餍谐套龊糜涗�
1、認真填寫汽車使用記錄，每三天上部門主管
2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安
全
�。ǘ�、對顧客提出的建議做好記錄
顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回庫后交專職領導
四、服從指揮
對領導的安排要絕對服從
1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨
2、上班時間不得私自無故外出送貨
3、對領導安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報
4、公司每月給予物流手機補貼10元。任何時候，司機必須隨身攜帶手機并且開機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。當月三次以上通訊聯系不上，取消該月手機使用補貼費，并加倍考核。
送貨崗位職責8
一、基本要求：
1、 要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；
2、 必須服從上級領導的工作安排和調配；
二、具體職責:
1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。
2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。
3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量逐一與庫房人員當面點清；
4、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；
5、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；
6、送貨員貨送到制定地點后，應嚴格收貨人員在商品數量、規格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。
7、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。
8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；
9、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；
10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；
11、送貨人員負責客戶漏記商品的.補單銜接和追索工作；
12、在一月內沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。
13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務處。
14、未經允許，不私自，公車私用。
15、當月月底，必須交工作總結明細，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規范報表。
16、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。
17、完成上級領導交辦的其它工作。
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